管理溝通——領導力溝通公式

【課程背景】

在一個企業(yè)中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現(xiàn)。比如：上級和下級在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工，多人之間在會議環(huán)境中的復雜溝通導致會議混亂和會議無效。而本課程將重點聚焦在上級對下級的管理環(huán)境中，通過培訓，幫助管理人員建立溝通模型，學會使用管理溝通工具和溝通模型提高企業(yè)管理效能，從而減少企業(yè)在管理溝通方面所造成的成本損耗。

【解決問題】

1、理解自身管理定位和溝通模型

2、如何建立信任提高溝通有效性

3、如何通過溝通工具調整下屬能力意愿

4、如何發(fā)出指令做到傳達無偏差理解無損耗

5、如何有效傾聽獲取信息探尋真實意圖

6、如何通過提問獲取情報以及激發(fā)員工潛能

7、如何通過反饋對員工行為進行建模

8、如何組織高效會議

【授課對象】

基層主管、項目經理、部門經理、中層干部、智能部門管理者

【工具模型】

溝通模型 / 溝通視窗 / 能力意愿模型 / 五遍傳達模型 / 晉級傳達模型 / 傾聽三要素 / 5W+2H模型 / 5WHY模型 / GROW提問模型 / FFC反饋模型 / SCE反饋模型 / SPIN反饋模型 / 頭腦風暴 / 六頂思考帽

【課程特色】

將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接復制應用。

【課程時長】

1天/7H

【課堂形式】

分組競賽

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責

2．不同階層管理者的技能匹配（案例講解、分組討論）

1）管理者的技能分類

2）管理者的技能配比

3．管理中有效溝通的目標

4．管理中的溝通模型

1）溝通的元素識別模型

2）溝通漏斗的信息過濾

3）6種噪音干擾的診斷（視頻播放、分組討論）

視頻案例討論：特內里費空難的溝通干擾

本模塊學習目標：

1、讓學員理解管理的含義。明確自己的管理技能配比，以及高效溝通如何在管理中的任務和重要度。

2、理解溝通模型建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進行針對性修正從而提高管理效能。

二、溝通外部條件

1．選擇最佳溝通方式（情景演練）

1）不同溝通工具及其原理

2）不同組織架構的溝通網絡特征

2．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內核

2）如何打開隱私象限（案例講解）

3）如何減少盲點象限（情景演練）

3．針對不同工作對象特征調整溝通策略

1）工作績效的應用公式

2）不同能力意愿對應的溝通策略（案例講解）

視頻案例播放：大眾銀行廣告-什么是潛能象限

本模塊學習目標：

1、理解不同溝通工具的特點，以及不同組織架構的溝通通道特點，能夠挑選最佳方式進行溝通提高管理效能。

2、從自身角度出發(fā)掌握如何增強信任度提高溝通效率。

3、能夠判斷員工的溝通接受度，挑選對應溝通策略進行管理，以及如何通過管理手段調整員工溝通接受度。

三、管理溝通行為

1．正確傳達-如何布置任務（案例講解）

1）五遍溝通法的使用條件（情景演練）

2）晉級溝通模型的使用方法（隨堂測試）

2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環(huán)境（案例講解、情景演練）

2）捕捉傾聽三要素（隨堂測試）

3）關注點的處理方案

4）完整傾聽流程的梳理

5）如何規(guī)避五秒陷阱

6）怎樣爭取思考時間（情景演練）

3．有效提問-如何引導工作思路助力員工成長

1）提問三大類型和用法（隨堂測試）

2）開啟思路的提問方法（案例講解）

3）積極提問導向的作用

4）全能思路模型5W+H（隨堂測試）

5）根因挖掘模型5WHY（案例講解）

6）教練式提問模型GROW（案例講解）

4．行為反饋-如何對員工行為進行建模

1）行為反饋的分類方法（情景演練）

2）警惕無反饋（案例講解）

3）行為建模的正反饋模型（隨堂測試）

4）分歧問題的負反饋模型（分組討論）

本模塊學習目標：

1、掌握五遍溝通法和晉級溝通模型，讓學員傳達信息指令明確、有效、無異議，在管理種讓下屬做到理解無損耗，行動無偏差。

2、學會使用傾聽工具，建立標準化的傾聽流程，能夠在管理中識別干擾，抓取有效信息從而進行正確的決策。

3、掌握五大提問工具獲取信息、引導思路。在解決管理問題的同時還能提升員工主動性，提高管理效率。

4、掌握正反饋工具給予員工正面引導，對員工進行行為建模。學會使用負反饋工具對員工錯誤行為進行糾正。

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四、管理溝通場景

1．績效訪談-如何管理激發(fā)員工

1）績效面談的核心思路

2）如何營造面談氛圍

3）打通認知形成共識（案例講解）

4）激勵規(guī)劃未來目標（隨堂測試）

2．會議-多人溝通混亂低效的破局方法

1）會議的類型和特點

2）如何設計會議（案例講解）

3）如何把控主持會議（案例講解）

4）如何組織有效的頭腦風暴（分組討論）

5）如何六頂思考帽工具和延展（分組討論）

本模塊學習目標：

1、理解績效訪談的本質和流程，讓學員學會針對不同類型員工搭配不同模型工具進行訪談，建立管理優(yōu)勢，提高員工工作效能。

2、掌握會議設計、會前準備、主導會議流程到會議目標落實四個步驟，同時學會兩大會議工具解決會議混亂和無效的痛點，提升會議效率節(jié)省會議時間。

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