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高效溝通與情商,及基于戰(zhàn)略視角的企業(yè)管理創(chuàng)新解決方案

主講老師: 楊明 楊明

主講師資:楊明

課時(shí)安排: 1-2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 企業(yè)管理過程中,80%的問題都是溝通不暢導(dǎo)致的,如何高效溝通,站在對(duì)方的視角和高度進(jìn)行有效溝通,提升分析問題、解決問題的能力。企業(yè)中的有效溝通,需要溝通雙方站在企業(yè)整體高度、拆掉溝通思維的墻,提升溝通視角、突破部門墻,提升溝通效率、降低企業(yè)內(nèi)耗。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-12-05 10:10

【課程背景】

企業(yè)管理過程中,80%的問題都是溝通不暢導(dǎo)致的,如何高效溝通,站在對(duì)方的視角和高度進(jìn)行有效溝通,提升分析問題、解決問題的能力。企業(yè)中的有效溝通,需要溝通雙方站在企業(yè)整體高度、拆掉溝通思維的墻,提升溝通視角、突破部門墻,提升溝通效率、降低企業(yè)內(nèi)耗。

【課程收益】

1、了解溝通過程模式及溝通的障礙

2、掌握成功溝通的必備技能

3、提升與上級(jí)、平級(jí)和下屬溝通的能力

4、掌握溝通技巧的應(yīng)用

5、了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則

【課程特色】

 場景化、啟發(fā)式培訓(xùn),從用戶視角真實(shí)還原企業(yè)實(shí)際工作場景,互動(dòng)研討,學(xué)之能用。


【課程對(duì)象】中高層管理者、各部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)&經(jīng)理&主管、董秘等


【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天


【課程大綱】

第一部分:企業(yè)管理的本質(zhì)就是溝通

1.     管理溝通的“80”法則

1)企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成

2)管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通

3)  溝通的定義和目的。

4)管理溝通的三項(xiàng)難題、溝通七原則

現(xiàn)場討論:作為職場的你,你了解你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?同事?下屬嗎?

2.     有效溝通前提和原則。

1)     有效溝通的原則和基礎(chǔ);

2)     知己知彼 百戰(zhàn)不殆 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的四種不同人才分類;

3)     有效溝通八問(一個(gè)邏輯八個(gè)問題);

4)     職場中的你,溝通的角度和視野,格局決定心態(tài) 心態(tài)決定眼界

 

第二部分:有效溝通的類型

1.     內(nèi)部溝通的類型。

現(xiàn)場討論:作為職場的你,你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)溝通的類型和特點(diǎn)是什么?;

1)  內(nèi)部溝通的三個(gè)類型(上級(jí)、下級(jí)、同級(jí));

2)  跨部門溝通;

現(xiàn)場討論:跨部門溝通對(duì)企業(yè)的重要性

3)  是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析

4)  “部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)、產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)、積極應(yīng)用。

2、外部溝通——客戶溝通

1)     外部溝通的意義;

2)     外部客戶溝通視角——客戶需求和問題的解決者

3)     外部客戶溝通全流程——笑著察言觀色,清晰鎖定結(jié)果

課后練習(xí)1:賣給陌生人西服

 

第三部分:高情商溝通與同理心

1.     所謂情商高就是會(huì)說話。

1)     什么是情商;

2)     個(gè)人情商、組織情商、企業(yè)文化;

3)     領(lǐng)導(dǎo)力與情商;

4)     思考問題的角度——換位思考;

課后練習(xí)2:有效溝通中的情商應(yīng)用。

2.     高情商溝通技巧。

1)     高情商溝通5技巧;

2)     高情商溝通的目的:說的清楚、對(duì)方接受;

3)管理者如何培養(yǎng)情商——同理心;

4)第三種看問題的角度——貢獻(xiàn)式溝通

 

第四部分:有效溝通技巧與實(shí)操

1.      有效溝通側(cè)重點(diǎn)

1)     有效溝通三個(gè)方面(傾聽 表達(dá)  反饋);

2)     不同溝通對(duì)象,不同注意事項(xiàng);

3)     帶團(tuán)隊(duì),必須明白的七個(gè)問題

2.      有效溝通實(shí)操

1)     十全十美之有效溝通小妙招;

2)     無聲的身體語言,看身體在說話;

3)     望聞問切——從人的言語中覺察溝通的真實(shí)目的和動(dòng)機(jī)

課后練習(xí):產(chǎn)品銷售過程中的溝通與異議解決;

結(jié)束語:

溝通的目的是讓所有人的認(rèn)知和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一

 
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