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卓越商務(wù)禮儀與有效溝通

主講老師: 崔自三 崔自三

主講師資:崔自三

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 卓越的商務(wù)禮儀; 有效溝通技巧提升;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-27 10:27


引子:從奧巴馬出訪受非議談商務(wù)禮儀的重要性

 

第一部分:卓越的商務(wù)禮儀

 

一、 認(rèn)識商務(wù)禮儀

1、 什么是商務(wù)禮儀

2、 商務(wù)禮儀適用的三個場合

二、 商務(wù)人士的形象禮儀

1、 個人形象設(shè)計

√男士形象標(biāo)準(zhǔn)

√女性形象要求

示例:圖片

2、 姿態(tài)規(guī)范

√男性站姿、坐姿

√女性站姿、坐姿

示例:圖片

3、 穿戴規(guī)范

√著裝基本規(guī)范

√職場著裝六忌

√男性著裝的“三個三”原則

√佩戴首飾的四個原則

三、 電話禮儀規(guī)范

1、 接聽、記錄電話的4W1H原則

2、 雙方通話,誰先掛斷電話?

3、 遵循通話三分鐘原則

4、 接電話的七大禮儀

5、 打電話的六大禮儀

6、 打手機五大講究

四、 商務(wù)場合的會面禮儀

1、 握手的三大規(guī)范

2、 介紹禮儀

√介紹三大注意事項

√自我介紹的四大注意點

 √介紹他人的兩大注意點

       √介紹業(yè)務(wù)的兩個注意點

3、 問候禮儀

4、 如何致意?

5、 接待禮儀

√禮貌服務(wù)三要素

6、 拜訪客戶流程及禮儀

7、 交談的禮儀

√人際交往的四種距離

√商務(wù)場合“六不談”、“五不問”、“四不準(zhǔn)”

8、 位次禮儀

√位次禮儀三原則

√行路、會客、談判位次

9、乘電梯禮儀

10、名片禮儀

   √名片內(nèi)容“三不準(zhǔn)”

   √索取名片的四個方法

   √交換名片的禮儀

   √名片交換錯誤的做法

   角色扮演:如何遞、接名片

五、商務(wù)場合餐飲禮儀

1、怎樣吃西式自助餐

2、餐具的使用

3、進食的方法

4、坐姿與話語

 

第二部分:有效溝通技巧提升

 

從一則故事看有效溝通的重要性

 

一、高效的商務(wù)溝通

   1、溝通的定義

2、溝通的三大要素

3、溝通的兩種方式

4、溝通的雙向性

故事:以訛傳訛

5、溝通的三個行為

案例:老教授為何陷尷尬

6、高效溝通的三原則

故事:巴頓將軍

二、有效溝通的技巧

   1、有效發(fā)送信息的技巧

2、積極聆聽的技巧

   傾聽的五個層次

3、有效反饋的技巧

4、提問的技巧

     案例:二選一法的使用

5、贊美對方的技巧

 情景扮演:如何贊美對方?

 贊美的技巧解析

三、與客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

   1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則

   2、三種性格特征領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)對技巧

   3、做好客情關(guān)系的五大方法

 
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