主講老師: | 唐麗華 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 培訓過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動、案例分析、角色扮演等多種培訓形式進行,使學員更快理解溝通的基本內(nèi)容,并掌握溝通中的策略和技巧。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-01-12 09:00 |
【課程背景】
在工作中,您和團隊是否遇到:
為什么我說的,員工并不能很好接收到,做出結(jié)果并不是我想要的?
為什么我跟這個人溝通很順暢,可是和另一個人溝通時就障礙重重?
和上級溝通的時候總是有顧慮,擔心被批評?
跨部門溝通時,如何讓相關部門能夠通力協(xié)作,而不是互相推諉?
《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對以上問題設計的。課程內(nèi)容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風格、工作環(huán)境下不同方向的溝通原則和技巧等內(nèi)容。
培訓過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動、案例分析、角色扮演等多種培訓形式進行,使學員更快理解溝通的基本內(nèi)容,并掌握溝通中的策略和技巧。
【課程收益】
通過學習了解溝通的涵義
識別并有效克服溝通中的障礙
掌握同理心聆聽的回應技術
掌握有效提問的基本技巧及工具
了解不同的人際溝通風格并采用合適的互動方式
掌握向上、向下、水平溝通的技巧
【課程特色】由基礎理論導入到工作場景案例的實際演練,由淺入深,并且過程加入游戲、視頻、活動、案例,以及大量練習,生動有效,更易理解。工具落地實用,內(nèi)容豐富,結(jié)構(gòu)清晰,易于學習。
【課程對象】中層、基層管理人員
【課程時間】2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、如何定義溝通?
1、溝通的重要意義
活動:手忙嘴亂
? 周哈里窗
2、溝通的定義
3、溝通三要素
? 目標
? 信息、思想和情感
? 共同協(xié)議
二、完整的溝通包含哪些過程,以及有哪常見障礙?
1、完整的溝通過程
? 4W1H模型
2、溝通信息的種類
活動:照我說的做
? 語言信息
? 非語言信息—肢體動作
練習:看圖識別意圖
3、六種溝通障礙及應對策略
? 口語障礙
視頻:倒鴨子
? 文化障礙
? 知識障礙
? 心理障礙
? 認知障礙
活動:圖中看到的是什么?
? 物理障礙
三、人際溝通中有哪些基本技巧?
1、高效人際溝通的基礎
2、找到共同經(jīng)驗范圍的五種常用方法
練習:如何開啟我們的對話?
3、有效的傾聽的技巧
? 信息、內(nèi)容
? 情感、關系、隱含
聆聽練習:繼續(xù)我們的對話
4、傾聽的五個層次
? 聽而不聞
? 假裝聆聽
? 選擇性聆聽
? 專注的聆聽
? 同理心聆聽及回應結(jié)構(gòu)
聆聽練習:檢討我們的對話
5、有效的提問
? 開放式問題
? 封閉式問題
提問游戲:猜猜猜
案例分析:如果你是上級,你會怎么問。
練習:問題風暴
? 常用的提問的2個架構(gòu)
四、人際溝通中,如何辨別他人的風格?
人際風格測試
1、人際溝通的4P風格
? 權(quán)力型
? 社交型
? 平和型
? 完美型
2、不同風格的人際互動方式
小組討論:你喜歡的溝通方式
? 如何與“權(quán)力型”的人互動
? 如何與“社交型”的人互動
? 如何與“平和型”的人互動
? 如何與“完美型”的人互動
五、在工作環(huán)境中,如何有效進行向上溝通?
1、工作環(huán)境中的溝通
案例分析:他都應該與誰溝通
2、向上溝通的建議原則
3、向上溝通的技巧
情景演練:向上溝通的演練
六、在工作環(huán)境中,如何有效進行向下溝通?
游戲:124玩轉(zhuǎn)撲克牌
1、向下溝通的建議原則
2、下達指令之工具5W1H
3、聽取匯報的三種常見場景
? 會議/例行報告時
? 請示/請求時
? 提出解釋時
4、表揚三要素
5、批評區(qū)分指責
6、向下溝通的策略
情景演練:向下溝通的演練
七、在工作環(huán)境中,如何有效進行水平溝通?
1、水平溝通的建議原則
2、水平溝通的5個基本步驟
? 闡述現(xiàn)狀
? 確認目標
? 達成共識
? 提供協(xié)作
? 結(jié)束談話
3、開啟水平溝通的4P話術
4、水平溝通的策略
情景演練:水平溝通的演練
課程結(jié)束 回顧總結(jié)及行動計劃
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