跨部門(mén)溝通與沖突管理

【課程背景】

本課程通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)了本課程。透過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系及通過(guò)問(wèn)題梳理，找到問(wèn)題產(chǎn)生的真正根源，真正做到學(xué)以致用，使管理中的問(wèn)題得到有效解決。

【課程目標(biāo)】

1、學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；

2、學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；。

3、學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

4、掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界；

5、認(rèn)識(shí)/運(yùn)用合作沖突理論和沖突處理的協(xié)商策略；

6、使學(xué)員認(rèn)識(shí)并掌握沖突處理中的溝通策略；

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、如何認(rèn)識(shí)管理溝通的重要意義

1、管理就是溝通

1）兩個(gè)50%之說(shuō)——50%時(shí)間/50%問(wèn)題

2）溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3）溝通的渠道選擇——多維度溝通

4）為什么溝而不通——溝通漏斗

5）是什么影響了溝通的效果

6）溝通帶來(lái)的高效管理

2、效溝通發(fā)展的四個(gè)階段

1）外求共同點(diǎn)——信息的溝通

2）內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

3）深求認(rèn)同感——思想的溝通

4）實(shí)求影響力——意愿的溝通

二、溝通三步曲

1、第一步——有效表達(dá)

1）向誰(shuí)表達(dá)——溝通對(duì)象分析

2）表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

3）表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

4）如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

2、第二步——用心傾聽(tīng)

1）用心傾聽(tīng)的過(guò)程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)

2）用心傾聽(tīng)的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽(tīng)

3）為什么不能有效的用心傾聽(tīng)——傾聽(tīng)的障礙

4）如何進(jìn)行有效用心傾聽(tīng)——用心傾聽(tīng)的技巧

3、第三步——積極反饋

1）常見(jiàn)的反饋問(wèn)題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略

2）內(nèi)部客戶原則

三、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

1、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1）對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2）被動(dòng)等待訊息

3）相互排擠的工作要求

互動(dòng)交流：部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

2、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

1）強(qiáng)化全局視野

2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

3）運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5）爭(zhēng)取高層的支持

四、沖突的含義及戰(zhàn)略思考與方法

1、沖突的概念

1）沖突的定義

2）沖突的類(lèi)型

2、兩種沖突的不同影響

1）破壞性沖突帶來(lái)的負(fù)面沖擊

2）建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng)

3、沖突形成的原因分析

1）外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突

2）內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突

4、沖突管理及處理方式

1）沖突處理方式

2）不同類(lèi)型的沖突

3）不同類(lèi)型沖突的管理

5、沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法

1）關(guān)于組織的合作與競(jìng)爭(zhēng)

2）沖突處理意圖的向度

3）對(duì)沖突管理的戰(zhàn)略思考

4）沖突管理行動(dòng)的六個(gè)原則

5）沖突管理應(yīng)避免的五個(gè)誤區(qū)

6）沖突的管理技巧