跨部門溝通

[課程背景]

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓(xùn)練與互動體驗，探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

[課程特點]

1．講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)；      2．大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學(xué)；   3．引導(dǎo)學(xué)員進行深層次的思想交峰；      4．達到一種全身心交融的整體感悟；       5．課程注重實戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。

【課程收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；              （二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；      （四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）提升跨部門人員的溝通技能。                 （六）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協(xié)作

[課程綱要]

第一講、詮釋跨部門溝通核心要素—角色意識與合作心態(tài)

1、 部門墻顯像（1）合作困境：自我本位 （2）合作五種心態(tài)分析
體驗跨部門溝通：檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀

2、 從跨部門溝通的根源問題入手（1）溝通的角色 （2）溝通的功能（3）溝通的流程
原因一：部門的模糊地帶處理方法
原因二：主流文化未形成的處理方法
原因三：高效會議溝通
原因四：橫向溝通機制如何建
3、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式

4、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認(rèn)知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達（8）缺乏反饋

第二講、跨部門溝通解決之道

一、聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團隊
（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場改善跨部門溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場定出改善措施）
1、 目標(biāo)升級法解決跨部門協(xié)作         2、 群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團隊協(xié)作的
3、 群策群力的基本步驟              4、 群策群力工作坊實踐：如何改善跨部門的協(xié)作與溝通
二、跨部門溝通技巧：目的明確，思維共識、情感認(rèn)同
1、 營造良好的溝通氛圍                     2、 用數(shù)據(jù)說話
3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通）
4、 互動游戲：博弈                        5、 同事間建立信任的方法
6、 良好溝通的五大信念                    7、 同理心溝通：共情的運用，體驗活動：你更喜歡哪種溝通
8、 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）   9、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格10、 快速找到焦點