（MTP）企業(yè)中高階主管管理技能訓(xùn)練

課程簡(jiǎn)介     

MTP（Management Training Program管理研修教程）源于二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)美國(guó)為日本開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程，后來(lái)日本政府委托日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)在民間普及。MTP是國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)的管理人員必修的一門課程。    

MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是可以實(shí)際操作的管理技能，這是因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。因此MTP培訓(xùn)絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員實(shí)實(shí)在在地提高自己的管理技能。

MTP培訓(xùn)簡(jiǎn)史

    第二次世界大戰(zhàn)后美軍進(jìn)駐日本，為東京立川美空軍基地管理日本人工作人員時(shí)編寫出最初的MTP管理手冊(cè)，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界和政府通產(chǎn)省參與修訂，編寫出第一版MTP(1995)。以后每五年修訂一次，至今已是第12版。1960-70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過(guò)MTP培訓(xùn)，54年來(lái)共舉辦講師班115次，培養(yǎng)了企業(yè)內(nèi)講師3800余人，超過(guò)150萬(wàn)人次的企業(yè)管理者接受過(guò)MTP培訓(xùn)。

課程目標(biāo)

? 學(xué)習(xí)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫性

? 掌握現(xiàn)代管理理念，了解企業(yè)中高級(jí)干部的角色定位，培養(yǎng)中高級(jí)管理者的基本心態(tài)

? 發(fā)揮組織的集體效能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，以團(tuán)隊(duì)的力量完成公司目標(biāo)

? 能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好業(yè)務(wù)管理

? 培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，掌握解決問(wèn)題的基本技巧

? 了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練

? 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人際關(guān)系

? 掌握人性的特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣

? 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，發(fā)揮影響力，培養(yǎng)有實(shí)力和魅力的優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

    能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念和心態(tài)去面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)的發(fā)展腳步不斷提升，與公司共同成長(zhǎng)

MTP中文版第12版內(nèi)容簡(jiǎn)介

    2001-2014年，在中國(guó)國(guó)內(nèi)共有約300家著名企業(yè)的約10000名以上的管理者接受過(guò)MTP培訓(xùn)。主要特點(diǎn)如下:

    1.作為第一套成功的內(nèi)訓(xùn)教程，被日本的世界500強(qiáng)企業(yè)等采用60余年，期間改版12次，被實(shí)踐證明確有實(shí)效。

    2.通過(guò)對(duì)經(jīng)典案例分析討論為主的會(huì)議式培訓(xùn)法，清晰易懂，直插問(wèn)題核心！

    3.強(qiáng)調(diào)對(duì)所有管理問(wèn)題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)＂的問(wèn)題意識(shí)，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問(wèn)題。

    4.尊重人性和科學(xué)方法兩大支柱深入人心，管理手法源于現(xiàn)場(chǎng)管理TWI教程，操作性強(qiáng)，使管理者能夠自主采取行動(dòng)。

    5.培訓(xùn)對(duì)象從中高層管理候補(bǔ)者至董事會(huì)成員，均能對(duì)其中內(nèi)容進(jìn)行長(zhǎng)期反復(fù)研討，直至形成企業(yè)文化。

MTP培訓(xùn)方法

采取會(huì)議討論式研修方法是MTP培訓(xùn)的最大特色之一。實(shí)踐證明，通過(guò)參加者的管理經(jīng)驗(yàn)和想法的交流，對(duì)研討主題中潛藏的尊重人性基本原則取得共同認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生出管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自覺(jué)行動(dòng)，是MTP研修的最大成果。同時(shí)，有學(xué)員教材和課后作業(yè)研修輔導(dǎo)，目的就是為企業(yè)培養(yǎng)管理核心人才。    

講學(xué)互動(dòng)，游戲體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。

課程對(duì)象

中層管理人員、高級(jí)管理人員

課程特色

    ① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定制；② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；③ 會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；④促動(dòng)技術(shù)，行動(dòng)學(xué)習(xí)；⑤ 通俗易懂，生動(dòng)、實(shí)用、系統(tǒng)、創(chuàng)新、開(kāi)放。

前期調(diào)研   

   ① 培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷（個(gè)人版、企業(yè)版），個(gè)人版全部或代表填寫，主要是管理工作當(dāng)中困惑，期望通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題；（工具表01、02）    

       ② 內(nèi)訓(xùn)案例提取表，根據(jù)學(xué)員需求提取代表性案例；（工具表03）    

       ③ 公司組織架構(gòu)圖，學(xué)員職位，部門姓名；    

       ④ 若有可能，可提供5-6名學(xué)員代表手機(jī)，做電話訪談。（工具表04）

成果轉(zhuǎn)化

   ① 班級(jí)管理制度，    

② 建班級(jí)微信群答疑輔導(dǎo)（學(xué)員老師班主任）：    

③ 轉(zhuǎn)換工具之一：課程總結(jié)分享；    

④ 轉(zhuǎn)換工具之二：《PDCA行動(dòng)計(jì)劃表》；    

⑤ 轉(zhuǎn)換工具之三：企業(yè)內(nèi)部主題研討會(huì)；

課程大綱

第1單元 管理基本概念  

第1節(jié) 何謂管理    

管理的定義    

組織的目的和目標(biāo)    

管理的對(duì)象   

第2節(jié) 管理者的立場(chǎng)與任務(wù)    

管理者的立場(chǎng)    

管理者的職責(zé)    

自我檢查表管理的六個(gè)層面（圖）

案例：張力的煩惱  

第3節(jié) 管理者的基本態(tài)度    

達(dá)成意愿    

打破現(xiàn)狀

效率意識(shí)

科學(xué)的方法

健全的判斷

意識(shí)性管理

案例：老婦人與泰勒

第2單元 組織運(yùn)作的原則   

第1節(jié) 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一    

案例：對(duì)計(jì)劃組張主管的指示    

職務(wù)的確定    

命令系統(tǒng)的統(tǒng)一  

第2節(jié) 管理的幅度    

案例：勞務(wù)課的現(xiàn)狀    

職務(wù)意識(shí)的形成    

控制的幅度    

決定控制幅度的因素  

第3節(jié) 職務(wù)認(rèn)知的整合    

案例：新任務(wù)

職務(wù)的接納

主辦人意識(shí)

職務(wù)的期待

工作分配的方法

職務(wù)認(rèn)知的整合與方法

第4節(jié) 授權(quán)    

案例：洪系長(zhǎng)的不滿

自我支配的原則

權(quán)限的獲得

工作分擔(dān)與授權(quán)

授權(quán)的效果

授權(quán)留意事項(xiàng)

從失敗與成功獲得的回饋

第3單元 溝通的建立  

第1節(jié) 溝通基礎(chǔ)    

案例：馬陸與蘇麗   

溝通的定義    

影響溝通的因素  

第2節(jié) 溝通技巧    

溝通三行為     

           表達(dá) 傾聽(tīng) 回饋       

傾聽(tīng)的五個(gè)層次    

案例：在云端    

人際溝通風(fēng)格      

           表現(xiàn)型 分析型 支配型 和藹型    

測(cè)試：我的溝通人際風(fēng)格    

第3節(jié) 層級(jí)溝通

如何向上、向下、平級(jí)進(jìn)行溝通

如何正確理解上級(jí)指令意圖

如何提建議

匯報(bào)工作要點(diǎn)

平級(jí)溝通的障礙

平級(jí)溝通的策略

案例：哪個(gè)部門的錯(cuò)？  

小結(jié)：了解管理者所持立場(chǎng)、態(tài)度與具備能力，對(duì)管理本質(zhì)、職能及組織原則有清晰認(rèn)知，依據(jù)基準(zhǔn)進(jìn)行管理，掌握溝通技能方法，同各層級(jí)進(jìn)行有效溝通，建立暢通工作氛圍。

第4單元 解決問(wèn)題

第1節(jié) 界定問(wèn)題    

問(wèn)題的定義

問(wèn)題與問(wèn)題種類

           異常問(wèn)題 改善問(wèn)題 預(yù)測(cè)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的渠道途徑

案例：立達(dá)公司問(wèn)題在哪里？

問(wèn)題優(yōu)先級(jí)排序

SUG問(wèn)題點(diǎn)評(píng)估表

第2節(jié) 分析問(wèn)題

魚(yú)骨圖

帕累托

冰山分析法

練習(xí)：表面原因、過(guò)渡原因、根本原因

第3節(jié) 解決問(wèn)題    

解決問(wèn)題四步

           尋找方法 形成方案 決策方案 執(zhí)行方案

創(chuàng)造性思維

           發(fā)散思維 橫向思維 靈感思維 右腦思維 逆向思維

創(chuàng)新解法

曼陀羅法、蓮花圖法、希望點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法

練習(xí)

決策六步驟

案例；大都會(huì)醫(yī)療

小結(jié)：掌握問(wèn)題分析解決與改善的方法工具，培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，結(jié)合自己本職工作，轉(zhuǎn)變思維，根據(jù)問(wèn)題界定、分析、解決、評(píng)估流程，找到解決問(wèn)題方案，從而起到改善組織績(jī)效目的。

第5單元 計(jì)劃  

第1節(jié) 目標(biāo)管理    

目標(biāo)設(shè)置六個(gè)步驟

案例：任經(jīng)理的目標(biāo)設(shè)置

目標(biāo)分解工具

剝洋蔥法、多杈樹(shù)法

案例：肖經(jīng)理的麻煩

第2節(jié) 對(duì)計(jì)劃的理解    

計(jì)劃的目的    

計(jì)劃的必要性    

何謂計(jì)劃

計(jì)劃的種類

第3節(jié) 計(jì)劃的擬定方法    

制定計(jì)劃的程序     

掌握事實(shí)     

根據(jù)事實(shí)來(lái)考慮     

擬定計(jì)劃案     

決定計(jì)劃案

案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

第4節(jié) 管理者的時(shí)間計(jì)劃    

何謂時(shí)間管理    

效率低下的十大殺手

案例：劉經(jīng)理時(shí)間管理存在哪些問(wèn)題？

時(shí)間管理的改進(jìn)方法     

第二象限法則     

練習(xí)：24件事排序     

ABC法則     

80/20法則

提高效率10招

第6單元 命令  

第1節(jié) 工作的分配    

工作分配時(shí)要考慮的個(gè)人條件    

工作所要求的各項(xiàng)條件    

部屬所需具備的各項(xiàng)條件    

案例：同事的責(zé)備  

第2節(jié) 命令的下達(dá)方法    

良好的命令    

管理者的意思    

正確的理解    

喚起執(zhí)行意愿    

案例：常犯的錯(cuò)    

命令下達(dá)的類型     

吩咐 請(qǐng)托 征詢 暗示 征求

良好命令的下達(dá)方式

工具：6W3H法  

第3節(jié) 現(xiàn)狀共有與自我命令    

現(xiàn)狀下達(dá)命令

自我命令

第7單元 控制  

第1節(jié) 控制的概念    

控制的目的    

控制的對(duì)象  

第2節(jié) 控制的方法    

控制的用具    

控制過(guò)當(dāng)與不足    

案例：控制二則

第3節(jié) 自我控制    

自我控制的方法

案例：辦公用品的繳回

第8單元 協(xié)調(diào)  

第1節(jié) 協(xié)調(diào)的概念    

何謂協(xié)調(diào)    

協(xié)調(diào)的目的  

第2節(jié) 協(xié)調(diào)的方法    

協(xié)調(diào)的手段    

協(xié)調(diào)的內(nèi)容    

協(xié)調(diào)的途徑    

案例：糾紛的案例

第3節(jié) 對(duì)話協(xié)調(diào)    

理想的對(duì)話方法    

協(xié)調(diào)時(shí)理想的對(duì)話方法

第4節(jié) 整合協(xié)調(diào)    

協(xié)調(diào)的種類

整合協(xié)調(diào)的方法    

主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)

案例：總務(wù)科長(zhǎng)的對(duì)應(yīng)

小結(jié)：了解管理的流程，掌握目標(biāo)管理、計(jì)劃制訂、命令下達(dá)的方法工具，提高工作效率，對(duì)整體任務(wù)進(jìn)程進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，從而高效完成既定任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第9單元 培育部屬

第1節(jié) 培育的責(zé)任

案例：陳經(jīng)理的問(wèn)題

管理者認(rèn)為培育部屬的必要性時(shí)

部屬認(rèn)為有必要提升自己能力時(shí)

培育必要性的整合培育部屬的效果

第2節(jié) 培育的方法掌握培育的要點(diǎn)

擬定培育實(shí)施計(jì)劃

培育的實(shí)施

培育實(shí)施后的成果評(píng)估

案例：鷹的飛行課程

職務(wù)要件表（例）

職場(chǎng)內(nèi)培育預(yù)定表（例）

個(gè)別培育計(jì)劃表（例）

第10單元 個(gè)人能力的培育

第1節(jié) 正確的起步

第一印象的重要性

對(duì)新進(jìn)或轉(zhuǎn)職人員的對(duì)應(yīng)

正確起步查核表（例）

第2節(jié) 日常的指導(dǎo)

OJT的障礙

OJT的機(jī)會(huì)與方法

示范

批評(píng)、表?yè)P(yáng)

案例：批評(píng)部屬七步驟

OJT特征與著眼點(diǎn)

第3節(jié) 自我啟發(fā)

案例：難以晉升郭大源

自我啟發(fā)的特征、契機(jī)、障礙

創(chuàng)造自我啟發(fā)的環(huán)境

管理者的自我啟發(fā)

小結(jié)：掌握培育和輔導(dǎo)下屬的方法工具，提升部屬的業(yè)務(wù)能力，塑造良好積極向上的態(tài)度，從而帶領(lǐng)部屬共同完成任務(wù)，而非自己?jiǎn)未颡?dú)斗，啟發(fā)部屬，創(chuàng)造好的環(huán)境。

第11單元 有效激勵(lì)

第1節(jié) 理解人的行為    

案例：老田與馬課長(zhǎng)    

人類行為的理解

掌握行動(dòng)原因    

刺激與行動(dòng)  

第2節(jié) 人的需求    

需求的種類    

需求層次的發(fā)生    

掌握和喚起部屬的需求    

需求不滿的發(fā)生  

需求不滿的對(duì)應(yīng)    

第3節(jié) 激勵(lì)的策略與方法    

案例：富士康加薪

激勵(lì)部屬的策略方式

  目標(biāo) 榜樣 情感 參與 物質(zhì) 負(fù)向…    

案例：負(fù)向激勵(lì)

建構(gòu)全方位員工創(chuàng)新激勵(lì)體系    

案例：讓員工快樂(lè)激勵(lì)技巧

第12單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)  

第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)價(jià)值與價(jià)值    

群體與團(tuán)隊(duì)的差別

團(tuán)隊(duì)的核心要素

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力方法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段特征與管理

   成立期 動(dòng)蕩期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期

案例：卡特教練  

第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)角色與團(tuán)隊(duì)沖突    

團(tuán)隊(duì)角色分析與啟示    

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知      

實(shí)干者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 創(chuàng)新者      

監(jiān)督者 完美者 凝聚者 信息者

案例：八種角色會(huì)議決策

建設(shè)性沖突與破壞性沖突    

沖突處理五種策略    

沖突處理的步驟

小結(jié)：了解部屬的需求，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和潛能，調(diào)動(dòng)部屬的積極性，建立信賴關(guān)系，把群體打造成團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力戰(zhàn)斗力，共同完成任務(wù)。

第13單元 領(lǐng)導(dǎo)力  

第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者    

領(lǐng)導(dǎo)力的特征    

領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)

管理和領(lǐng)導(dǎo)的差別

如何建立影響力

職位權(quán)力與人格魅力

第2節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的類型    

部屬的成熟度

  工作能力

  工作意愿

領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型

  指令式 教練式 支持式 授權(quán)式

視頻案例：李經(jīng)理的故事

對(duì)應(yīng)現(xiàn)狀的領(lǐng)導(dǎo)力

測(cè)試：我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第3節(jié) 組織活性化與領(lǐng)導(dǎo)力    

何謂組織活性化    

提升組織綜合力

組織綜合力二十項(xiàng)檢核點(diǎn)

組織活性化十項(xiàng)檢核點(diǎn)

組織綜合能力和活性化匯總表

對(duì)非正式組織的理解

小團(tuán)體的應(yīng)對(duì)方法

案例：促進(jìn)組織活性化的著眼點(diǎn)

第14單元 管理的展開(kāi)  

第1節(jié) 良好管理的實(shí)踐    

交付組織工作的方法    

案例：草坪的經(jīng)營(yíng)

案例：劉課長(zhǎng)的煩惱

切實(shí)行動(dòng)  

第2節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的提升    

基本的管理能力

領(lǐng)導(dǎo)力啟發(fā)

領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃

改善及提高管理能力的行動(dòng)計(jì)劃

小結(jié)：了解領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法，根據(jù)不同的情境、部屬、任務(wù)，用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，增強(qiáng)組織的綜合力，激發(fā)組織的活力，實(shí)現(xiàn)良好的管理。