企業(yè)危機(jī)管理

l 據(jù)美國危機(jī)管理專家的調(diào)查顯示：80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；危機(jī)對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無處不在。

l 遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。

l 危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里

2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型

3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式

4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)

5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對企業(yè)的影響

6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇

二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
2．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理的價(jià)值

3．危機(jī)的三重效應(yīng)

4．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

三．企業(yè)危機(jī)管理的理念

1．危機(jī)管理中需要提升的能力

2．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的技巧

3．企業(yè)外部危機(jī)管理的技巧

4．企業(yè)危機(jī)管理的整體框架（危機(jī)的時(shí)期）

5．企業(yè)危機(jī)管理的過程（危機(jī)管理的階段）

四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）

1．危機(jī)管理意識的培養(yǎng)

2．危機(jī)管理體制的建立

3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

5．危機(jī)管理資源的保障

6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺

8．制定危機(jī)管理方案

五．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理

1．正確對待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提（案例分析）

（1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)；

（2）樹立過冬的意識，居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（案例分析）
（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配
（2）資本并購的風(fēng)險(xiǎn)管理
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場競爭力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)防范
（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；

 3．“冬補(bǔ)”、 “冬練”、 “冬泳”（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）學(xué)習(xí)是持久的競爭力
（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理

（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題

（9）管控市場營銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)；

（10）客戶服務(wù)要更快更好；

 4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；

（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；

（5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？

六．企業(yè)外部危機(jī)管理

1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容
（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)
（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則
（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事
（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
（6）危機(jī)處理中的不合適行為
2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運(yùn)用
（3）危機(jī)處理中的政府公關(guān)
（4）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
（5）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
（6）危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對策略
3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
（1）成立危機(jī)管理小組

（2）對外發(fā)表聲明
（3）對內(nèi)溝通
（4）對外溝通；
（5）權(quán)威介入

4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
（1）危機(jī)處理結(jié)果的評估
（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
（4）危機(jī)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
（5）處理遺留問題與滯后影響
（6）形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七．建立企業(yè)危機(jī)管理體系

1．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政策形勢篇（案例分析）
（1）順應(yīng)國情

（2）順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢

（3）掌握國民心理　

2．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——組織篇（案例分析）

（1）危機(jī)管理中的組織設(shè)置
（2）危機(jī)管理需要組織變革
（3）組織上的危機(jī)管理
（4）組織變革中的危機(jī)應(yīng)對
（5）公眾對組織的期望
3．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——戰(zhàn)略篇（案例分析）

（1）領(lǐng)導(dǎo)人 

（2）我們的思想有多遠(yuǎn) 才能走多遠(yuǎn)

（3）方向、決策

（4）穩(wěn)步擴(kuò)張（多元化與專業(yè)化）

（5）核心競爭力
（6）創(chuàng)新
（7）韜光養(yǎng)晦
（8）競爭并合作
4．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——資本篇（案例分析）

（1）資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度
（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）
（3）資本運(yùn)作上要遵守法律
（4）在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤　
5．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——管理篇（案例分析）

（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對照）
（1）管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
（2）考驗(yàn)執(zhí)行力
（3）診斷管理體制
（4）公司整體治理

6．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——人力資源篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）人力資源危機(jī)的表現(xiàn)
（2）人力資源危機(jī)的預(yù)警
（3）人力資源危機(jī)的處理
（4）人力資源危機(jī)的事后跟蹤
7．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——財(cái)務(wù)篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）現(xiàn)金流、利潤和資產(chǎn)
（2）財(cái)務(wù)危機(jī)的信號
（3）財(cái)務(wù)危機(jī)的原因
（4）如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)
8．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——產(chǎn)品篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）做自身最擅長的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢
（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量
（3）如何面對產(chǎn)品危機(jī)
（4）防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
9．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——營銷篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀（策略、定位、風(fēng)險(xiǎn)……）

（2）弄清營銷本質(zhì)，防范危機(jī)
（3）利用危機(jī)事件做營銷

（4）為何營銷在危機(jī)中失敗

10．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——文化篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化
（2）現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化
（3）文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿
（4）跨國公司文化滑鐵盧
11．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——學(xué)習(xí)篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）“冬補(bǔ)”——學(xué)習(xí)是持久的競爭力
（2）學(xué)習(xí)要知行合一

（3）在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長
（4）今天探討危機(jī)，就是一種學(xué)習(xí)
12．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——品牌篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）誠信——品牌的生命之本
（2）我國品牌現(xiàn)狀
（3）警惕拉美化傾向
（4）經(jīng)歷危機(jī)的中國品牌
13．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——公眾篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
（2）危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
（3）把握公眾的情緒
14．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——客戶篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
（2）為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
（3）CS  客戶滿意
15．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——媒體篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）媒介是把雙刃劍
（3）第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
（4）日常雙贏關(guān)系的建立
（5）正確對待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
（6）信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
16．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政府篇（案例分析）

（1）關(guān)注主管部門的心態(tài)
（2）呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能

（3）監(jiān)管應(yīng)該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了

（4）發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府給予支持，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)

（5）呼吁我國政府，保護(hù)好國家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全

（6）愿政府在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長
17．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——自然和社會(huì)因素篇（案例分析）

（1）自然因素引發(fā)的危機(jī)管理
（2）社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)管理
18．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——國際化篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）國際化的危機(jī)及其原因

（2）全球背景下的危機(jī)

八．如何編制企業(yè)危機(jī)管理手冊（案例分析、互動(dòng)研討）

1．歷史危機(jī)事件匯總

2．企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因

4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理

5．企業(yè)危機(jī)管理的得與失

6．企業(yè)危機(jī)管理的方法概括

7．危機(jī)管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面編寫手冊

10．點(diǎn)、面、體的集合

平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡！

優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)！

只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己！