從優(yōu)秀到卓越——個體的商務(wù)素養(yǎng)提升

【授課老師】高海友

【課時安排】2 天

【授課方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)。

【授課大綱】

一、 我們需要以什么心態(tài)適應(yīng)當前的市場變化

1. 當前互聯(lián)網(wǎng)形勢下的市場營銷的認知  

2. 市場運作規(guī)律理論模型

3. 營銷理論模型：3P、漏斗

4. 市場運作規(guī)律

二、 卓越個體的七大心理模式（心態(tài)）

1. 相由心生

a) 你是你選擇的你

2. 做個有自我要求的人：

a) 精，第一精神

3. 積極而不是消極;

a) 積極樂觀（陽光心態(tài)）來自智慧，而不是無知者無畏;

b) 你選擇看什么，角度、是智慧

c) 精英模型

d) 自動而不是推動-主動而不是被動

4. 正確的價值觀是能量之源

a) 角度—服務(wù)心態(tài)—

b) 付出原來是收獲

c) 為他而不過私

d) 價值觀：先他后我的價值觀

5. 面對任務(wù)的兩個心理模型

a) 結(jié)果論：穩(wěn)準狠（卓越）；為目標鍥而不舍的不放棄精神；要功勞不要苦勞，沒有借口的執(zhí)行力；強勢心態(tài)-狼性、四無；

b) 身份論：居善地、位置論

6. 熬得住的心態(tài)

a) 平常心

b) 把堅持養(yǎng)成習慣

c) 把努力養(yǎng)成習慣

d) 等待是一種能力：收獲需要播種和維護，也需要等待。

e) 時間的駕馭，是個大能力。--醒面

7. 團隊精神：（仁）

a) 犧牲、配合、協(xié)調(diào)、服從、忠誠；

b) 自律、慎獨、紀律

c) 對私的抑制能力。

d) 位置、職責的使命感

e) 感恩、寬容

8. 風險意識：

a) 邊界意識、風險意識

b) 知止意識，過猶不及

c) 沒有風險意識的人不能對應(yīng)性授權(quán)

三、 提升卓越個體的八大行為模式

1. 敬業(yè)：不僅是早九晚不五、細節(jié)、紀律

2. 主動：主動而不是被動

3. 敏銳：快速反應(yīng)，極度敏銳

4. 高效、實效：綱舉目張的要素要件能力

5. 實在、實干：細節(jié)能力、本質(zhì)能力、按部就班能力、結(jié)硬寨打呆仗的能力、守拙、慢的能力

6. 習慣性堅持：耐性、不放棄、忍耐

7. 職業(yè)化：規(guī)范能力、流程能力、認真、節(jié)約意識

8. 儀式感：個體、工具包、流程

四、 卓越商務(wù)型個體的十大能力打造            

1. 心態(tài)能力：正確的心理模型

2. 情感依賴能力體系：禮儀能力、儀式能力、情商能力

3. 專業(yè)依賴能力體系：顧問能力、專業(yè)依賴力打造；技術(shù)-技能

4. 倫理依賴能力體系：位置能力、三綱五常五倫四維八德

5. 執(zhí)行能力：問題預(yù)判預(yù)防、問題分解能力（上三樓）、結(jié)果能力，事善能、問題分解、哲學(xué)辯證

6. 通路能力：溝通談判能力，聽說問能力、談判謀略能力

7. 服務(wù)能力體系：消費體驗、行業(yè)專業(yè)能力、人性能力、角度能力、為他能力、敏兒有功

8. 信息能力體系：信息敏感度、信息獲取、分析、應(yīng)用能力

9. 借勢能力：時勢造英雄

10. 升級能力：

a) 學(xué)習能力、不貳過、戴明環(huán)、工具類升級、思維類升級、品味類升級、知識類升級

b) 變通能力：場景、人物特征、前提條件變化時，要對應(yīng)性成長

五、 卓越個體畫像：不同場景，能力模型不同

1. 卓越精英：狼之野性、牛之實干、駱駝的堅持；內(nèi)圣外王、文質(zhì)彬彬。 

2. 兵：平時干的出、要時拼的上、關(guān)鍵時豁的出去；忠禮仁實明精快拼練。

3. 將之五德：智、信、仁、勇、嚴【孫子兵法】

4. 溫良恭儉讓；恭寬信敏惠；仁義禮智信忠孝廉恥勇。【孔子】

5. 明則生慧：自明則智、明事則能、明人則和、明勢則生。

6. 老子七智：居善地、心善淵、言善信、與善仁、正善治、事善能、動善時?！纠献印?/span>

六、 卓越團隊管理

1. 綱要管理

2. 三層管理

3. 團隊激勵

4. 能力管理

5. 時間管理

6. 標準管理

7. 工具致勝

8. 習慣管理

9. 心態(tài)管理

10. 結(jié)果（目標）管理

11. 合作管理

12. 遞進式管理

七、 答疑環(huán)節(jié)

1. 課程中隨時加入答疑研討環(huán)節(jié)

2. 課程中階段性加入學(xué)習總結(jié)環(huán)節(jié)