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工作中的情緒和沖突管理

主講老師: 張佩星 張佩星

主講師資:張佩星

課時(shí)安排: 3天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 了解個(gè)人情緒和人際關(guān)系對企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值,掌握實(shí)際工作中的情緒管理方法和人際技巧; 從心理學(xué)角度出發(fā),解剖人的態(tài)度和行為方式,測試和分析個(gè)人情商,推介自我情緒控制和他人情緒處置方法;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-23 13:57

課程目標(biāo)

了解個(gè)人情緒和人際關(guān)系對企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值,掌握實(shí)際工作中的情緒管理方法和人際技巧;

從心理學(xué)角度出發(fā),解剖人的態(tài)度和行為方式,測試和分析個(gè)人情商,推介自我情緒控制和他人情緒處置方法;

把控不同人群的沖突風(fēng)格風(fēng)格,掌握因人而異的沖突管理對策和工作協(xié)調(diào)方法,使部門之間的工作和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作更加順暢;

學(xué)會專業(yè)的表達(dá)、傾聽、反饋等溝通協(xié)調(diào)和沖突處置技巧,使同事之間、上下級之間的工作配合更加默契;

樹立健康積極的人際交往心態(tài),掌握搭建良好人脈關(guān)系的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶建立良好的合作關(guān)系;

通過高互動、重實(shí)戰(zhàn)、多案例的強(qiáng)化集訓(xùn),提升學(xué)員的溝通技能、合作意識和人際技巧。

培訓(xùn)收益

幫助學(xué)員掌握情緒管理和人際關(guān)系的處理技巧,學(xué)會與人互利,改善個(gè)人績效,在職業(yè)道路上健康發(fā)展。

使學(xué)員掌握高效的沖突管理工具和溝通協(xié)調(diào)手段,具備更出色的合作意識和人際技巧,建立起和諧、高產(chǎn)的工作氛圍;

使管理層和基層之間、部門和部門之間、員工和員工之間,關(guān)系更加順暢、心態(tài)更加積極、配合度更高,從而使企業(yè)管理成本大幅度下降、工作績效明顯上升。

課程長度及人數(shù)限定:

3天,計(jì)3*6=18小時(shí)。上課時(shí)間:9:00-12:00, 13:30-16:30。

本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式,為保證學(xué)習(xí)效果,限人數(shù)不超過40人。

課程反饋評分方法:去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè),然后匯總。

課程特色及設(shè)施要求

財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。

本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法,必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品,請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(280元)。同時(shí),講臺必須是1.3米高度的站立式講臺,桌椅必須分小組排布。

課程詳細(xì)內(nèi)容

 

 微妙的個(gè)人情緒和人際關(guān)系

人際關(guān)系,關(guān)系成敗 

良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系

八種距離可以斷定你我關(guān)系

人的情感、態(tài)度、行為

行為風(fēng)格對人的影響

  支配型

  影響型

  謹(jǐn)慎型

人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系

  包容

  控制

  情感

把握影響人際和諧的重點(diǎn)因素

  交往頻率

  相似性

  個(gè)性

案例分析

ü 勞倫茲印刻

ü 犬儒主義和希臘版圖

互動實(shí)踐

ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度?

ü 給自己和別人打分

 

 共贏的人際技巧 

自私和利他

自我防御機(jī)制

為人處世六大方式

工作環(huán)境中的人際技巧

人際印象維護(hù)

開設(shè)情感銀行,積累人脈資本

談判策略和雙贏思維

把握團(tuán)隊(duì)中的人際動態(tài)特性

如何既利人又利己

人際影響力

擴(kuò)大你的影響圈

  向上管理——與上司打交道的技巧

  向下管理——與下屬打交道的技巧

  橫向管理——與同事打交道的技巧

善于贊美

人我關(guān)系的換位思考

案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影響力

互動實(shí)踐

ü 阿希從眾實(shí)驗(yàn)

ü 改善人際關(guān)系的行動方案

ü 多輪囚徒困境博弈

 

 超凡的情商修煉

什么是情商?

情商和智商的差別

情商的五個(gè)領(lǐng)域

了解自我

正確認(rèn)識自我情緒

妥善管理自己的情緒

自我啟發(fā)和自我推動

了解和承認(rèn)他人的情緒

有效處置他人情緒

人際互動和人際關(guān)系處理

案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 越戰(zhàn)中的和尚

互動實(shí)踐

ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試

ü 他人情緒處理4 步法練習(xí)

 

 建設(shè)性的沖突管理

如何看待沖突,人們也有“沖突”

·哈里窗口

慧眼識別不同沖突

  個(gè)體沖突vs人際沖突

  有效沖突vs有害沖突

  假性沖突vs真性沖突

沖突過程各階段的突出問題

  隱性階段

  認(rèn)知和突顯階段

  行動階段

掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識技巧

  人的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)

  機(jī)會剝奪

沖突管理的五種策略及其可能結(jié)果

  競爭

  遷就

  回避

  合作

  妥協(xié)

管理活動中的沖突根源剖析

EFFECT——解決管理沖突六步驟

影響工作績效的沖突行為及其管控對策

有效沖突管理的實(shí)用技巧

  對抗暴露法

  引進(jìn)鯰魚法

  目標(biāo)超越法

案例分析

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 所羅門斷案

互動實(shí)踐

ü 座椅之爭

ü 質(zhì)檢報(bào)告交給誰?

 

 沖突中的有效溝通和協(xié)調(diào)技巧

沒有溝通,人將變成什么樣

怎樣才是一個(gè)成熟的協(xié)調(diào)者

管理溝通不暢的最壞結(jié)果是什么

溝通的方法和技巧

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

環(huán)境干擾怎么辦

十大人際溝通障礙

整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣

積極傾聽的十項(xiàng)要點(diǎn)

聽的層次和問的技巧

你同意理解萬歲這句話嗎

跨部門協(xié)調(diào)的技巧

加強(qiáng)聆聽效果的秘訣

  重點(diǎn)復(fù)述改述

  沉默

有效表達(dá)和說服別人的技巧

  對事不對人

  陳述真實(shí)感受

  發(fā)揮語言力量

恰當(dāng)反饋的手段

  正反饋、負(fù)反饋

  修正性反饋

跨文化企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)

完美溝通:領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的至高境界

案例分析

ü A52航班

ü We Do Chicken Right

ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問的時(shí)候……

ü 美國艦長說:你給我讓開!

互動實(shí)踐

ü 語言和行為的影響力

ü 荒島余生

ü A4紙的命運(yùn)

ü 碰到問題,你與幾個(gè)人溝通?


 
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