有效管理的基礎(chǔ)：目標(biāo)、計劃與決策

【課程背景】

隨著全球化、大數(shù)據(jù)、技術(shù)革新等新特點、新趨勢的出現(xiàn)，整體商業(yè)社會的環(huán)境條件變得愈加復(fù)雜，企業(yè)處于日益動蕩的市場環(huán)境中。正如阿里巴巴的馬云所說的“這是一個不確定的世界，每一天都不確定，唯一能確定的是昨天，唯一不變的就是改變”。多元交織、快速迭代的環(huán)境特質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)難以把握時代變化的節(jié)奏，管理者難以識別企業(yè)發(fā)展的主航道，企業(yè)難以適應(yīng)環(huán)境變化所帶來的競爭壓力。當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜、不穩(wěn)定和不可預(yù)知，賦予管理者壓力的同時機遇也“生逢其時”，管理者要有應(yīng)變不確定性和變化的計劃制定和目標(biāo)管理，這對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地至關(guān)重要。

因此，“凡事預(yù)則立”，任何偉大的目標(biāo)需要計劃推進，計劃是未來實際行動的藍圖，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動所作的綜合的統(tǒng)籌安排，它是管理其它職能（組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）的基礎(chǔ)。

同樣，世界上沒有不存在問題的企業(yè)，也沒有不需要做出決策的管理者。對的決策帶來巨大的機會和市場！錯的決策招致不可估量的虧損和失??！決策的價值直接體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績上！在許多世界500強企業(yè)中，理性的思維與科學(xué)的決策被認(rèn)為是CEO必備的管理能力之一。選擇通常比努力更重要、決策比細節(jié)更決定成敗。

然而，能真正行之有效進行目標(biāo)管理、計劃管理和決策管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：

1）大部分計劃“空”而“散”，無法解決經(jīng)營的實際問題；

2）制定年度經(jīng)營計劃時往往是經(jīng)驗大于科學(xué)；

3）經(jīng)營計劃中對細節(jié)的考慮不全面，導(dǎo)致“可執(zhí)行性”降低；

4）經(jīng)營目標(biāo)的制定大多憑個人推斷，欠缺量化根據(jù)，基本實現(xiàn)不了；

5）制定計劃時常常開會爭論不休，長時間討論卻得不到最終結(jié)果；

6）往往企業(yè)制定出的目標(biāo)機械地分到各區(qū)域，缺乏科學(xué)的目標(biāo)分解方法；

7）各目標(biāo)承接單位工作往往與企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性不大，目標(biāo)成為擺設(shè)；

8）每次討論的時候，單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，沒有預(yù)防措施、忙于到處救火；

9）我們應(yīng)該如何在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中發(fā)揮群體決策作用。

通過本課程，衛(wèi)武教授將以“目標(biāo)”、“計劃”與“決策”這三個能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理的方面進行講解，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的管理實踐為前提，通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者目標(biāo)管理與計劃管理的能力，掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)管理和績效管理的工具與方法，并對于公司管理者進行決策能力的訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)落實目標(biāo)管理，達成預(yù)定目標(biāo)與計劃，提升企業(yè)的經(jīng)營績效。

【課程收益】

?  理解目標(biāo)的意義和特征，掌握目標(biāo)制定、分解和達成的方法和技巧，根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)計部門發(fā)展目標(biāo)，確保崗位目標(biāo)制定與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)匹配有效。

?  掌握目標(biāo)管理的精神、具體內(nèi)容和方法，區(qū)別目標(biāo)管理與傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法，能夠根據(jù)本企業(yè)特點引進、實施目標(biāo)管理，以快速地提升工作效率和效益。

?  掌握員工目標(biāo)管理執(zhí)行、檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法，了解BSC、KPI、OKR、PBC和敏捷績效等各種績效評估工具。

?  掌握計劃的含義和面臨的困境，通過有效的計劃管理過程，將目標(biāo)變成結(jié)果，提高組織的執(zhí)行力。

?  掌握制定工作計劃常見的方法、類型和工具，實際操作設(shè)計工作計劃。

?  區(qū)別計劃與決策以及過程，程序化與非程序化決策，確定型、風(fēng)險型和非確定型決策。

?  了解科學(xué)決策的重要性，在不斷實踐和運用中，理解和掌握理性決策程序，如何根據(jù)決策問題面臨的環(huán)境選擇決策方法，幫助管理者在決策時思考從哪些方面收集決策信息，如何設(shè)計備選方案，并對決策方案進行比較，從而提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

?  讓管理者在決策時進行反思，總結(jié)容易發(fā)生的三大決策誤區(qū)，認(rèn)識非理性決策的危害，避免決策的隨意性或主觀性。

?  掌握群體決策的基本原則與過程，體驗群體決策的優(yōu)勢與劣勢，增強組織決策效率，提升組織績效水平。

【課程特色】互動研討，現(xiàn)場答疑，學(xué)之能用，邏輯清晰，實戰(zhàn)，深入細節(jié)，精彩案例

【課程時間】8 小時

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：為何表現(xiàn)如此不同？——《孫子兵法·始計篇》

一、計劃概述

1、計劃的作用

2、計劃的困境

案例：制定工作計劃時的常見問題

二、計劃的基礎(chǔ)：目標(biāo)

1、目標(biāo)的含義及其作用

案例：沙漠獵殺駱駝的故事

案例：南轅北轍——《戰(zhàn)國策·魏策四》

2、良好的目標(biāo)的特征——SMART原則

案例：小和尚撞鐘

三、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立方法

案例：你的目標(biāo)從哪來？

案例：石匠的寓言

四、目標(biāo)管理（MBO）

1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵

案例：L·佩里戈公司的目標(biāo)管理

2、典型的目標(biāo)管理步驟

3、目標(biāo)管理的缺點

?  強調(diào)短期目標(biāo)

?  目標(biāo)設(shè)置困難

?  無法權(quán)變

五、目標(biāo)與績效管理

案例：引進績效管理 防止企業(yè)癡呆——有效執(zhí)行

1、BSC（Balanced Score Card）（平衡積分卡——常用于公司年度目標(biāo)的制定）

2、KPI（Key Performance Indicators）（綜合制定關(guān)鍵崗位KPI，主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素）

3、OKR（Objectives and Key Results）（目標(biāo)與關(guān)鍵成果管理方法）

4、PBC（Personal Business Commitment）（個人業(yè)務(wù)承諾，為了便于理解我們稱之為個人績效承諾）

5、北森敏捷績效

案例：全球績效管理變革領(lǐng)先實踐

?  Intel、Google、linkedin、Facebook等：OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）

?  GE：從EMS（績效發(fā)展員工管理系統(tǒng)）——PD（績效發(fā)展）

?  微軟：從KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）——OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）——“取消考核”，“The check in”

?  IBM：PBC（個人績效承諾）——Checkpoint（檢查點）

6、BSC、KPI、OKR和PBC的區(qū)別與聯(lián)系

7、案例討論

?  為什么微軟等公司取消績效考評？

?  績效管理=績效評估

六、常見的計劃方法

1、進度計劃安排工具

?     規(guī)劃表

案例：公司人力資源部的一項管理培訓(xùn)任務(wù)

?     甘特圖

?     計劃工具：6W3H、PDCA、PRM

2、案例討論——保險員推銷的故事

?     計劃是目標(biāo)的度量儀?。?！

?     計劃是為不合理的目標(biāo)尋找資源的。

?     實現(xiàn)目標(biāo)的行動必須是合理的，計劃的核心是提供行動方案，不是分解目標(biāo)。

?     計劃管理實質(zhì)是制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查結(jié)果。

七、決策

1、決策的含義

?  決策與計劃的聯(lián)系與區(qū)別

案例：決策小故事——小偷偷洋蔥被懲罰

2、決策的類型

?  按照決策問題的可控程度分類（確定型、風(fēng)險型和不確定型）

?  按照決策問題的重復(fù)性程度分類（程序化和非程序化）

3、問題類型、決策類型和管理層次

4、決策制定過程

?  步驟1：識別決策問題

案例：七個為什么

?  步驟2：確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)

?  步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

?  步驟4：擬定備選方案

?  步驟5：分析備選方案

?  步驟6：選擇備選方案

案例：買車決策，有三種車型可供選擇：A型；B型；C型

?  步驟7：實施備選方案

?  步驟8：評估決策結(jié)果

5、課堂討論

?  請結(jié)合所學(xué)決策知識，分析你的決策方式

?  選擇一個你最近做出的并且其結(jié)果對你具有重要影響力的決策，例如，報考哪一所大學(xué)？選擇哪一個專業(yè)？或者做一份什么樣的工作？

八、決策的理論

1、主要理論：古典決策理論與行為決策理論

2、完全理性與有限理論

案例：柏拉圖的故事——錯過的麥穗，帶回的樹

九、決策時容易犯的毛病

人的動物大腦往往會劫持我們的認(rèn)知功能，我們有時候會受人的動物本能的驅(qū)使，做出非理性的和不合邏輯的決定。

永遠不要高估了人的理性，人往往會做出一些非理性的決策。

1、決策過程中感官缺陷帶來的偏見

案例：武功高手與《葵花寶典》

我們用自己的感官，體驗和認(rèn)識這個世界。。。

?     解決問題不是解決動作上面，是解決思維里面，所有高手解決問題，永遠是在別人腦子里解決問題。

?  我們的感官是有缺陷的，譬如：我們的眼睛是有缺陷的，光線太強看不見，光線太暗也看不見；我們的耳朵是有缺陷的，超聲波聽不見，次聲波也聽不見…

?  用有缺陷的感官僅能捕捉到事物的局部屬性，這就導(dǎo)致我們對事物的認(rèn)知是偏見。

2、決策過程中的領(lǐng)導(dǎo)者思維與導(dǎo)向

?  重大戰(zhàn)略決策往往是企業(yè)高管做出的，但通常在很大程度上也依賴于下屬提供的現(xiàn)場信息。

?  這些下屬往往比高管更貼近市場本身，但往往會因為一些情感因素存在判斷失誤，他們甚至不能意識到自己的認(rèn)知偏見。

?  管理者在決策時的一項重要職能，就是識別并消除下屬團隊的認(rèn)知偏見，提升決策質(zhì)量。

3、決策過程中的非理性思維

案例：可口可樂的決策

1）過度自信：大多數(shù)災(zāi)難性錯誤決策的根源

?  例1：“不管發(fā)生什么事情，美國海軍永遠不會出現(xiàn)任何懈怠”——1941年12月4日美國海軍秘書長的表述，3天之后日本偷襲珍珠港。

?  例2：“這里發(fā)生核泄漏的概率是一萬年都難遇的”——烏克蘭能源與電氣大臣在切爾諾貝利核事故發(fā)生前兩個月如此說道。

?  過度自信的程度與犯錯成本的關(guān)系

2）選擇性知覺

案例：《從聊齋志異看中國男人的愛情觀》

3）啟發(fā)式（直覺決策）

4）有偏差的思維啟發(fā)性

?  錨定效應(yīng)偏見

案例：亞歷山大大帝是死于公元前500年之前還是之后？

案例：兩家賣粥小店的故事

?  可得性啟發(fā)偏見

討論：在美國，下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡——被飛機掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死？

?  代表性啟發(fā)偏見

案例：紐約地鐵里閱讀《紐約時報》的女士

?  幸存者偏見

案例：亞伯拉罕·瓦爾德對盟軍飛機擊中的統(tǒng)計分析

?  沉沒成本錯誤（損失厭惡、認(rèn)知失調(diào)）

1）規(guī)避損失

2）認(rèn)知失調(diào)

費斯汀格的發(fā)現(xiàn)——幽靈末日教派

?  框架效應(yīng)偏見

?  證實性偏見

十、決策的方法

1、群體決策與個人決策相結(jié)合

2、群體決策的優(yōu)缺點

3、改善群體決策的方法

?  頭腦風(fēng)暴法

?  德爾菲法

?  電子會議法

?  名義群體法

4、管理游戲——“迷失叢林”