跨部門溝通技巧

課程時間：1-2天

課程對象：部門經(jīng)理、員工                            課程人數(shù)：20-25人

培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

本課程通過改變受訓人員的工作態(tài)度和對人際關(guān)系的看法，理解提升溝通意識對于職業(yè)人在職場的重要性，本課程結(jié)合中國企業(yè)管理實際及國內(nèi)特有的文化，更加適合中國職場人士的接納吸收，從而幫助學員在自己的職業(yè)發(fā)展中有效的運用，改變對待工作生活的態(tài)度，獲得職業(yè)生涯的成功和人生的平衡發(fā)展，促進員工與企業(yè)的雙贏?！　?/span>

學員行為轉(zhuǎn)化：

經(jīng)過培訓之后，學員的為人處世和溝通技巧都有顯著變化。其上司、同事或下屬可以觀察出來，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、對自己的行為和態(tài)度負責并承擔責任，而不是抱怨別人或找借口推卸責任；

2、在工作和生活中培養(yǎng)良好的習慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；

3、能夠協(xié)調(diào)和平衡在工作中對于跨部門溝通的技巧和藝術(shù)；

4、學會有效的自我管理、自我領(lǐng)導，在溝通中有效的運用雙贏思維；

5、了解到在溝通中會產(chǎn)生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應；

6、增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，增強員工的歸屬感地，增進員工與企業(yè)的互信。

一、 用心理解跨部門溝通

1、 什么是跨部門溝通

2、 為什么要學習跨部門溝通

3、 我們需要解決那些問題？

4、 跨部門溝通三原則

5、 為什么我們溝通了卻沒有結(jié)果

6、 跨部門溝通障礙分析

7、 溝通中的犄角效應、暈輪效應

8、 學會打破思維定式

9、 馬斯洛需求理論的影響

10、 人際吸引的因素分析

二、 跨部門溝通與協(xié)作

1、 像總經(jīng)理一樣去思考（案例分析）

2、 提倡“小”文化

3、 提升各級人員內(nèi)部服務意識（問題討論）

4、 跨部門溝通誤區(qū)分析

5、 跨部門溝通現(xiàn)象解析

6、 樹立共同目標

7、 梳理模糊地帶

8、 開好跨部門高效會議

9、 搭建跨部門溝通的橋梁

10、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手（互動游戲，競爭中有合作）

11、 改善自己的溝通風格

10、因人而異的溝通（案例分析）

11、建立完善的責任體系

12、尋找共同利益

13、自我能力提升

14、善用你的權(quán)力(五種權(quán)力分析)

15、信任---溝通的基礎(chǔ)

---認識對方特別看重哪些行為要素
---分析你特別缺乏哪些行為要素

16、同理心---心本溝通的催化劑（測試，價值觀取向）

三、 跨部門溝通技巧

1、 五種性格類型溝通特點分析（知己知彼）

        A、實干者

B、溝通者

C、推進者

D、監(jiān)督者

E、整合者

2、 推到部門墻（互動游戲，考驗溝通協(xié)調(diào)能力）

A、從根源上解決

B、推行管理變革

C、調(diào)整組織架構(gòu)

D、解題的新點子

3、 良好溝通五大技巧

 A、尊重的技巧

 B、提問的技巧

 C、聆聽的技巧

 D、表達的技巧

 E、反饋的技巧

4、 營造良好的溝通氛圍

5、 換個角度想一想

6、 學會贊美---溝通的潤滑劑

7、 做一個敏感的人

8、 中式溝通特點分析

9、 制度不是溝通的全部

10、 不同情況應對技巧

A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表現(xiàn)型

B、別的部門領(lǐng)導很高傲

C、同時面對多個部門領(lǐng)導

D、說了很多遍對方就是不理解