以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程實(shí)戰(zhàn)

以用戶(hù)價(jià)值為依歸 以產(chǎn)品價(jià)值贏市場(chǎng)

以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程實(shí)戰(zhàn)

主講老師：陳博

【課程背景】

在當(dāng)今用戶(hù)體驗(yàn)為王的時(shí)代，市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者在面臨產(chǎn)品的時(shí)候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶(hù)體驗(yàn)成為了決定一個(gè)產(chǎn)品是否叫座好賣(mài)的重要性的因素之一。

很多企業(yè)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的概念只停留在一個(gè)很表面的意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用戶(hù)體驗(yàn)其實(shí)是需要和產(chǎn)品研發(fā)流程緊密結(jié)合并落地的一個(gè)系統(tǒng)性工程，而這個(gè)系統(tǒng)性的工程的投入換來(lái)的是產(chǎn)品的更為長(zhǎng)久有效的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

做一個(gè)產(chǎn)品和做一個(gè)“好”的產(chǎn)品之間的差距會(huì)日益明顯，企業(yè)在向市場(chǎng)推出一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，如果用戶(hù)體驗(yàn)不好，會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)乏力，用戶(hù)流失嚴(yán)重，品牌口碑下降等不利的后果。

?  如何自上而下建立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的認(rèn)知，從而建立以用戶(hù)為中心的UCD研發(fā)團(tuán)隊(duì)？

?  如何將用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念深入植入產(chǎn)品研發(fā)的每一步流程，從而最終打造易用甚至友好的產(chǎn)品？

?  如何掌握專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)研究和可用性測(cè)試的方法？

?  掌握利用原型規(guī)劃業(yè)務(wù)流程和交互的方法，展示及多層面溝通的技巧？

這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位尤其是產(chǎn)品經(jīng)理甚至是CEO應(yīng)該深入思考的問(wèn)題，也是本課程的內(nèi)容要點(diǎn)。

課程基于以上典型問(wèn)題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢(xún)案例，研究國(guó)內(nèi)外各種經(jīng)典用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法和工具、思維模式，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。以期達(dá)到企業(yè)真正認(rèn)知到用戶(hù)體驗(yàn)思維的價(jià)值和作用。

【課程收益】

?  系統(tǒng)深入掌握用戶(hù)體驗(yàn)的知識(shí)體系，深刻理解用戶(hù)體驗(yàn)在項(xiàng)目研發(fā)流程中各個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實(shí)踐方法；

?  掌握用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計(jì)思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計(jì)心理學(xué)、人機(jī)交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等；

?  掌握正確先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模型、競(jìng)品分析、用戶(hù)畫(huà)像、交互設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)、原型設(shè)計(jì)、高保真設(shè)計(jì)、切圖和標(biāo)注等）；

?  深刻理解設(shè)計(jì)的本質(zhì)：設(shè)計(jì)的輕和重、適度設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的邏輯：設(shè)計(jì)→功能→需求→用戶(hù)→場(chǎng)景、設(shè)計(jì)與交互、產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系等等。

?  理解用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)要素，涉及崗位為前后端軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、運(yùn)維測(cè)試等人員，注重前端和后端的銜接溝通環(huán)節(jié)；

?  掌握各個(gè)流程階段相關(guān)的工具和方法；

?  掌握移動(dòng)端的設(shè)計(jì)特性＋架構(gòu)＋方法＋表現(xiàn)技法以及移動(dòng)端設(shè)計(jì)規(guī)范IOS和Material設(shè)計(jì)規(guī)范的核心思想和理念；

?  掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，掌握用戶(hù)體驗(yàn)的五個(gè)要素，從信息設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)兩個(gè)角度分別理解五個(gè)層面：“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→視覺(jué)層”的要點(diǎn)和設(shè)計(jì)方法；

?  提升對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)審美的眼光和邏輯判定能力，從而更好的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)出質(zhì)量和成果。

【課程特色】

全面：系統(tǒng)完整的建立用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維模型，與產(chǎn)品研發(fā)全流程緊密結(jié)合，涵蓋C端和B端所需的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)，從移動(dòng)端、信息化平臺(tái)到傳統(tǒng)的BS網(wǎng)站、CS客戶(hù)端等都可以很好的運(yùn)用此套課程體系的知識(shí)。

案例跟蹤：通過(guò)經(jīng)典案例的從功能定位到設(shè)計(jì)完成的全程跟蹤，使所有的知識(shí)點(diǎn)都能得到印證和落地，更加直觀(guān)、細(xì)致，提高經(jīng)驗(yàn)積累。

原型驅(qū)動(dòng)：授課過(guò)程中采用原型驅(qū)動(dòng)授課模式，從原型案例入手講解知識(shí)點(diǎn)。

互動(dòng)：適度的作業(yè)練習(xí)、研討、點(diǎn)評(píng)讓學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中，而不是被動(dòng)的灌輸知識(shí)。

【課程對(duì)象】

產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UIUE設(shè)計(jì)師、前后端開(kāi)發(fā)工程師、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、需求分析師等。

【課程時(shí)間】2-3天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大

二、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）就是讓用戶(hù)用的爽嗎？

1.     什么是用戶(hù)：3W解讀

?  Who

案例：網(wǎng)約車(chē)用戶(hù)畫(huà)像

?  Where

?  Why

案例：抖音購(gòu)物車(chē)

2.     體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何落地？

?  視覺(jué)體驗(yàn)

案例：母嬰代購(gòu)網(wǎng)站

?  感官體驗(yàn)（五官）

?  交互體驗(yàn)

?  瀏覽體驗(yàn)

?  情感體驗(yàn)

?  信任體驗(yàn)

案例：微信聊天的體驗(yàn)設(shè)計(jì)（中斷設(shè)計(jì)/場(chǎng)景設(shè)計(jì)）

3.     創(chuàng)新技術(shù)與數(shù)字化體驗(yàn)

案例：線(xiàn)下服裝店數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)

三、從產(chǎn)品的角度看設(shè)計(jì)，僅僅是視覺(jué)嗎？

1.     什么是設(shè)計(jì)

?  設(shè)計(jì)的本質(zhì)

?  不同類(lèi)型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

?  適度設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)的加法和減法）

案例：IOS便簽

?  視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、反饋設(shè)計(jì)……

案例：流氓流程設(shè)計(jì)、郵箱上傳流程……

?  設(shè)計(jì)的輕和重

案例：反饋設(shè)計(jì)案例（輕量級(jí)反饋設(shè)計(jì)）

?  設(shè)計(jì)的邏輯

案例：APP登錄界面設(shè)計(jì)

2.     創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)

案例：微信支付

3.     用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)有級(jí)別嗎？

?  能用

?  易用

?  友好

案例：文件傳輸流程設(shè)計(jì)

案例：美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)餐界面

案例：亞馬遜“預(yù)測(cè)性物流”

4.     用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)四個(gè)要點(diǎn)分析

?  用戶(hù)界定

?  需求先行

案例：12306購(gòu)票網(wǎng)站

?  O2O閉環(huán)

?  情感化設(shè)計(jì)

案例：emoji表情

四、用戶(hù)研究到底有什么用？（用戶(hù)研究與洞察+需求采集、分析與管理）

1.     用戶(hù)研究的意義和困難

?  統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

?  聚焦產(chǎn)品核心問(wèn)題

?  挖掘和探索真實(shí)需求

?  為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)

?  ……

案例：公主的月亮

案例：福特汽車(chē)

2.      用戶(hù)研究的工具和方法

?  定性研究

案例：金融理財(cái)產(chǎn)品用戶(hù)畫(huà)像

?  定量研究

案例：網(wǎng)約車(chē)用戶(hù)畫(huà)像

3.      用戶(hù)畫(huà)像

?  什么是用戶(hù)畫(huà)像

?  為什么需要用戶(hù)畫(huà)像

?  用戶(hù)畫(huà)像的構(gòu)成要素

?  如何創(chuàng)建用戶(hù)畫(huà)像

作業(yè)：創(chuàng)建APP用戶(hù)畫(huà)像

五、需求采集、分析與管理的難度是什么？

1.      需求分析的三個(gè)維度：

?  商業(yè)需求

?  用戶(hù)需求

?  項(xiàng)目需求

案例：航空公司網(wǎng)站

2.      需求挖掘

?  你我需求

?  軟硬需求

?  真假需求

案例：追女朋友、鉛筆、兒子

3.      行業(yè)產(chǎn)品需求分析案例

?  斯達(dá)康（原點(diǎn)決策）

?  今日頭條（大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)滿(mǎn)足個(gè)人化需求）

?  暴風(fēng)影音（微創(chuàng)新打破行業(yè)壁壘）

?  360（抓準(zhǔn)需求打破行業(yè)壁壘）

4.      需求來(lái)源（C端和B端）

?  競(jìng)品分析

案例：旅行APP

?  數(shù)據(jù)分析

案例：電商平臺(tái)漏斗模型

?  市場(chǎng)調(diào)研

?  問(wèn)卷調(diào)研

?  用戶(hù)模擬

案例：蘋(píng)果手機(jī)

?  文獻(xiàn)調(diào)研

?  用戶(hù)訪(fǎng)談

?  情報(bào)搜集

?  行業(yè)論壇和峰會(huì)

?  ……

5.     需求評(píng)估

?  需求評(píng)估流程

?  需求評(píng)估因素

?  需求評(píng)估四象限圖

?  需求評(píng)估工具（KANO模型；需求減法；專(zhuān)家評(píng)估……）

6.     經(jīng)典三級(jí)需求法

?  業(yè)務(wù)需求

?  用戶(hù)需求

?  功能需求

案例：自助快遞柜

六、用戶(hù)體驗(yàn)要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維

1.     戰(zhàn)略層（商業(yè)需求和用戶(hù)需求）

2.     范圍層

?  功能

?  信息設(shè)計(jì)

3.     結(jié)構(gòu)層

?  信息架構(gòu)

?  交互設(shè)計(jì)

?  導(dǎo)航設(shè)計(jì)

4.     框架層

?  原型設(shè)計(jì)

?  頁(yè)面布局

5.     視覺(jué)層

?  品牌傳達(dá)

?  色彩體系

?  視覺(jué)規(guī)范

?  圖標(biāo)設(shè)計(jì)等

?  ……

案例：Airbnb、美團(tuán)外賣(mài)等

七、交互設(shè)計(jì)交付物的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1.     交互設(shè)計(jì)概念

?  用戶(hù)心理模型

?  設(shè)計(jì)模型

?  技術(shù)模型

案例：支付寶錢(qián)包

案例：發(fā)送郵件

2.     交互設(shè)計(jì)流程

?  任務(wù)分析

?  邏輯流程

?  頁(yè)面流程

?  頁(yè)面布局

?  原型設(shè)計(jì)

?  交互設(shè)計(jì)說(shuō)明

作業(yè)：訂餐平臺(tái)的任務(wù)分析

八、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)為什么這么重要？

1.     什么是信息架構(gòu)

?  內(nèi)容的劃分

?  內(nèi)容的層級(jí)組織

?  迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

案例：某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.     信息架構(gòu)布局思路

3.     ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別

4.     信息架構(gòu)的服務(wù)對(duì)象

?  用戶(hù)

?  場(chǎng)景

案例：蘋(píng)果手機(jī)拍照

5.     信息架構(gòu)的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）

?  架構(gòu)的深度

?  架構(gòu)的寬度

?  架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點(diǎn)

案例：相機(jī)APP

6.     好的信息架構(gòu)的特點(diǎn)

?  與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶(hù)需求”相對(duì)應(yīng)

?  具有一定的延展性

?  保證分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性

?  有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”

?  使用“用戶(hù)語(yǔ)言”

案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類(lèi)導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面

九、如何不理解導(dǎo)航設(shè)計(jì)會(huì)有什么問(wèn)題？

1.     什么是導(dǎo)航設(shè)計(jì)

2.     導(dǎo)航設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)的關(guān)系

3.     移動(dòng)UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類(lèi)

?  層級(jí)式

?  輻射式

?  套娃式

?  標(biāo)簽式

?  漢堡包導(dǎo)航

4.     Web端導(dǎo)航設(shè)計(jì)

?  搜索導(dǎo)航

?  分類(lèi)導(dǎo)航

?  相關(guān)導(dǎo)航

5.     導(dǎo)航設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)原則

?  導(dǎo)航菜單要清晰可見(jiàn)

?  告訴用戶(hù)其當(dāng)前位置

?  導(dǎo)航菜單要與用戶(hù)任務(wù)協(xié)調(diào)一致

?  導(dǎo)航菜單要易于操作

案例：建行官網(wǎng)、Airbnb等

十、情感化設(shè)計(jì)-打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)

1.     情感化設(shè)計(jì)三個(gè)層次

?  本能層

?  行為層

?  反思層

?  設(shè)計(jì)目標(biāo)：心流

案例：過(guò)山車(chē)

案例：抖音、淘寶

2.     基于行為分析的前饋設(shè)計(jì)

?  利用情景和之前的用戶(hù)行為來(lái)推送功能

?  歷史記錄（偏好路徑）

?  文化習(xí)俗

?  人際關(guān)系

?  特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

?  傳感器

?  空間、時(shí)間

?  防呆理論

案例：導(dǎo)航地圖、音樂(lè)APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。

十一、原型設(shè)計(jì)

1.     什么是原型

2.     原型設(shè)計(jì)方法論

3.     原型設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

案例：某電商網(wǎng)站注冊(cè)登錄邏輯流程案例實(shí)戰(zhàn)演練（Axure繪制）

案例：途牛多重登錄界面

案例：麥當(dāng)勞點(diǎn)餐APP

作業(yè)：電商購(gòu)物APP的登錄界面原型

十二、流程設(shè)計(jì)

1.     流程設(shè)計(jì)的難度和重點(diǎn)是什么？

?  流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)概念

?  某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計(jì)規(guī)劃思路實(shí)戰(zhàn)演練

?  邏輯流程概念

?  頁(yè)面流程概念

?  頁(yè)面流程案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練

案例：B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

案例：衣邦人整體流程思路分析

2.     流程設(shè)計(jì)中的用戶(hù)體驗(yàn)案例分析

?  清晰的布局

?  結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確的文字描述/提示

?  給用戶(hù)反饋

?  不要在同一個(gè)頁(yè)面里面展開(kāi)多個(gè)流程

?  流程設(shè)計(jì)案例分析

案例：分支流程設(shè)計(jì)

案例：提交個(gè)人信息界面

十三、尼爾森十大交互設(shè)計(jì)原則

?  狀態(tài)可見(jiàn)原則

?  環(huán)境貼切原則

?  用戶(hù)可控原則

?  一致性原則

?  防錯(cuò)原則

?  易取原則

?  靈活高效原則

?  優(yōu)美簡(jiǎn)約原則

?  容錯(cuò)原則

?  人性化幫助原則

案例：表單填寫(xiě)界面、計(jì)時(shí)器設(shè)計(jì)、驗(yàn)證碼輸入界面……

十四、Ant Design設(shè)計(jì)原則解讀

?  親密性

?  對(duì)齊

?  對(duì)比

?  重復(fù)

?  直截了當(dāng)

?  足不出戶(hù)

?  簡(jiǎn)化交互

?  提供邀請(qǐng)

?  巧用過(guò)渡

?  及時(shí)反應(yīng)

案例：B端后臺(tái)產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計(jì)

十五、移動(dòng)UI特性＋方法

1.     移動(dòng)UI設(shè)計(jì)特性

?  情景特性

?  網(wǎng)絡(luò)特性

?  物理特性

?  觸摸手勢(shì)

?  系統(tǒng)特性

案例：運(yùn)動(dòng)App、印象筆記、clear……

2.     移動(dòng)UI設(shè)計(jì)方法

?  關(guān)于輸入

?  簡(jiǎn)單易懂

?  注意中斷

?  關(guān)注內(nèi)容

?  給個(gè)反饋

案例：銀行密碼登錄框、Chirp、微信、facebook、大眾點(diǎn)評(píng)clear……

十六、用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試（以旅游網(wǎng)站為例）

1.     用戶(hù)測(cè)試的基本流程（例）

2.     用戶(hù)測(cè)試的定量研究和定性研究方法

3.     用戶(hù)測(cè)試效果的評(píng)估

4.      講評(píng)與總結(jié)

案例：深圳航空官網(wǎng)

十七、競(jìng)品分析非常重要！

1.     競(jìng)品分析定義和意義

?  競(jìng)品分析的內(nèi)涵和外延

?  競(jìng)品分析的步驟

2.     競(jìng)品分析實(shí)戰(zhàn)演練

?  基于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的競(jìng)品分析：

ü  信息架構(gòu)層面對(duì)比

ü  功能層面對(duì)比

ü  交互層面對(duì)比

ü  視覺(jué)層面對(duì)比

案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等

作業(yè)：完成一份交互設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)師視角的競(jìng)品分析報(bào)告。