培訓師培訓技能訓練

[產(chǎn)品結(jié)構(gòu)]

青銅：《以學員為中心——培訓師呈現(xiàn)技巧》

? 如何在毫無準備的情況下，迅速組織語言，發(fā)表精彩的即興講話……

? 如何提高講話的說服力，輕而易舉地說打動和說服他人……

? 如何避免當眾講話緊張恐懼、大腦空白、詞不達意，無話可說……

? 如何避免臺下準備很充分，上臺就忘得一干二凈……

? 如何避免講話雜亂無章，語無倫次……

? 如何避免講話枯燥無味，平淡如水……

課程特色

1、本課程為企業(yè)量身定做，完全區(qū)別于抒情式、朗誦式、主持式、激情狂吼式的培訓師培訓，課程設(shè)計完全針對內(nèi)部培訓的真實場景；

2、顛覆傳統(tǒng)教學方式，以情景實戰(zhàn)訓練為主，一對一輔導，在課堂上學到的不是知識，而是立竿見影的能力，迅速提升培訓的說服力和感染力；

3、系統(tǒng)性課程解密大量的培訓的方法，實戰(zhàn)實用，課程接地氣，內(nèi)容要落地

課程收益：

本課程的目的在于建立培訓師的自信，讓他們快速組織思路，樂于上臺。

1、培訓師信心塑造——突破商務(wù)路演時的緊張恐懼，從容駕馭演講臺；

2、培訓師邏輯思維訓練——熟練運用講課流程，使講話具有高度的概括性和條理性，避免語無倫次、條理不清、顛三倒四、丟三落四；

4、把握不同內(nèi)容的講解訣竅——把知識內(nèi)容說生動，把技能內(nèi)容說清楚，把態(tài)度內(nèi)容講得感染力。

５、提升培訓師說服力，有理有據(jù)，豐富案例，避免蒼白無力。

培訓對象：

企業(yè)培訓師

課程目標

? 運用成人學習的理論指導未來授課

? 運用培訓師臺上基本功進行知識點的講授

? 運用標準授課流程營造課堂氛圍

? 練習使用講授法等的技巧開展內(nèi)容講授

授課方式

授課時間

2天

課程大綱

模塊一、以學員為中心（上午）

（翻講師底版，分析講師的行為）

１、課程開發(fā)的出發(fā)點：以學員為主中心

ü 實用導向：因材施教的含義

ü 自尊心強：如何一步步為學員建立信心

ü 經(jīng)驗導向：利用學員經(jīng)驗與學員異議的關(guān)系

ü 實用導向：學員的內(nèi)心需求與行為分析

ü 遺忘性強：如何能讓學員記得更好

ü 影響學習的因素及應(yīng)對措施

２、講對方想聽的內(nèi)容

ü 呈現(xiàn)練習游戲:一線生機

ü 站在自己的立場，從對方的角度進行課程呈現(xiàn)

ü 課程開發(fā)的兩條線：邏輯線與情感線

3、推動學員主動學習，自主學習才是好的老師

ü 好老師的標準

ü 現(xiàn)在學員的學習變化

ü 應(yīng)對措施

模塊二、營造學習氛圍（下午）

(教會開場和結(jié)尾的技巧)

1、暖場步驟

（1）暖場的第一步:與學習對象建立親和

為什么要吸引注意力？原理

暖場互動形式：吸引注意力的方法

（2）暖場的第二步:建立學員的學習信心

（3）暖場的第三步:建立有張力的主題導入

學員練習：學員自選課題開場的練習

（4）暖場的第四步:打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)

2、營造味長的課程結(jié)束

優(yōu)秀電影作品的啟示

（1）結(jié)尾關(guān)鍵控制點及講師示范

（2）課程回顧

（3）簡短耐味的結(jié)尾的形式

（4）感謝祝福

學員演練：設(shè)計\展示課程結(jié)尾＋點評

晚上：臺感練習，學員每人上臺講課程，講師點評

模塊三、講好課程內(nèi)容

(學習講解知識、態(tài)度、技能類型課程的技巧)

１、知識類型內(nèi)容講解原理：根據(jù)左右腦優(yōu)勢整合內(nèi)容

ü 活動：測試你的思維習慣

ü 人的思維習慣對課程呈現(xiàn)的啟示

A、 知識類型學習內(nèi)容的具體化呈現(xiàn)方法

專有名詞的講解方式

B、 知識類型學習內(nèi)容的形象化呈現(xiàn)方法

規(guī)章制度的講解方式

C、 知識類型學習內(nèi)容的圖示化呈現(xiàn)方法

學員演練：自選知識內(nèi)容演練＋點評：知識型內(nèi)容的講解要則

2）、態(tài)度類型課程：讓素材為你講課

ü 態(tài)度是如何形成的

ü 什么是正確的態(tài)度內(nèi)容講解

ü 如何春風化雨般讓學員接受觀點

ü 視頻：老羅的演講

ü 親身親歷的教學形式

ü 眼見為實的教學形式

ü 學員的信任者是誰？

ü 揭示保險公司的產(chǎn)品推薦會的操作手法

學員演練：態(tài)度類內(nèi)容的講解

３)、技能類型課程：在做中學，在錯中學

ü ＫＬＯＢ學習循環(huán)

ü 在做中學及在錯中學的含義

ü 西點軍校四步曲

ü 我做你看與你來試試的區(qū)別

ü 如何做到全員練習

模塊四、呈現(xiàn)培訓師外功

1. 形象——非語言的影響力

l 著裝要求

l 形象自檢表

2. 動作——舉手投足盡顯職業(yè)風范

l 站姿

l 走姿

l 手勢

3. 聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色

l 培訓師聲音的四個層次

l 如何通過聲音讓你的內(nèi)容更精彩

l 練聲的方法

l 保護聲音的方法

4. 情感——由內(nèi)至外的情感交流

l 面部表情訓練

l 眼神交流注意事項

5、控場——掌控全場

l 如何克服緊張情緒

l 如何回答學員問題

l 如何應(yīng)對學員挑戰(zhàn)

l 突發(fā)事件如何處理

綜合練習檢驗：學員自選內(nèi)容練習

白銀：以目標為導向——課程設(shè)計與開發(fā)

課程目標：本課程的目的是幫助培訓師們拓寬課程設(shè)計與開發(fā)的思路，學會使用各種培訓方法，應(yīng)對未來更大的挑站，對各種培訓方法的使用能做到游刃有余。

? 學會講師的思考角度

? 學會１套課程設(shè)計與開發(fā)的流程方法

? 學會課程設(shè)計的２個結(jié)構(gòu)

? 學會１個快速組織內(nèi)容的五星教學法

? 學會評判課程是否生動化的１個標準

授課方式

課程對象

內(nèi)部培訓師

課程產(chǎn)出

１、每人一門１小時以上課件

課程大綱

模塊一：需求分析——學員需要的內(nèi)容在哪里

【收益】學員可以從公司、學員、專家角度分析課程需求，找出教學內(nèi)容，形成以學員為中心的思維。

【產(chǎn)出】課程分析表

1、想清楚：WIIFM AND YCDI

ü 找問題：樣例分析：你們選哪個課件？

ü 分層次：公司需求與學員需求

ü 找共點：找到共同利益點

２、定利益：以學員為中心

ü 明原理：以學員為中心的真正含義

ü 定立場：站在公司的立場

ü 明角度：從學員的角度

３、巧分析：課題內(nèi)容分析

ü 定對象：確定學員對象

ü 分個性：根據(jù)學員特性

ü 看需求：分析學習需求

練習：游戲：一線生機

模塊二：設(shè)定目標——目標決定了培訓的效果

【收益】學員可以快速分辯真假目標，學會設(shè)定教學目標，說出課程明目標與效果評估的關(guān)系，。

【產(chǎn)出】課程目標

1、辯類別：分析學習內(nèi)容

ü 案例分析：分析內(nèi)容中每一句話的目的

ü 培訓無法評估嗎？

ü 培訓目標描述的對比

ü 學員內(nèi)容的分類

2、用對詞：設(shè)定表現(xiàn)性目標

ü 使用性能動詞

ü 設(shè)定表現(xiàn)性目標

ü 快速搭配表格

３、寫目標：快速寫目標

ü 目標和效果評估緊密相關(guān)

ü 樣例：客戶服務(wù)課程目標樣版

ü 操作類課題目標樣版

ü 練習：編寫課程目標+點評

模塊三：搭建框架——快速理清制作課程思路

【收益】學員運用要素型和流程型的思維歸納形成大綱，意識到課程大綱與論文大綱的區(qū)別，形成從大綱就要吸引學員的思想。

【產(chǎn)出】課程2-3級大綱

1、 理思路：用邏輯串起那條線

ü 學原則：屬性原則

ü 巧歸納：根據(jù)學員特性

ü 要展示：目錄頁和大綱頁

2、 選結(jié)構(gòu)：恰當呈現(xiàn)

ü 要素型：并列關(guān)系的課程結(jié)構(gòu)

2 示范

2 特點

2 優(yōu)勢

ü 流程型：前后順序的課程結(jié)構(gòu)

2 示范

2 特點

2 優(yōu)勢

３、學檢驗：課程結(jié)構(gòu)要吸引學員

ü 看邏輯：課程結(jié)構(gòu)附合金字塔原理

2 這個課題符合有邏輯嗎？——《客戶經(jīng)理綜合能力提升訓練》

2 示范：《社區(qū)營銷》、《有效溝通》、《大堂人員的服務(wù)禮儀》

ü 看內(nèi)容：課程內(nèi)容前后不重合

ü 看感覺：學員課程結(jié)構(gòu)就是寫論文的結(jié)構(gòu)嗎？

第一天晚上：

學員完成《課程說明書》（包括大綱、目標），開始制作/優(yōu)化ＰＰＴ

講師１對１點評

模塊四：內(nèi)容開發(fā)——由目標出發(fā)快速找到素材

1、巧引導：課程的開場與結(jié)尾

引注意：開場導入主題

ü 合心理：主題導入與認知心理學

ü 用方法：主題導入的方法

ü 巧控制：課程導入的關(guān)鍵控制點

回味長：課程結(jié)尾的設(shè)計

ü 結(jié)尾設(shè)計的意義

ü 簡短耐味的結(jié)尾的形式

ü 結(jié)尾設(shè)計的控制點

2、速開發(fā)：呈現(xiàn)主體新知識的步驟

ü 聚焦解決問題

ü 激活原有知識

ü 展示論證新知

ü 嘗試應(yīng)用練習

ü 融會貫通掌握

工具：課程開發(fā)圖

3、會收集：收集課程素材

ü 用數(shù)據(jù)

ü 講案例

ü 示圖片

ü 用視頻

工具：課程開發(fā)圖

第二天晚上：

學員完成ＰＰＴ，并初步編寫課程PPT備注，講師１對１輔導學員開發(fā)課程內(nèi)容

模塊五、制作課件——PPT美化技術(shù)

【收益】通過教學課件的四個層次的講解，認同公司需要完成完整課件包的要求，學會運用純文字ＰＰＴ的美化技巧、運用圖片美化ＰＰＴ的技巧，快速美化課件。

【產(chǎn)出】課程ＰＰＴ（或講師手冊、學員手冊等，看公司的要求）

ü 教學PPT的設(shè)計體現(xiàn)了什么

ü 課件的四級層次

１、修文字：文字的使用中規(guī)中矩

ü 字號字體的使用

ü 純文字PPT示范

ü 排版小技巧

２、美化圖：利用圖表、圖片進行視覺化處理

ü 什么是圖示化

ü 圖示化的六種處理手法

ü 全圖文PPT示范

ü 圖片處理小技巧

ü 目錄頁的制作）

３、做動畫：存在必精彩的動畫制作

ü 動畫PPT示范

ü 漢堡動畫制作

2 　　學員演練：設(shè)計\展示課程內(nèi)容＋點評

模塊六、判斷課程好壞——設(shè)計教學心電圖

【收益】清晰課程生動化的標準，強調(diào)課程的生動化的訣竅，在設(shè)計課程中能關(guān)注人的注意力。中午安排課程好嗎？如果課程安排在中午１點開始，如何安排你的教學事件？如何利用教學事件的方式，讓你的學員動起來？如何在課堂中做做勞逸結(jié)合？

【產(chǎn)出】課程心電圖、人一天注意力曲線

1、記標準：判斷課程設(shè)計好壞的標準

ü 學習金字塔

ü 教學方法與大腦的剌激度

ü 教學心電圖的意義

ü 畫出教學心電圖

2、巧安排：注意力曲線

ü 注意力曲線

ü 練習：畫出你一天的注意力曲線

ü 根據(jù)注意力曲線安排教學過程

(備注:課程中最好是全封閉的學習模式,及安排一位強有力的項目經(jīng)理.課后能給學員頒發(fā)獎項更佳.)

黃金：重構(gòu)教學體驗——《培訓師互動技巧》

課程問題

培訓師上了一段時間的課程后，會發(fā)現(xiàn)還有些問題需要解決，比如：

學員沒有學習動機怎么辦？

課程基本都是我來講，我講厭了怎么辦？

之前老師說要用多種教學方法，怎么變換教學方法？

每次的教學情況都不一樣，如何做到隨需應(yīng)變？

課程思路：

說明：

１、 第一章：互動是為了讓學員更好地學習，因此要先了解學員不學的原因，找到激發(fā)動機的方法

２、 第二章：互動不是為了簡單的互動，互動是為了教學目標的達成，不同的教學目標，所要采用的方法不一致

３、 第三章：重構(gòu)教學體驗，先從小的形式改變開始，比如加個“猜一猜”的小活動，而第四章講的是改變教學方法，比如原來是講授法講解的改成案例分析法，第四章比第三章難度大。

課程目標：

結(jié)合現(xiàn)代成人學習特點的啟示指導授課

? 通過學習過程的路徑做好授課的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

? 運用多種互動性強的溝通技能開展授課

? 體驗五種互動性強授課方法的帶教步驟并開始演練

? 清晰認知不同培訓現(xiàn)場狀態(tài)及應(yīng)對措施

課程對象

企業(yè)高級培訓師，有豐富的培訓經(jīng)驗，目標是解決培訓效果最大化問題。

授課方式

授課時間   ２天

課程大綱

模塊一：激發(fā)學員動機

1. 定位學員

內(nèi)容開發(fā)的原則：WIIFM AND YCDI 

討論：你所喜歡的課程

什么課程讓你不想學習？

2. 動機模型

1、動機模型

2、學員動機分析

如何尋找學員動機

如何提升學員動機

學員沒有動機怎么辦

　練習：特定行動的動機層面分析

　練習：特定人群的動機層面分析

　例：給中年柜員上《時間管理》

3. 練習、點評課件

模塊二、根據(jù)目標層級設(shè)計互動

1. 知識類型內(nèi)容的目標層級

2 知識類的教學難點

2 知識類型內(nèi)容的再細分

2 知識類型內(nèi)容的教學目標

2 示例：個貸借款對象

2 練習：頭寸的設(shè)計

2 技能類型的教學設(shè)計要訣

2. 態(tài)度類型內(nèi)容的目標層級

2 態(tài)度類的教學難點

2 態(tài)度類型內(nèi)容的教學方法

2 技能類型內(nèi)容的教學目標

2 示例：時間的重要性

3. 技能類型內(nèi)容的目標層級

2 技能類的教學難點

2 技能類型內(nèi)容的再細分

2 技能類型內(nèi)容的教學目標層級

模塊三、變化表現(xiàn)形式

１、知識類型內(nèi)容的互動教學形式

（1） 陳述性知識的生動化要訣

（2） 程序性知識的生動化要訣

（3） 原則性知識的生動化要訣

（4） 概念性知識的生動化要訣

２、技能類型內(nèi)容的互動教學形式

(１)智慧技能

(２)語言技能

(３)操作技能

３、 態(tài)度類型內(nèi)容的互動教學形式

模塊四、改變授課方法

１、 授課方法與學習刺激度

2 授課方法的分級

2 授課方法與大腦刺激度的關(guān)系

2 授課方法與教學生動化的關(guān)系

2 授課方法與教學策力

２、改變授課方法

2 示范：90后員工的特點

2 練習：培訓師的三項基本功

2 示范：培訓師的三項基本功教學方法的轉(zhuǎn)換

３、互動必備授課方法

2 案例教學

ü 組織案例分析與討論的難點

ü 案例設(shè)計不當導致的討論障礙

ü 案例討論中培訓師能力等級

ü 討論結(jié)果呈現(xiàn)中的重復(fù)與避免

ü 案例教學法課堂體驗

2 游戲（體驗式）教學方法的運用情景和要點

ü 體驗式學習影響因素

ü 活動中的阻抗與低障礙

ü 活動中的噪音與注意力

ü 自我管理與觀察學員

ü 反思和分享帶教技巧

2 培訓師的提問技術(shù)

ü 培訓中提問的目的

ü 提問者的狀態(tài)

ü 開展提問的基本原則

ü 引導的意義

ü ORID提問法

黃金：微顯視界

——聚焦關(guān)鍵崗位場景的微課開發(fā)

課程背景

在信息日益發(fā)達的今天，人們的學習方式逐漸從坐在課堂中的系統(tǒng)學習，變成利用大量空閑時間的碎片化學習，而且人們也已習慣從微信、社交媒體、網(wǎng)路等渠道有選擇性的學習自己感興趣的內(nèi)容。

從企業(yè)角度而言，不少企業(yè)沒有太多時間讓員工坐在教室里接受一系列課程的系統(tǒng)教育，而是更愿意讓員工在工作中學習，特別是有針對性的解決工作中的實際困難和問題，幫助員工在個性化的能力短板上取得成長，這成為企業(yè)培訓發(fā)展的新思考。

于是，結(jié)合學習的碎片化趨勢，和以增加員工知識豐富度為目的，或以澄清某個實際問題的關(guān)鍵點為目的的新型課程模式應(yīng)運而生，即我們所說的“微課程”。微課程通過，以一問題、一中心、一技能的原則，從實際出發(fā)，追求培訓內(nèi)容的實用性和業(yè)務(wù)指導性，務(wù)實、高效，符合當今學習模式，但這也對內(nèi)訓師帶來了新的挑戰(zhàn)，選擇什么樣的主題？如何能在幾分鐘內(nèi)把一個知識點講透？讓人愿意主動參與到學習中？本課程可以為您提供具體指導。

課程特色

1. 微課程突破傳統(tǒng)課程開發(fā)的設(shè)計思路，以務(wù)實、創(chuàng)新、多媒體技術(shù)的綜合運用，實現(xiàn)課程的精細化設(shè)計

2. 結(jié)構(gòu)化的微課程開發(fā)與設(shè)計流程，幫助學員短時間內(nèi)掌握微課程開發(fā)的流程和方法，立即上手，學了馬上會用，馬上出課件成果；

3. 當堂演練，檢驗學習效果，促進學習轉(zhuǎn)化，從學到轉(zhuǎn)變?yōu)樽龅?/span>。

課程對象

兼職內(nèi)訓師，或有一定的授課經(jīng)驗的內(nèi)訓師

課程安排

建議：增加輔導，學員作業(yè)提交后約定時間進行一對一線上輔導

課程大綱

模塊一：設(shè)計篇

【產(chǎn)出】選定微課場景，萃取實際經(jīng)驗，編寫出微課腳本。

1、 六步聚焦場景

a) 從崗位到職責

b) 從職責到任務(wù)

c) 任務(wù)的再細分

d) 從任務(wù)到場景

e) 從場景到流程

2、 五步萃取經(jīng)驗

a) 動作目標

b) 常見錯誤

c) 難點分析

d) 總結(jié)技巧

e) 工具表格

3、 六步編寫情景腳本

a) 背景：六法引入場景

ü 講故事

ü 舉例子

ü 說背景

ü 列數(shù)據(jù)

ü 打比方

ü 談價值

b) 沖突：有沖突才有故事

ü 拋出問題

ü 營造懸念

ü 直接陳述

c) 選擇：選擇決定結(jié)局

ü 行動描述

ü 應(yīng)對挑戰(zhàn)

ü 描述步驟

d) 結(jié)局：成果顯現(xiàn)

ü 效果展示

ü 后繼可能

e) 回顧：總結(jié)與反思

ü 成功經(jīng)驗

ü 失敗反醒

ü 最佳作法

f) 標題：取一個響亮的標題

ü 好標題的標準

ü 打造好標題的四種思路

模塊二：制作篇

1、錄屏式視頻微課制作

a) 美學原則

ü 技巧：美學設(shè)計之層次分明      

ü 技巧：美學設(shè)計之重點突出

ü 技巧：視覺化美學呈現(xiàn)規(guī)律

ü 技巧：美學設(shè)計之對齊統(tǒng)一    

ü 技巧：美學設(shè)計之配色技巧

ü 技巧：美學設(shè)計之空間感訓練

b) 字體          

ü 技巧：文本處理                       

ü 技巧：字體安裝與一鍵替換            

ü 技巧：形狀編輯與美化                

ü 技巧：圖片美化                       

ü 技巧：快速圖片排版                   

ü 技巧：快速文本圖文轉(zhuǎn)換排版          

c) 圖形設(shè)計 

ü 技巧：常見的版面設(shè)計                    

ü 技巧：SMARTART圖形               

ü 技巧：PPT圖表處理                  

ü 技巧：模板制作           

ü 技巧：頁面自由切換

ü 技巧：PPT背景一鍵更換

d) 動畫制作 

ü 技巧：PPT動感動畫制作

ü 技巧：PPT動感動畫制作

ü 技巧：PPT轉(zhuǎn)格式－ＭＰ４，Ｈ５等

ü 技巧：PPT視音頻剪切與拼接

ü 技巧：PPT錄音與排練計時

ü 技巧：PPT加密

e) 混合音頻錄制

ü 技巧：ＰＰＴ的視頻制作技巧　

ü 技巧：同步錄音技巧

ü 技巧：剪切視頻

2、（真人演繹）情景式視頻微課制作

a) 準備拍攝工具

ü 三角架

ü 穩(wěn)定器

ü 手機/單反

ü 麥克風

b) 視頻拍攝

ü 技巧：角度選擇

ü 技巧：表情捕捉

ü 技巧：肢體表現(xiàn)

c) 轉(zhuǎn)場與連接

ü 技巧：轉(zhuǎn)場的選擇

ü 技巧：連接的技巧    

d) 文字設(shè)計

ü 添加靜態(tài)文字

ü 添加文字動畫

e) 音軌制作

ü 技巧：添加音樂

ü 技巧：添加配音

ü 技巧：混合音頻錄制

f) 剪切視頻

ü 技巧：時間的控制

3、動畫式微課程的動態(tài)制作（萬彩動畫大師）

a) 下載與安裝（看情況這部分會在課前通過微課群方式前置教學）

b) 設(shè)計場景

ü 技巧：新建場景      

ü 技巧：切換場景

ü 技巧：添加角色

c) 添加素材

ü 在場景中添加角色

ü 在場景中添加圖片

ü 在場景中各種形狀、音視頻素材

d) 素材動畫效果設(shè)置

ü 技巧：多個元素動畫 

ü 技巧：設(shè)置對象翻轉(zhuǎn)    

e) 文字設(shè)計

ü 技巧：添加文字

ü 技巧：添加文字動畫

f) 音軌制作

ü 技巧：添加音樂

ü 技巧：添加配音

ü 技巧：添加多重音樂

g) 混合音頻錄制

ü 技巧：攝制技巧

ü 技巧：視頻軟件選擇

ü 技巧：剪切視頻

建議增加微課輔導：微課大ＰＫ

復(fù)盤學員制作的視頻課件

1、老師現(xiàn)場展示、講解微課程

2、員工評分

3、講師點評

4、投票選出“最佳微課程”

鉆石：經(jīng)驗萃取——案例的開發(fā)與編寫

【課程背景】 

一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣；一個工作的問題重復(fù)多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結(jié)導致成為隱性財富……
　　企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應(yīng)、成長的速度都會慢。

　經(jīng)驗怎么總結(jié)？最佳實踐如何沉淀，我們說工作手冊+案例就是經(jīng)驗最好的表現(xiàn)形式。

我有次和光大銀行行長訪談，行長指出，最佳實踐的操作指引是最快速的成長方式，案例是最有用的教學方法，案例聽起來生動、是企業(yè)自己的實際情況呈現(xiàn)！怎么把學員腦海中的隱性經(jīng)驗變成工作指導書和案例？組織經(jīng)驗萃取的過程也是一個可控的科學化過程，老師通過示范和給予針對性的輔導，使學員能更犀利更精準地提取自己的身邊的組織經(jīng)驗，快速有效、直指培訓癥結(jié)與問題核心，最后優(yōu)化出高質(zhì)量又能在企業(yè)落地的實戰(zhàn)課程！

組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。部門經(jīng)理和內(nèi)訓師學會了這項方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化。

[課程目標]

? 啟發(fā)思路，學習工作手冊的深入學作方式；

? 能把組織內(nèi)部的案例生動地嵌入工作指引中；

? 能根據(jù)學員的實際情況設(shè)計合適的案例分析；

? 寫出自己的工作手冊與案例；

[課程時間]

1+１天 

說明：講案例的能力是指能在課程中講述案例，能寫案例的能力是指能把復(fù)雜的案例歸綱總結(jié)下來，這兩塊對案例的復(fù)雜程度要求是不一樣的，對于企業(yè)人員來講，他先要打開思路，有一定的故事類材，才能找到精典的案例把它寫下來。

[課程內(nèi)容]

活動：自畫像

第一章：六步聚焦場景

f) 從崗位到職責

g) 從職責到任務(wù)

h) 任務(wù)的再細分

i) 從任務(wù)到場景

j) 從場景到流程

第二章：五步萃取經(jīng)驗

f) 動機查詢

g) 動作目標

h) 常見錯誤

i) 難點分析

j) 總結(jié)技巧

第三章：編寫工作手冊

a) 整體構(gòu)造

b) 引言

c) 邏輯搭建

d) 內(nèi)容撰寫

e) 細節(jié)安排

第四章：四關(guān)提取復(fù)雜案例

g) 故事控掘

ü 萃取他們故事時候的常見難點

ü 問題模式

ü 提取標準

h) 細節(jié)挖掘

ü 提問過程的問題模式

ü 提問人物的問題模式

ü 提問標準

i) 探尋規(guī)律

ü 關(guān)于典型和普遍化的提問

ü 關(guān)于好與壞的對比

ü 關(guān)于其它事實的論證提問

j) 形成模型

ü 模型的作用

ü 提煉口訣、金句、模型

第五章：三標準讓案例講述精彩

a) 三標準展示：陳述性案例的基本原則

ü 具體

ü 意外

ü 情感

b) 一張表陳述性案例的故事曲線

ü 平靜生活

ü 偶遇挑戰(zhàn)

ü 踏上征途

ü 化繭成碟

（老師示范，學員練習）

第六章：四步編寫案例

k) 背景：六法引入場景

ü 講故事

ü 舉例子

ü 說背景

ü 列數(shù)據(jù)

ü 打比方

ü 談價值

l) 主體：三段編寫主體內(nèi)容

ü 知識：what、why、how

ü 技能：what、why、how

ü 態(tài)度：作判斷、找依據(jù)、提正解

m) 結(jié)尾：三技提煉升華

ü 重提問題

ü 回顧要點

ü 提煉口訣

n) 標題：取一個響亮的標題

ü 好標題的標準

ü 打造好標題的四種思路

鉆石：培訓師的引導技巧

隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競爭的加劇，提升員工隊伍整體素質(zhì)是增加競爭優(yōu)勢的必然途徑。要想提升員工整體素質(zhì)，企業(yè)必須要更加重視對員工的培訓與培養(yǎng)。眾多企業(yè)的實踐已經(jīng)證明，內(nèi)部講師在帶動員工學習積極性、有效開展知識管理、降低培訓開支、傳承企業(yè)經(jīng)驗和文化等方面發(fā)揮著不可替代的作用。

TTT培訓就是增加企業(yè)“造血功能”，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力非常有實效的培訓。TTT是英文“Training The Trainer to Train ”的縮寫，是一門培訓師成長必修的經(jīng)典課程。該課程將為企業(yè)培訓師提供從理念到技能的全面訓練。

講師如何讓學員樂于學習，有效幫到學員的學習與成長，并真正解決學員工作中碰到的實際問題，達到良好的教學效果與課程目標，培訓教練與引導技術(shù)就是很好的方法。本課程是TTT系列的高級階段，通過本課程讓培訓師掌握培訓教練工具與促動技術(shù)，應(yīng)用在培訓當中，幫助企業(yè)解決實際問題，增加學員學習樂趣，增強培訓落地效果，成為教練型培訓師。

課程的目的

? 體驗引導的過程及各種過程工具

? 思考引導是如何促進智慧的交流

? 能清晰、準確的記錄發(fā)言人的法

? 思考各種引導工具的運用場所

? 練習使用不同功能的過程工具，引導團隊互動研討

課程特點

1. 通過課前調(diào)研，準確了解企業(yè)、學員的狀況、需求，精準策劃培訓內(nèi)容及過程，在有限時間內(nèi)實現(xiàn)培訓效果最大化。

2. 邊講邊練，講練結(jié)合，引導學員結(jié)合自身實際應(yīng)用工具，并通過PK機制激發(fā)學員進行積極練習，有效實現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。

3. 圍繞授課內(nèi)容，道、器、術(shù)結(jié)合，有理念，有方法、有工具，有應(yīng)用，層層落地，即學即用，快速提升學員實際教練與引導能力。

時間對象方式

課程時間：3天，6小時/天

授課對象：培訓管理者、企業(yè)內(nèi)訓師，職業(yè)培訓師，期望提升教練與引導技術(shù)的人員

授課方式：課堂講授法、現(xiàn)場演示法、案例分析法、小組討論法、游戲活動法、頭腦風暴法、自我學習法、多媒體等多種感性與理性教學方法的交叉使用

課程大綱

第一講：教練式培訓師概述

一、學員的分類

二、傳統(tǒng)培訓無法達成效果的原因

三、教練式培訓師對企業(yè)的價值

1．培養(yǎng)自立型團隊

2．轉(zhuǎn)化意識正向思維

3．提升溝通協(xié)作能力

4．提升實際問題解決能力

5．強化學員執(zhí)行能力

四、3A教練式培訓模型

1．創(chuàng)造體驗覺察awareness

2．聚焦核心要素attention

3．達成行動場域action

第二講：教練式培訓師6套教練工具

一、教練引導工具1—中心狀態(tài)

1．什么叫中心狀態(tài)

2．中心狀態(tài)的好處

3．讓學員進入學習中心狀態(tài)的方法

4．行動計劃：應(yīng)用中心狀態(tài)

二、教練引導工具2—雙輪CPU

1．什么叫雙輪CPU

2．用雙輪CPU幫學員找到可教練目標

3．用雙輪CPU幫學員創(chuàng)造自我覺察，作出改進計劃

4．用雙輪CPU教練學員提升目標實現(xiàn)可能性

三、教練引導工具3—3M3F

1．什么叫3M3F

2．洋蔥模型

3．如何用3M3F進行教練式溝通

4．3M3F不適用的場景

四、教練引導工具4—4P

1．什么叫4P

2．左腦與右腦的不同

3．嗚莎測試練習

4．肌肉測試練習

5．如何將4P工具應(yīng)用在培訓中提升效率

五、教練引導工具5—5R

1．5R教練模型的說明

2．如何用5R模型教練學員以及團隊

3．尋找目標、困難、意義的注意事項

4．做選擇、找監(jiān)督、報告跟進的注意事項

六、教練引導工具6—8B

1．什么是8B平衡輪

2．如何用8B教練學員

3．如何在各自的課程領(lǐng)域應(yīng)用8B

案例：《瑜伽練習》、《站樁》、《報7游戲》、《減肥計劃》、《如何提升孩子成績》、《戒煙溝通》、《找對象》、《促進關(guān)系》、《布場與控場》

活動：ME/WE/US分享方法、新年的目標分享、學員的遲到溝通、嗚莎測試、肌肉測試、成功因素分析、成功故事、投票池塘、價值觀排序覺察

訓練：中心狀態(tài)2分鐘、用雙輪CPU彼此教練、兩兩搭配使用3M3F、5R模型拆解練習

第三講：教練式培訓師的6套引導工具

一、群策群力

1．群策群力的作用與價值

2．群策群里的實施步驟

樹立愿景

SWOT分析

作出承諾

關(guān)鍵行動

行動計劃

城鎮(zhèn)會議

3．群策群力操作注意事項

二、團隊共創(chuàng)

1．什么是團隊共創(chuàng)法

2．團隊共創(chuàng)法實施步驟

  物料準備

  背景介紹

   焦點澄清

   個人頭腦風暴

   小組頭腦風暴組織分群

   群組命名

   賦予意義

   執(zhí)行行動方案

3．團隊共創(chuàng)操作注意事項

三、4D-欣賞式探尋

1．欣賞式探尋的概念

2．欣賞式探尋的價值與意義

3．欣賞式探尋4D循環(huán)

  發(fā)現(xiàn)

  夢想

   設(shè)計

   實現(xiàn)

四、世界咖啡

1．世界咖啡的誕生

2．什么是世界咖啡

3．世界咖啡的操作流程與注意事項

會議準備

規(guī)則講解

匯談結(jié)構(gòu)

匯談與換組

整理匯報

五、開放空間

1．什么是開放空間

2．開放空間使用場景

3．開放空間的作用

4．開放空間流程與注意事項

開圓

發(fā)起主題

走動討論

匯談?wù)?/span>

制訂計劃

閉圓

六、復(fù)盤

1．什么是復(fù)盤

2．復(fù)盤的價值

3．復(fù)盤的原則

4．復(fù)盤步驟與注意事項

  目標

  結(jié)果

   分析

   總結(jié)

活動：群策群力流程演練、團隊共創(chuàng)法流程演練、夢想劇場、世界咖啡流程演練、團隊共創(chuàng)流程演練、復(fù)盤流程演練。

注：以上內(nèi)容會根據(jù)現(xiàn)場情況略有調(diào)整。