帶出責(zé)任心，教出執(zhí)行力，銀行帶教行為素質(zhì)訓(xùn)練課程

¨ 課程背景：

世界500強企業(yè)中，有70%的企業(yè)都建立了帶教或者帶教制度，特別是針對新員工的帶教制更為重要。

本課程專門為銀行培養(yǎng)合格帶教應(yīng)掌握的輔導(dǎo)技巧而專門設(shè)計的。除了經(jīng)典有效的內(nèi)容外，還結(jié)合了交通銀行北京分行如下的學(xué)員特點和突出需求，對原有的目標(biāo)、內(nèi)容和教學(xué)方式做了相應(yīng)的調(diào)整。

¨ 學(xué)員都是支行一線的營運骨干，年齡在30-40歲之間，也有個別優(yōu)秀的入行3-5年的新人；

¨ 少部分參訓(xùn)學(xué)員有帶教經(jīng)驗；

¨ 崗位通常是營運副主管、授權(quán)員等業(yè)務(wù)骨干；

¨ 希望加強學(xué)員交流，讓學(xué)員結(jié)合基層用人需求進行共創(chuàng)，討論歸納出帶教的規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容；

¨ 加強帶教人員對95后行員的管理和溝通技巧的訓(xùn)練。

¨ 課程收益：

¨ 深刻了解帶教帶教的角色定位，并在課程中逐步運用到實踐中；

¨ 掌握帶教的的核心能力，并能結(jié)合自己的性格予以發(fā)展；

¨ 通過團隊共創(chuàng)，萃取出共性的帶教的規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容

¨ 領(lǐng)會掌握帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過現(xiàn)場扮演掌握核心技巧；

¨ 認識什么是教練，學(xué)習(xí)教練式帶教技巧，提升輔導(dǎo)績效。

¨ 課程特色

本課程的課程特點及教學(xué)方式，都是在大量的教學(xué)實踐中，經(jīng)過市場、學(xué)員和效果的檢驗而設(shè)計和保留的，這些元素和方法主要有：

2 體驗式培訓(xùn)的元素。為了讓學(xué)員在體驗中反思和學(xué)習(xí)，課程設(shè)計了很多典型的場景和活動，這些活動除了使學(xué)員體驗和感受團隊中帶教的角色及關(guān)鍵行為，還能給學(xué)員留下非常深的印象，也能反思自己的不足之處，在這樣的反思下，學(xué)員才會對所教授的內(nèi)容感興趣，才會去傾聽，才能有所提高；

所設(shè)計的場景都很有趣，有意思，會增加學(xué)員的參與度；同時，每個活動本身，又會引出課程要宣貫的帶教技能。

總之，課程會關(guān)注兩個方面：一個是學(xué)員在解決每個問題的過程中團隊及帶教的表現(xiàn)，另二個是問題本身所要解決的帶教問題。

2 行動學(xué)習(xí)的元素。在每個教學(xué)環(huán)節(jié)，課程都會適時地停下來，對課堂所發(fā)生的場景進行全面回顧，并且引導(dǎo)學(xué)員觀察、分析學(xué)員個人、帶教者和被帶教者的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上提出問題、分析問題和解決問題。課程設(shè)計了4-6個這樣的環(huán)節(jié)，在每一次的分析過程中，學(xué)員都會感受到自己在解決問題的過程中自己是怎樣進步的，問題是怎樣解決的。

2 帶教輔導(dǎo)的元素。在大量的教學(xué)實踐中，尤其是學(xué)員本身就是帶教的情況下，由培訓(xùn)師告訴他們問題在哪里，遠不如他的自我分析出問題更有價值，因為真正的問題解決都是來自于學(xué)員自我反思和真正認同，因此，在課程的某些環(huán)節(jié)中，都給學(xué)員設(shè)計了結(jié)構(gòu)化的問題，這樣的問題有的是要求學(xué)員在課程中現(xiàn)場思考，有的要求課下思考，但目的都是讓學(xué)員自主地發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，找到適合自己的解決方式。

在教練的過程中，每一個關(guān)鍵技能和環(huán)節(jié)，我們都會引導(dǎo)學(xué)員和自己的管理實踐結(jié)合起來，并且使之聚焦。

2 培訓(xùn)師角色豐富化。

培訓(xùn)師是帶教。本課程的重要特點還在于，在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師還把自己看成整個團隊的帶教，并且會在教學(xué)中使用課程中所教授的方法，以課堂管理的效果來驗證課程中的核心理念和關(guān)鍵行為。“以子之矛，陷子之盾，何如？”，在培訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)有很多老師及其理論都是脫離實際，沒有實效，講的有理，用的無效。本課程的設(shè)計過程中，我們會在教學(xué)管理和授課過程中，使用一部分我們所教授的方法和技能，現(xiàn)場驗證，使學(xué)員更能直觀地看到其效果，也能分析其得失。

培訓(xùn)師是觀察者。觀察每個學(xué)員、每個團隊在課程中的表現(xiàn)以及出現(xiàn)的問題，并及時發(fā)問、總結(jié)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的“著火點”的時候，有時候甚至?xí)淖冋n程的進度和順序。

培訓(xùn)師是傾聽者。每個學(xué)員的發(fā)言都是“正確的”，都是結(jié)合問題和自己的現(xiàn)狀最好的答案。培訓(xùn)師必須傾聽，才會發(fā)現(xiàn)真正的問題所在，也是團隊執(zhí)行力課程成功的關(guān)鍵所在。

2 整體性和模塊化有機結(jié)合。完整課程的最后，我們會給出優(yōu)秀帶教的模型，之前的每一個環(huán)節(jié)，都是為了解決模型中的一個或者幾個模塊。在教學(xué)過程中，我們即注重內(nèi)容的整體性，但又不唯理論的完整和邏輯，一切從學(xué)員的角度而不是內(nèi)容出發(fā)。我們認為，一切管理問題的出現(xiàn)，一定不只是一個模塊一個技能（如溝通效果不好，就不僅僅是溝通技能的問題，還有可能是角色認知、激勵和自我管理出現(xiàn)了問題）出了問題，為了教學(xué)的方便，我們?nèi)藶榈匕延绊憟F隊執(zhí)行力的知識或者技能進行了模塊化，但是各模塊之間的聯(lián)系也不容忽視，因此，我們在某一模塊教學(xué)結(jié)束時，設(shè)計了“鏈接”的環(huán)節(jié)，以便和之前其他模塊的內(nèi)容銜接，使能力滾動提升。

2 足夠而又必要的練習(xí)。

¨ 課程大綱

一、 帶教的角色認知與定位

1. 從員工到帶教

2. 帶教與被帶教者的關(guān)系

3. 帶教的兩個思維轉(zhuǎn)變

4. 帶教的五項核心任務(wù)

二、 基本的激勵理論

5. 什么是激勵？

6. 激勵的必要理論儲備

a) 馬斯洛的需求層次理論

b) 亞當(dāng)斯的公平理論

c) 斯金的強化理論

d) 弗魯斯的期望理論

7. 激勵的實踐

三、 帶教與溝通藝術(shù)

8. 溝通的基本知識

9. 溝通策略

10. 溝通中的關(guān)鍵問題：傾聽與反饋

11. 有效溝通的要素

12. 一對一溝通與一對多溝通

四、 反饋與輔導(dǎo)

13. 反饋

14. 輔導(dǎo)

15. 面對面輔導(dǎo)模型：GROW

16. 簡化的輔導(dǎo)五步曲

17. 開放式提問與封閉式提問

五、 性格偏好與長項

18. 認識4P風(fēng)格與偏好

19. 4P風(fēng)格與溝通風(fēng)格

20. 識別員工的4P風(fēng)格與行為偏好

21. 確定帶教輔導(dǎo)策略

22. 95后行員的性格特點與管理技術(shù)

六、 個人管理：時間管理與目標(biāo)管理

23. 時間管理

24. 目標(biāo)管理

25. 時間陷阱

26. 避免干擾

七、 知識萃取與成果

27. 知識萃取的流程與方法