| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 介紹國際標準的IT服務管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法，詳細解剖IT服務提供和IT服務支持的流程和能力，IT服務的風險管理，IT經(jīng)理的通用領導管理技巧，并講授如何對IT項目進行啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收結。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-24 08:23 |
課程簡介和課程目的
介紹國際標準的IT服務管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法，詳細解剖IT服務提供和IT服務支持的流程和能力，IT服務的風險管理，IT經(jīng)理的通用領導管理技巧，并講授如何對IT項目進行啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收結。通過培訓，提升企業(yè)以及IT經(jīng)理和IT人員的綜合能力，推進企業(yè)IT服務決策和服務管理水平，改善企業(yè)IT運維服務的流程和能力，加強企業(yè)IT項目的管理和實施能力，為企業(yè)構建適合自身發(fā)展的管理流程提供一種具有世界先進水準的參照系。
課程對象：
IT總監(jiān)，IT經(jīng)理，IT項目經(jīng)理，IT服務工程師，IT運維人員，IT研發(fā)人員，以及對IT服務管理和IT項目管理感興趣的各界人士。
課程長度及人數(shù)限定：
3天，計6*3＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開放式討論、參與式練習，以及可選的回家作業(yè)、考試等。
作為情景互動式培訓，本課程必須采用專用的培訓互動物品，請培訓組織單位做好預算（16元×小組數(shù)＋48元）。
此外，講臺必須是1.2米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程內(nèi)容一覽：
企業(yè)信息化與IT服務管理和IT項目管理
? 企業(yè)信息化的焦點和難點 ? IT產(chǎn)品周期縮短的壓力 ? 當技術不再萬能 ? 市場對IT服務管理的需求為何呈指數(shù)級增長 ? CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司 ? 信息技術應用發(fā)展三階段 | ? 企業(yè)信息化的四大戰(zhàn)略 ? 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法 ? CIO三種類型及其角色定位 ? 企業(yè)信息化主管的兩大焦點問題 2 項目管理 2 服務管理 |
l 案例分析 | |
ü 全球8大 IT巨擘的業(yè)務焦點 | ü |
IT服務管理綜述
? IT服務管理的發(fā)展 ? IT服務管理和ITIL的定義 ? ITSM的基本原理 | ? 傳統(tǒng)IT管理和ITSM的比較 ? IT服務管理價值鏈 ? IT基礎架構與企業(yè)業(yè)務 |
l 案例分析 | |
ü ITIL認證和PMP認證 | ü |
IT服務管理和ITIL框架體系
? 服務的三個基本特性 ? 服務戰(zhàn)略、服務設計、服務運營 ? IT服務三角形 ? 服務質(zhì)量的5個要素 ? IT服務質(zhì)量差距模型 | ? 職能與流程 ? ITIL各流程和職能之間的關系 ? ITIL的特點 ? ITIL的核心模塊構成 ? 最佳實踐的4個等級 |
l 案例分析 | |
ü IBM全球服務部架構 | ü |
IT服務提供管理
? 服務級別管理 ? IT服務財務管理 ? 能力管理 | ? IT服務持續(xù)性管理 ? 可用性管理 |
l 案例分析 | |
ü 服務要素結構和成本歸集分配 | ü 銀行客服系統(tǒng)持續(xù)運行受到嚴重挑戰(zhàn) |
IT服務支持管理
? 服務臺 ? 突發(fā)事件管理 ? 問題管理 | ? 配置管理 ? 變更管理 ? 發(fā)布管理 |
l 案例分析 | |
ü SFPH的擴容宕機事故 | ü 當客戶提出重大變更…… |
IT項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收結
? 厘清關于項目的含糊認識 ? 生產(chǎn)運作和項目實施的區(qū)別 ? 項目三角形 ? 國際項目管理標準過程與技能領域 2 PMI五大過程組 2 PMI九大管理技能領域 | ? IT項目管理五步驟： 1. 啟動：制定項目目標、利用項目章程 2. 計劃：制定計劃的要訣、容易遺漏的要素 3. 實施：成功實施項目的關鍵——執(zhí)行力 4. 控制：如何強有力地跟蹤和控制項目 5. 收尾：如何讓客戶愿意為你簽字 |
l 案例分析 | |
ü 競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個月！ | ü 制造業(yè)老總的流程變革窘境 |
IT服務的風險管理
? 商務風險與純風險 ? IT風險等級劃分和風險決策 ? 效用心理對決策的干擾 ? EMV技術 ? 如何識別IT風險的內(nèi)部來源和外部來源 | ? 風險的定性分析與定量分析 ? 五大風險響應對策 2 規(guī)避，容忍，解緩，轉(zhuǎn)移，意外儲備 ? 時間與經(jīng)費類風險的應急預留方法 ? IT風險的監(jiān)控 |
l 案例分析 | |
ü 浦東機場DCS——風險等級為9的知名重點項目 | |
IT經(jīng)理的通用領導技能和人員管理技巧
? IT經(jīng)理和公司總裁誰的能量大？ ? IT經(jīng)理的必備素質(zhì)和五大管理技能 ? 組織結構對項目的影響 2 職能型、矩陣型、項目型 ? 干系人分析和組織生存技術 ? 員工的工作意愿和工作能力分析 | ? 團隊形成的四個階段 2 形成、振蕩、規(guī)范、表現(xiàn) ? 團隊成熟度及對應的領導方式 ? 巧妙運用虛擬團隊 ? IT經(jīng)理的決策方法 ? 在IT環(huán)境下提升領導力和執(zhí)行力 |
l 案例分析 | |
ü 一線經(jīng)理和IT支持經(jīng)理的沖突 | ü PBC：財富百強企業(yè)的人員績效考核體系 |
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