成就團(tuán)隊(duì)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

課程背景：

團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)組織、公司賴(lài)以生存的資本，好的團(tuán)隊(duì)管理可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，可以在危機(jī)發(fā)生之時(shí)迅速扭轉(zhuǎn)危局，而不良的團(tuán)隊(duì)管理可以把一個(gè)上升趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)推向毀滅，這足見(jiàn)團(tuán)隊(duì)管理的重要性。

更有實(shí)踐表明：關(guān)系融洽、凝聚力強(qiáng)、目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)往往能夠更加順利地完成任務(wù)，而意見(jiàn)分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、向心力差、各自為政、一盤(pán)散沙的團(tuán)隊(duì)往往不能有效地完成任務(wù)。因此，研究團(tuán)隊(duì)管理對(duì)實(shí)際管理工作具有十分重要的指導(dǎo)意義。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)面前都站著一位Team Leader，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，將如何提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，將管理權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力完美結(jié)合，營(yíng)造出具有高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出高績(jī)效，這是擺在我們眼前的一份試卷，你的成績(jī)不再是個(gè)人分值，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的總得分。

“沒(méi)有一個(gè)個(gè)體是能夠表現(xiàn)完美的，但是作為團(tuán)隊(duì)我們卻可以達(dá)到完美?！啊１菊n程聚焦于團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的管理者角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化等四個(gè)部分，將之做了體系化、邏輯化的梳理，并增加了領(lǐng)導(dǎo)力如何提升的思維和方式。總之，這是一本簡(jiǎn)明管理手冊(cè)，簡(jiǎn)單易學(xué)，實(shí)用性強(qiáng)，讓你輕松掌握管理團(tuán)隊(duì)的個(gè)中訣竅，在實(shí)際工作中做到成竹在胸，游刃有余。

課程收益：

● 了解如何提升團(tuán)隊(duì)管理方法和實(shí)用技巧，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理方法提升團(tuán)隊(duì)管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力；

● 了解團(tuán)隊(duì)管理者的溝通策略，提升與下屬的溝通能力，提高溝通效率；

● 了解如何優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的理念和方法，打造適合自己的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式；

● 掌握管理者團(tuán)隊(duì)培育與激勵(lì)的方法與技巧，打造一批后備團(tuán)隊(duì)；

● 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理者自身領(lǐng)導(dǎo)力的修煉與提升，進(jìn)行管理能力的晉升。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：新晉管理者和中基層管理者

課程方式：理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動(dòng)+答疑

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與自我定位

一、團(tuán)隊(duì)的概念

1. 了解團(tuán)隊(duì)的定義和內(nèi)涵

1）定位：指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，解決問(wèn)題，以達(dá)到共同的目標(biāo)

2）內(nèi)涵：價(jià)值觀趨同、協(xié)同性配合、凝聚力一致

2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

特征1：共具團(tuán)隊(duì)精神

特征2：內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)

特征3：個(gè)人恪盡職守

視頻分析：電視劇《林海雪原》小分隊(duì)人員不多但戰(zhàn)斗力極強(qiáng)，為什么？

二、團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換

1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者必備職業(yè)技能

1）規(guī)劃能力——制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)（方法：SMART原則）

工具：計(jì)劃任務(wù)控制表

2）激勵(lì)能力——滿(mǎn)足需求、培養(yǎng)動(dòng)力（感性需求+理性需求）

3）專(zhuān)業(yè)能力——力爭(zhēng)第一、善于創(chuàng)新（專(zhuān)業(yè)度四個(gè)層次）

4）執(zhí)行能力——清晰職責(zé)，把控進(jìn)度

工具：ARCPI模型、甘特圖

5）評(píng)估能力——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、公平對(duì)待（標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的四層級(jí)理念）

6）溝通能力——善用事實(shí)、達(dá)成共識(shí)

方法：有效溝通二原則

討論：作為團(tuán)隊(duì)管理者，你現(xiàn)在的短板（制約）在哪里？

2. 團(tuán)隊(duì)管理者必須做好的三大角色

1）管理者——管好人，做好事

2）領(lǐng)導(dǎo)者——影響人，帶好人

3）教練——幫助人，成就人

3. 團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)該避免中的四大角色錯(cuò)位

——民意代表、同情者、代表個(gè)人、領(lǐng)主意識(shí)

第二講：團(tuán)隊(duì)溝通與任務(wù)下達(dá)

一、溝通是最重要的團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)

1. 溝通是管理者最基本的職業(yè)技能

2. 團(tuán)隊(duì)溝通的主要目的

——消除障礙，增進(jìn)合作

3. 團(tuán)隊(duì)溝通不暢的十大原因

——忽視、隨意、獨(dú)斷、唯上、退縮、失信、偏袒、放任、推責(zé)、功利

二、團(tuán)隊(duì)溝通中的三大環(huán)節(jié)

環(huán)節(jié)1：如何表達(dá)

環(huán)節(jié)2：如何傾聽(tīng)

環(huán)節(jié)3：及時(shí)反饋

三、團(tuán)隊(duì)管理者如何與下屬溝通

1. 與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤

1）糾結(jié)于事情本身

2）糾結(jié)于責(zé)任歸屬

3）糾結(jié)于自身經(jīng)驗(yàn)

4）糾結(jié)于組織期望

5）糾結(jié)于員工互比

2. 向下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)

1）不糾結(jié)對(duì)錯(cuò)，而是要研究標(biāo)準(zhǔn)和合適行為

2）發(fā)生錯(cuò)誤，按制度流程辦事，并改善預(yù)防

3）不宜用自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)為主

4）不僅要強(qiáng)調(diào)組織，還要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的契合點(diǎn)

5）鼓勵(lì)個(gè)人與自己的過(guò)去對(duì)比，做自我提升

3. 如何化解下屬的抱怨

1）獲取盡量充分的事實(shí)信息

2）理解、幫助而非指責(zé)、訓(xùn)斥

3）盡可能地協(xié)同任務(wù)目標(biāo)

4）找到具體的差距或提升點(diǎn)

5）明確后續(xù)行動(dòng)及計(jì)劃

6）表示階段性關(guān)注并支持

第三講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與能力輔導(dǎo)

一、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 員工被激勵(lì)的實(shí)際需求：感性需求+理性需求

2. 世界三大激勵(lì)理論的認(rèn)知與實(shí)際應(yīng)用

二、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的四大核心原則

原則1：公平原則

原則2：剛性原則

原則3：時(shí)機(jī)原則

原則4：清晰原則

案例分析：企業(yè)為什么發(fā)了獎(jiǎng)金確沒(méi)有起到效果？

三、團(tuán)隊(duì)管理者激勵(lì)下屬常用的“胡蘿卜”

導(dǎo)入：什么是“胡蘿卜”？管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些？

1. 如何在激勵(lì)員工上做到“花小錢(qián)，辦大事”

2. 如何運(yùn)用“無(wú)形激勵(lì)”激發(fā)員工執(zhí)行力

3. 哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的

四、如何針對(duì)不同類(lèi)型的下屬給予有效激勵(lì)

類(lèi)型1：力量型

類(lèi)型2：關(guān)系型

類(lèi)型3：智慧型

類(lèi)型4：工兵型

五、如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（管理者輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的四種類(lèi)型）

類(lèi)型1：“老師型”管理者

類(lèi)型2：“時(shí)刻關(guān)注型 ”管理者

類(lèi)型3：“連接型”管理者

類(lèi)型4：“啦啦隊(duì)長(zhǎng)型”管理者

案例分析與演練：團(tuán)隊(duì)中一人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)特別突出，引起他人妒忌，你該如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)呢？你是屬于哪一個(gè)類(lèi)型的”管理者”？

第四講：團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與角色分配

總結(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)需要合理安排資源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)

一、一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由九種角色組成

方法：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

1. 行動(dòng)類(lèi)：鞭策者SH、執(zhí)行者IMP、完成者CF

2. 社交類(lèi)：協(xié)調(diào)者CO、凝聚者TW、外交家RI

3. 思考類(lèi)：智多星PL、審議員ME、專(zhuān)業(yè)師SP

二、團(tuán)隊(duì)角色理論的三個(gè)要點(diǎn)

1. 高效的團(tuán)隊(duì)與組織工作，有賴(lài)于默契協(xié)作

2. 成員可以適時(shí)的扮演一種或多種所需角色

3. 成功的協(xié)作，能夠提高生產(chǎn)力，鼓舞士氣，激勵(lì)創(chuàng)新

思考：《西游記》里的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚身上都有哪些角色？

思考：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

第五講：團(tuán)隊(duì)管理與自我提升

一、團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升

導(dǎo)入：什么叫領(lǐng)導(dǎo)力？

1. 領(lǐng)導(dǎo)力與管理權(quán)的區(qū)別

2. 領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于組織的四個(gè)作用

作用1：使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力

作用2：使人們的潛能發(fā)揮到盡可能大的程度

作用3：使團(tuán)隊(duì)文化、關(guān)系、感情變得更融洽

作用4：彌補(bǔ)組織流程、制度等硬性規(guī)則所沒(méi)能觸及到的領(lǐng)域

二、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)要求

1. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)

——公平、開(kāi)放、寬容、適度

2. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力塑造的八個(gè)方面

——計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、應(yīng)變、創(chuàng)新、激勵(lì)、培養(yǎng)

3. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何用人

1）用人之長(zhǎng)，避人之短

2）善于表?yè)P(yáng)，善于批評(píng)

3）注重團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立標(biāo)桿

4）因人制宜，因事制宜

5）少用命令，多用問(wèn)句

6）不偏不斜，公正公開(kāi)

4. 打造高效團(tuán)隊(duì)的四大策略

策略1：以目標(biāo)為導(dǎo)向

策略2：以執(zhí)行為重點(diǎn)

策略3：建立標(biāo)準(zhǔn)流程

策略4：營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍