PDCA問題解決方法指南

【課程背景】

PDCA【即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（act）】是一種很好的工作方式和管理工具，能夠幫助中層管理者一步步提高自身的工作效率，讓管理者自己來規(guī)劃工作而不是被工作牽著鼻子走。

然而，在實(shí)操PDCA時(shí)，中層管理者可能也會(huì)發(fā)現(xiàn)：在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)管理過程中，會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)的變數(shù)或事件，而導(dǎo)致原本規(guī)劃的進(jìn)程遇到了阻礙，最終拖慢進(jìn)度或無法呈現(xiàn)理想的結(jié)果。

因此，作為一名優(yōu)秀的中層管理者，既需要我們充分掌握PDCA這項(xiàng)有效的管理工具，也需要我們知悉透徹在實(shí)踐的過程中可能會(huì)遇到哪些問題或挑戰(zhàn)，從而提前做好各項(xiàng)預(yù)防動(dòng)作，確保我們的工作成果能夠順利達(dá)成。

【課程收益】

學(xué)員們將學(xué)習(xí)到“PDCA”的操作流程，以及實(shí)操、掌握其中包含的各項(xiàng)管理工具；

助力學(xué)員將學(xué)到的知識(shí)結(jié)合工作場景，完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

【課程特色】講和練結(jié)合，重視管理工具的現(xiàn)場實(shí)操，現(xiàn)場輸出成果，注重學(xué)員的參與感

【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理層

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

引子：在實(shí)操PDCA時(shí)，管理者需繞過的雷區(qū)有哪些？

雷區(qū)1：在沒有分析清晰背景、找到問題的本質(zhì)原因前，就貿(mào)然制定行動(dòng)計(jì)劃；

雷區(qū)2：管理者制定出的完美行動(dòng)方案交付給團(tuán)隊(duì)落地時(shí)，往往無法得到有效的執(zhí)行——要么是人為的因素，例如團(tuán)隊(duì)成員不服從管理者的管理，也有一些突發(fā)的變數(shù)或事件的影響；

雷區(qū)3：由于信息閉塞，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員臨近交付時(shí)，才發(fā)現(xiàn)彼此的工作成果無法順利銜接，然后彼此指責(zé)、甩鍋給對(duì)方，造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不和諧；

雷區(qū)4：有潛力的團(tuán)隊(duì)伙伴向管理者反饋很難在工作中感受到顯著的成長和進(jìn)步，因此有流失高潛力員工的風(fēng)險(xiǎn)。

一、背景知識(shí)- 戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)

戴明的理論幫助日本從一個(gè)衰退的工業(yè)國轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

在以下八個(gè)方面，戴明的質(zhì)量管理思想在日本企業(yè)做到了超級(jí)發(fā)揮：
◆ 高層管理的決心及參與； 　　

◆ 群策群力的團(tuán)隊(duì)精神； 　　

◆ 通過教育來提高質(zhì)量意識(shí)； 　　

◆ 質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練； 　　

◆ 制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)； 　　

◆ 對(duì)質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識(shí)； 　　

◆ 不斷改進(jìn)活動(dòng)； 　　

◆ 各級(jí)員工的參與。

二、PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn) 

1、什么是PDCA循環(huán)? 

P計(jì)劃 - Plan

● 包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。

D執(zhí)行 - Do

● 根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

C檢查 - Check

● 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。

A糾正 - Action

● 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

特點(diǎn)1：PDCA管理循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。通過PDCA管理循環(huán)，使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)\各個(gè)方面的管理有機(jī)結(jié)合，互相促進(jìn)，形成一個(gè)整體。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)成一個(gè)大的PDCA管理循環(huán)，而各部門\各級(jí)單位又都有各自的PDCA管理循環(huán)，依次又有更小的PDCA管理循環(huán)，從而形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的綜合管理體系。
特點(diǎn)2：PDCA管理循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一次就提高一步。PDCA管理循環(huán)是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，就前進(jìn)一步，上升到一個(gè)新的高度，就有新的內(nèi)容和目標(biāo)，像爬樓梯一樣步步上升。這樣循環(huán)往復(fù)，質(zhì)量問題不斷解決，工作質(zhì)量，管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量就不斷提高。

三、PDCA管理工具步步通——通關(guān)大法 

1、PLAN 計(jì)劃：

（1）分析問題、原因分析（包括改進(jìn)前的情況）

管理工具實(shí)操：問題分析型魚骨圖

要求：結(jié)合實(shí)際工作，以小組為單位選擇一項(xiàng)季度重點(diǎn)工作，將之進(jìn)行魚骨分析

（2）制定改進(jìn)措施/規(guī)劃重點(diǎn)工作時(shí)，需考慮的4要素

1）根據(jù)SMART設(shè)定重點(diǎn)工作目標(biāo)

2）定義清晰達(dá)成每項(xiàng)目標(biāo)所必須達(dá)成的關(guān)鍵工作任務(wù)

3）責(zé)、權(quán)、人授權(quán)清晰、透明

4）團(tuán)隊(duì)全員對(duì)彼此的目標(biāo)及工作銜接關(guān)系達(dá)成共識(shí)

（3）制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃

管理工具實(shí)操：甘特圖

1）甘特圖的實(shí)踐應(yīng)用1：小游戲《金蟬脫殼》

2）甘特圖的實(shí)踐應(yīng)用2：制定本月重點(diǎn)工作的甘特圖

3）甘特圖的實(shí)踐應(yīng)用3：過往學(xué)員實(shí)踐作業(yè)的舉例說明

2、DO 實(shí)施

（1）管理工具介紹：周度工作總結(jié)表、月度工作總結(jié)表

（2）舉例說明：周度工作總結(jié)表、月度工作總結(jié)表的工作場景應(yīng)用

3、CHECK 檢查

（1）管理工具介紹：八步內(nèi)省法

（2）案例分析：八步內(nèi)省法的工作場景應(yīng)用

4、ACTION 處理

（1）管理工具介紹：六要素總結(jié)

（2）案例分析：六要素總結(jié)的工作場景應(yīng)用

四、課后作業(yè)：

1、結(jié)合自己的實(shí)際工作，選擇一項(xiàng)季度重點(diǎn)工作，將之進(jìn)行魚骨分析；

2、套用八步內(nèi)省法，梳理、分析當(dāng)前工作中的不足，并制定相應(yīng)的改善計(jì)劃，要求在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)向上級(jí)管理者匯報(bào)，時(shí)長不得少于20分鐘。