管理溝通技能

【課程背景】

在企業(yè)中管理層在承接領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略目標(biāo)的同時還要兼顧執(zhí)行層任務(wù)推進(jìn)，有著承上啟下至關(guān)重要的角色，而溝通恰恰是管理層工作中最重要的技能之一，直接影響各層級鏈接是否順暢、工作配合是否默契，決定者企業(yè)效率高低，目標(biāo)能否達(dá)成。但在現(xiàn)實管理環(huán)境中錯綜復(fù)雜，因為溝通不暢和溝通有誤造成的管理事故比比皆是，造成大量企業(yè)財力人力時間等等資源的浪費(fèi)。本課程會幫助管理者建立溝通意識，掌握識別管理中阻礙溝通的六大障礙的技能，學(xué)會使用一個策略和三個動作解決管理中存在的溝通障礙，達(dá)成精準(zhǔn)有效溝通，提高管理效能。

【解決問題】

1、能夠診斷在管理工作中出現(xiàn)的溝通結(jié)癥，提升管理中的溝通意識。

2、使用信任策略提高雙方溝通有效性，讓管理更加順暢。

3、掌握有效傾聽動作，調(diào)整溝通情緒挖掘真實意圖。

4、學(xué)會通過提問梳理思路讓雙方理解一致解決問題。

5、掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)，讓觀點(diǎn)輸出簡單明了突出重點(diǎn)邏輯清晰。

【授課對象】

項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、中層干部、期待管理技能提升的相關(guān)人員

【課程特色】

以模型理論框架為臺階，以實際案例為線索，將能力模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復(fù)制應(yīng)用。

【課程時長】

1天/6H

【課程大綱】

一、溝通模型

1、溝通-管理的重要手段

2、溝通過程的動作分解與構(gòu)建

3、你說不等于他懂

1）感知層、

2）認(rèn)知層、

3）表達(dá)層

4、識別管理中的六大溝通障礙

1）選擇性過濾

  2）觀點(diǎn)偏好  

3）信息超載  

4）情緒主宰  

5）傳遞損耗  

6）認(rèn)知障礙

（視聽教學(xué)：《空港管理溝通失敗造成的空難》及研討）

二、信任策略

1、相互信任的五大維度-

1）知識能力

2）形象魅力

3）道德標(biāo)準(zhǔn)

4）長期印象

5）等級權(quán)力

2、建立信任的策略一-相互了解的四個層級遞進(jìn)

3、建立信任的策略二-形成默契的探尋反饋

4、建立信任的策略三-未知潛能的共同探索

5、把握關(guān)系距離-尋找自己的管理訴求

（視聽教學(xué)：《挑戰(zhàn)者號空難》《輔導(dǎo)作業(yè)的家長》）

（角色扮演：新同事的茶水間對話）

三．傾聽動作

1、傾聽-觀察者的絕對優(yōu)勢

2、聽懂只做三道填空題-

1）狀態(tài)

2）感受

3）關(guān)注點(diǎn)

3、分清事實與觀點(diǎn)-狀態(tài)維度識別

4、情緒波動的對應(yīng)策略-感受維度識別

5、挖掘回應(yīng)真正的需求-關(guān)注點(diǎn)維度識別

6、三大技巧-

1）三秒留白

2）貼標(biāo)簽

3）關(guān)鍵詞重述

（案例分析：晉升失敗后的對話）

（視聽教學(xué)：《令人心動的offer》片段）

（游戲教學(xué)：反向垃圾話）

（隨堂測驗：事實與觀點(diǎn)）

四、提問動作

1、提問-認(rèn)知世界的途徑

2、管理中的六大問題方向-5W1H

3、確定目標(biāo)的元認(rèn)知提問-是什么

4、明確目的的元認(rèn)知提問-為什么

5、執(zhí)行落地的元認(rèn)知提問-怎么做

（案例分析：培訓(xùn)招生失敗的原因）

（視聽教學(xué)：《辯護(hù)人》片段）

五、表達(dá)動作

1、表達(dá)-掌控權(quán)力的武器

2、思考是爬上去 表達(dá)要滑下來-結(jié)構(gòu)化表達(dá)

3、一分鐘突出重點(diǎn)的表達(dá)-金字塔模型

4、一分鐘捕獲人心的表達(dá)-SCQA模型

（案例分析：會議時間安排）

（視聽教學(xué)：《美國隊長2》片段）

（游戲教學(xué)：一句話新聞）