績效改進與提升

一、課程背景

企業(yè)在組織培訓(xùn)時，不僅只是對員工進行知識輸入的培訓(xùn)，更多著眼于如何將培訓(xùn)的結(jié)果進行落地和實施。顯然，這已經(jīng)成為培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的一個趨勢。從單一課程到培訓(xùn)體系，從滿足需求到提前規(guī)劃，從傳授知識到訓(xùn)練能力，從通用課程到定制開發(fā)，培訓(xùn)為推動企業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻，培訓(xùn)并非是萬能藥，即便組織了大量的培訓(xùn)，花費了巨大的人力、物力和財力，很多培訓(xùn)依然不能真正解決企業(yè)關(guān)心的績效問題，這也成為困擾著培訓(xùn)界的難題。培訓(xùn)管理者在提升培訓(xùn)和企業(yè)績效方面不斷進行嘗試，卻很難從整體上很好的解決這個問題。績效改進與提升就是用系統(tǒng)的工具和方法幫助培訓(xùn)管理者（人力資源工作者）成為業(yè)務(wù)伙伴，提升業(yè)務(wù)結(jié)果的有力武器！

二、課程收益

n 參訓(xùn)學(xué)員能從實際案例中學(xué)習(xí)和借鑒績效改進的經(jīng)驗；

n 參訓(xùn)學(xué)員能應(yīng)用工具發(fā)現(xiàn)自己管理范疇內(nèi)的績效問題，并分析出實施改進的機會；

n 參訓(xùn)學(xué)員能夠理解績效改進與提升技術(shù)的基本原則和方法，并能為將來運用到實際工作中奠定基礎(chǔ)。

三、授課形式

n 學(xué)習(xí)工作坊、互動、體驗式教學(xué)

n 通過體驗式的教學(xué)活動，在實踐中學(xué)習(xí)。

n 課堂氣氛活躍，充分調(diào)動學(xué)員積極性，開發(fā)學(xué)員的思維和智慧。

四、課程時間

    2天（12H）

五、課程對象

    企業(yè)培訓(xùn)管理者、人力資源管理者及業(yè)務(wù)部門管理者

六、課程思路

（一）走進績效改進

績效改進四個字看起來很簡單，它是績效管理的一部分，還是幫助組織消除績效差距，

實現(xiàn)整體業(yè)績提升的一套方法？那么到底什么是績效改進，它是怎么來的，又如何實施開展， 它的價值和不同之處在哪里？

1、什么是績效改進？

2、績效改進對管理者的啟發(fā)

3、績效改進的三個關(guān)鍵詞

4、績效改進在管理工作中的基礎(chǔ)

5、應(yīng)用績效改進實踐案例分析

（二）績效改進的基礎(chǔ) 

績效改進的方法已經(jīng)有了近半個世紀的發(fā)展，成功幫助全球上千家企業(yè)實現(xiàn)了績效改進，它的理論基礎(chǔ)是什么？我們在經(jīng)營管理工作中可能遇到什么樣的挑戰(zhàn)？如何去實現(xiàn)績效改進？

1、吉爾伯特的行為工程模型(BEM)

2、績效改進撬動管理結(jié)果的杠桿 

（三）績效改進的模型 

績效對企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在和未來都有著至關(guān)重要的意義，績效改進模型作為改善效率和能力的系統(tǒng)性手段，是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

1、績效改進的基本模型

2、績效改進的一個核心理念——持續(xù)改進

3、績效改進的四大關(guān)鍵步驟 ；績效改進實踐案例分析

（四）績效改進工具體驗 

績效改進工具以實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，能夠為企業(yè)提供提高績效的服務(wù)。用企業(yè)自己的案例，運用兩個關(guān)鍵工具分析績效機會和原因。

1、關(guān)鍵價值鏈

a)價值鏈的微觀定義

b)兩類常見的價值鏈應(yīng)用

2、行為工程模型（BEM）原因分析法

（五）績效改進“三級跳” 

在初步了解了績效改進之后，我們對它帶來的好處和變化都毋庸置疑的認可和信任，但是績效改進到底是如何做的，實現(xiàn)績效改進需要遵循怎樣的原則，實踐績效改進又什么樣的步驟？

1、第一級：Good----運用現(xiàn)有資源,達到應(yīng)有水平

2、 第二級：Better----合理增加資源,達到績優(yōu)水平

（六）課程回顧與總結(jié)

七、課程綱要

(一) 績效問題綜述

1、 陳述問題：問題是什么

2、 問題類型：兩大類問題

· 互動：通過行為觀察到你身邊的績效問題有哪些？

(二) 績效問題探索

1、 問題探索就是尋找差距

2、 問題解決標準的探索

3、 標準分層

l 工具：4W分層模型

4、 標準與差距的整理

l 工具：差距整理表

· 互動：對癥下藥整理差距

(三) 績效問題確認

1、 羅列所有原因

2、 分類相關(guān)原因

l 工具：BEM分級模型

3、 挑出整體、緊急的問題

l 方法：冰山分析法

· 互動：確認企業(yè)整體緊急的問題

(四) 績效問題解決

1、 績效人員管理問題解決的意義

2、 績效人員管理問題解決工具

l 工具：六大干預(yù)措施

· 互動：了解六大干預(yù)措施

(五) 績效改進行動方案

1、 方案的循證實踐

2、 解決行動方案的制定

l 工具：行動計劃表