高效管理溝通

[課程背景]

本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學(xué)員認識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負責(zé)的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能。

本課程通過詳實的案例與演練來提升管理者對管理各核心技能的再認識與實踐執(zhí)行力，幫助學(xué)員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個有機的組成部分，具體包括管理角色認知、愿景目標(biāo)管理與控制、高績效團隊規(guī)則與文化管理、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、跨部門溝通、激勵、個人管理與個人修煉。

[課程特點]

1．講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)；      2．大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學(xué)；   3．引導(dǎo)學(xué)員進行深層次的思想交峰；      4．達到一種全身心交融的整體感悟；       5．課程注重實戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。

[課程綱要]

主題導(dǎo)入：管理即溝通

一、 管理角色認知與職責(zé)定位

如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？

管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責(zé)者，所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領(lǐng)導(dǎo)。

1. 什么是管理？什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？

2. 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認知；

3. 中層管理者的角色定位與角色認知；

4. 優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；

5. 關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？“激勵”人是指什么？；

6. 管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路

二、 有效溝通的基礎(chǔ)－愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力

為什么有些公司領(lǐng)導(dǎo)的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去?為什么有些公司面臨的市場壓力只停留在少數(shù)幾個人的肩上，而不能傳遞下去？為什么目標(biāo)變來變?nèi)?，為什么計劃趕不上變化？管理者需要清楚目標(biāo)管理的基本原則與目標(biāo)分層設(shè)計的方法，以及有效推行目標(biāo)管理與進行控制的要素、方法與技能。

1. 創(chuàng)造愿景，描繪愿景；

2. 目標(biāo)制定與下達（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）；

3. 練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS；

4. 案例研討：部屬認為你的目標(biāo)下達的不合理或不公平怎么辦？；

5. 加強團隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；

6. 管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；

7. 有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；

8. 給予部屬自己做決定的權(quán)力；

9. 案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？

三、 如何創(chuàng)造雙贏溝通

為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言？為什么對方總是不理解自己？當(dāng)我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時也會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。

1. 雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；

2. 有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達權(quán)；中性語言；緩沖處理；

3. 贊美與批評的方法；

4. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

1) 利用反饋的工具，取得有效的溝通

a) 反饋是人所做的事，所說的話   b) 這一信息致在使行為有所改變或加強

2) 反饋不是：

a) 關(guān)于他人之言行的正面或負面意見    b) 關(guān)于他人之言行的解釋    c) 對將來的建議或指示

3) 如何給予反饋

a) 明確、具體、提供實例   b) 平衡積極的正面的與建設(shè)性的   c) 在正確的時間給予反饋  

d) 集中于可以改變的行為   e) 不具有判斷性f) 考慮接收者的需求

4) 如何接受反饋

a) 聆聽，不打斷   b) 避免自衛(wèi)   c) 提出問題，澄清事實，尋問實例   d) 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解

e) 表明你將考慮如何去采取行動

5. 高效溝通中的障礙及處理技巧

1) 有效溝通中的障礙分析     2) 如何避免溝通中的過失     3) 語言溝通的秘訣

4) 有效克服溝通中的障礙     5) 如何保證溝通的有效

四、 高效的向下溝通

為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說你大權(quán)獨攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。

1. 向下溝通基本要領(lǐng)

1) 基本原則；

2) 剛?cè)岵c紅黑臉；

3) 嚴格要求，打成一片；

4) 建立信任與開放度；

5) 放手授權(quán)與責(zé)任

2. 任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細節(jié)跟進）

3. 案例研討：對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則？

4. 授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美

5. 案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？

6. 輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）；

7. 教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；

8. 案例研討：下屬犯錯誤如何辦？

五、 向上溝通與跨部門溝通

根據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。

1. 向上溝通

1) 基本原則；

2) 尊重第一、有膽第二；

3) 建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；

4) 讓上司做選擇題；

5) 讓上司做好人；

6) 不同層級的角色說話模式的不同

2. 跨部門溝通

1) 與周邊部門溝通的基本原則與方法

2) 如何推動周邊部門做事

3) 說服的基本策略與方法

4) 沖突處理的方法與技巧

5) 共同利益與捆綁考核

6) 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)

7) 文化與責(zé)任心