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管理者or教練or領(lǐng)導(dǎo)者?中層管理干部在管理場景中的角色選擇

主講老師: 高劍 高劍

主講師資:高劍

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程以案例分析教學(xué)的形式,結(jié)合角色認(rèn)知金字塔模型,貼合一線實(shí)際工作,用三個(gè)一線的組內(nèi)管理案例分別強(qiáng)化學(xué)員對教練、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色的認(rèn)知,掌握正確的解決之道。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-28 10:52

【課程背景】

晉升為中層管理者后,管理者除了熟悉的管理者角色外,還將增加兩種新的身份角色,即:

幫助下屬成長和進(jìn)步的“教練”角色 + 塑造團(tuán)隊(duì)文化和帶動積極氛圍的“領(lǐng)導(dǎo)者”角色。

在以往的基層管理者培訓(xùn)中,更多涉及的是以任務(wù)為導(dǎo)向的“管理者”角色的技能培養(yǎng),而教練角色領(lǐng)導(dǎo)者角色的專項(xiàng)技能培訓(xùn)相對較少。

因此,管理者往往會在某些管理場景中肩負(fù)了錯(cuò)誤的身份角色,進(jìn)而使用了錯(cuò)誤的專屬技能,導(dǎo)致最后產(chǎn)生了不好的管理結(jié)果。

問:我們通過什么評判一個(gè)好的管理者?

答:看他/她的的表現(xiàn)。也就是:別人看得到的外化的行為表現(xiàn)。

那么,什么是好的管理者的本質(zhì)呢?

——當(dāng)面對某種特定情境時(shí),自己知道此時(shí)應(yīng)肩負(fù)的身份角色和對應(yīng)的信念是什么,然后有意識的去使用某項(xiàng)特定的專屬角色技能。

如果您是團(tuán)隊(duì)leader大牛,那么當(dāng)遭遇下面這些場景時(shí),您知道此時(shí)該肩負(fù)的身份角色是什么嗎?

場景1:

“這么點(diǎn)兒問題怎么就解決不了呢!之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€(gè)客戶不也是這么回復(fù)的嗎?當(dāng)時(shí)就是我?guī)湍闳ツ孟碌?,聊一次就成功了!你?dāng)時(shí)還是眼看著我在電話里聊成的!現(xiàn)在又出現(xiàn)這個(gè)異議問題了!你怎么就不會了呢?”大牛此時(shí)又著急又無奈“再約!你再打!你不行,我上!”

場景2:

眼看離月底還有最后一個(gè)星期了,大??戳艘幌麓蠹业娜蝿?wù)完成情況:好幾個(gè)人都沒有完成預(yù)期的進(jìn)度,甚至有兩個(gè)新人還沒破零。大牛著急了,當(dāng)著大家的面,大聲呵斥團(tuán)隊(duì)落后員工的當(dāng)前業(yè)績進(jìn)度,最后說:“大家也知道,完成的越多提成越多,最后大家業(yè)績情況在下個(gè)月工資上見分曉吧!”

晨會結(jié)束了,被批評的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的,大牛又開始催促到:“你們?nèi)齻€(gè),還磨蹭什么呢,不趕緊去見客戶拿業(yè)績,我不管你們用什么方法加班到幾點(diǎn),這個(gè)月任務(wù)必須完成!”

場景3:

從城市負(fù)責(zé)人那里出來之后,大牛一臉生氣的樣子,幾個(gè)員工看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個(gè)時(shí)候員工小A過來問大牛關(guān)于客戶對接的問題,大牛一臉不耐煩的樣子:“別問我!我不知道!!天天就因?yàn)槟銈儼ちR!問其他人去??!”員工小A莫名其妙被噴了一鼻子灰,很不爽的走了。

 

【課程收益】

本課程以案例分析教學(xué)的形式,結(jié)合角色認(rèn)知金字塔模型,貼合一線實(shí)際工作,用三個(gè)一線的組內(nèi)管理案例分別強(qiáng)化學(xué)員對教練、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色的認(rèn)知,掌握正確的解決之道。

 

【課程特色】

1、講和練結(jié)合,生動形象,重視差異,因材施教,注重體驗(yàn)

2、通過具體的案例分析,像一面鏡子一樣,能引導(dǎo)學(xué)員深入沉浸,發(fā)現(xiàn)自己過往在管理過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)反思,從而糾正自己的認(rèn)知偏差。

3、學(xué)員在課堂上詢問我:這個(gè)案例是誰編寫的?怎么和自己的工作場景那么像?。也有的學(xué)員感慨:仿佛從案例里看到了自己過去的影子。

4、管理培訓(xùn)的要點(diǎn)在于讓學(xué)員有代入感,讓學(xué)員們避免其他管理者們曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤,也就是:既不吃那一塹,也能長那一智。

 

【課程對象】企業(yè)中層管理者


【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

一、管理者身上肩負(fù)著哪些角色?

中層管理干部肩負(fù)的三種身份角色,即:

保障團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)營的“管理者”角色、幫助下屬成長和進(jìn)步的“教練”角色 、塑造團(tuán)隊(duì)文化和帶動積極氛圍的“領(lǐng)導(dǎo)者”角色。

 

1、管理者角色:以任務(wù)為導(dǎo)向,關(guān)注的是What、How

典型行為:

(1)任務(wù)分配

(2)績效評估

(3)質(zhì)檢監(jiān)控

(4)保證產(chǎn)出

2、教練角色  :以人才為導(dǎo)向,關(guān)注的是Who

典型行為:

(1)因人施教

(2)培養(yǎng)技能

(3)有效輔導(dǎo)

(4)激發(fā)潛能

3、領(lǐng)導(dǎo)者角色:以意義為導(dǎo)向,關(guān)注的是Why

典型行為:

(1)關(guān)注需求

(2)描繪遠(yuǎn)景

(3)塑造文化

(4)鼓舞士氣

 

二、當(dāng)身處特定的情境時(shí),管理者應(yīng)做出的最佳選擇(角色及對應(yīng)的信念)是什么?

1、角色認(rèn)知金字塔模型介紹:

(1)一個(gè)好的管理者的表現(xiàn):別人看得到

即:管理者在團(tuán)隊(duì)面前外化出來的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識和技能

(2)一個(gè)好的管理者的本質(zhì):別人看不到,但管理者自己應(yīng)該知道

即:管理者知道當(dāng)身處在某客觀事件中(管理情景),此時(shí)最佳的身份角色和對應(yīng)的信念

舉例說明:

角色

教練

信念/想法

我作為管理者,有義務(wù)幫助新員工成長

行為

私下與新員工一對一溝通,了解新員工沒有產(chǎn)出讓人滿意的工作成果的真實(shí)原因(工作技能原因或心態(tài)原因)。然后為新員工制定培訓(xùn)計(jì)劃和輔導(dǎo)跟進(jìn)計(jì)劃,達(dá)成共識,獲得新員工的認(rèn)可和承諾。

客觀事件

新員工入職兩周了,都沒有產(chǎn)出讓人滿意的工作成果

 

2、小組研討+互動:做有意識的選擇

此時(shí),每個(gè)小組會領(lǐng)取到一組卡片(一共12張),這些卡片上的信息可能是事件(3張),也可能是行為(3張),也可能是信念(3張),也可能是角色(3張)。

請小組內(nèi)的成員一起討論,把其中的內(nèi)在邏輯關(guān)系找出來,按照不同角色的層次進(jìn)行排列,并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。

如下圖所示:

角色

教練

管理

領(lǐng)導(dǎo)

業(yè)務(wù)骨干

信念/想法





行為





客觀事件





 

三、如何更好地扮演特定的角色?

1、一個(gè)好的管理者的表現(xiàn):別人看得到(外化的行為表現(xiàn)),

能外化出好的行為表現(xiàn),其背后的邏輯是管理者已經(jīng)具備了特定的知識和技能。

2、思考題:匹配不同角色(管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo))所對應(yīng)的知識與技能

(有若干個(gè)“知識與技能”,請學(xué)員以小組為單位討論,作為本小組的選擇)

3、案例分析與研討

案例1(部分案例內(nèi)容):

“這么點(diǎn)兒問題怎么就解決不了呢!之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€(gè)客戶不也是這么回復(fù)的嗎?當(dāng)時(shí)就是我?guī)湍闳ツ孟碌?,聊一次就成功了!你?dāng)時(shí)還是眼看著我在電話里聊成的!現(xiàn)在又出現(xiàn)這個(gè)異議問題了!你怎么就不會了呢?”大牛此時(shí)又著急又無奈“再約!你再打!你不行,我上!”

“所以啥,都月底了怎么不急,你不會弄不能問嗎?項(xiàng)目再過兩天都要結(jié)束了,還剩下一堆事情!怎么整?你這不是耽誤事嗎?

(1)分析以下問題:

1)你認(rèn)為大?,F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么?

2)如果你是大牛,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對自己進(jìn)行角色定位?

3)為了能匹配好當(dāng)前場景下的這個(gè)角色,你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識和技能?

(2)案例中涉及的各項(xiàng)知識與技能要點(diǎn)的延展講解:

1)關(guān)于“培訓(xùn)、輔導(dǎo)與教練”的常見觀念偏差

    2)輔導(dǎo)的方法論-5步驟

    3)反饋的方法及舉例說明:欣賞式反饋(BIA)、發(fā)展式反饋(BIC)

(3)現(xiàn)場模擬情境小練習(xí):

1)當(dāng)下屬小張?jiān)诮Y(jié)束培訓(xùn)和輔導(dǎo)后,出色完成了任務(wù),作為管理者會怎么給他欣賞式反饋?

2)假如下屬小張?jiān)谥蟮墓ぷ髦腥匀贿M(jìn)度落后,你發(fā)現(xiàn)他的技巧還是有點(diǎn)欠缺,作為管理者你會怎么給他發(fā)展式反饋?

 

案例2(部分案例內(nèi)容):

眼看離月底還有最后一個(gè)星期了,大??戳艘幌麓蠹业娜蝿?wù)完成情況:好幾個(gè)人都沒有完成預(yù)期的進(jìn)度,甚至有兩個(gè)新人還沒破零。大牛著急了,當(dāng)著大家的面,大聲呵斥團(tuán)隊(duì)落后員工的當(dāng)前業(yè)績進(jìn)度,最后說:“大家也知道,完成的越多提成越多,最后大家業(yè)績情況在下個(gè)月工資上見分曉吧!”

晨會結(jié)束了,被批評的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的,大牛又開始催促到:“你們?nèi)齻€(gè),還磨蹭什么呢,不趕緊去見客戶拿業(yè)績,我不管你們用什么方法加班到幾點(diǎn),這個(gè)月任務(wù)必須完成!”

(1)分析以下問題:

1)你認(rèn)為大?,F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么?

2)如果你是大牛,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對自己進(jìn)行角色定位?

3)為了能匹配好當(dāng)前場景下的這個(gè)角色,你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識和技能?

(2)案例中涉及的各項(xiàng)知識與技能要點(diǎn)的延展講解:

1)任務(wù)目標(biāo)分配的SMART原則

2)如何與員工達(dá)成共識(布置任務(wù)并取得共識的五步法)

3)過程中的跟進(jìn)與問題糾正

4)階段性的績效反饋

(3)現(xiàn)場模擬情境小練習(xí):代入自己的工作,實(shí)踐“布置任務(wù)并取得共識的五步法”

 

案例3(部分案例內(nèi)容):

“身為中層管理者,員工狀態(tài)不好是需要你想辦法調(diào)動的事情!!而且現(xiàn)在進(jìn)度都已經(jīng)過半了!你和我說員工狀態(tài)不好還沒調(diào)整過來?!你有想過解決辦法嗎?客戶增速緩慢,為什么不增加呼出量和溝通時(shí)長?或者提高培訓(xùn)和輔導(dǎo)?你做的管理動作都有哪些?”

大牛抬頭看了一眼老板,老板氣得臉都綠了。

從老板那里出來之后,大牛一臉生氣的樣子,幾個(gè)主管看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個(gè)時(shí)候有個(gè)員工過來詢問大??蛻舴答伒膯栴},大牛一臉不耐煩的樣子:“別問我!我不知道?。√焯炀鸵?yàn)槟銈儼ちR!問其他人去??!”員工莫名其妙被噴了一鼻子灰,很不爽的走了。

(1)分析以下問題:

1)你認(rèn)為大?,F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么?

2)如果你是大牛,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對自己進(jìn)行角色定位?

3)為了能匹配好當(dāng)前場景下的這個(gè)角色,你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識和技能?

(2)案例中涉及的各項(xiàng)知識與技能要點(diǎn)的延展講解:

1)作為領(lǐng)導(dǎo),必須犧牲的三項(xiàng)權(quán)利

2)情緒管理的ABC法則

3)向上溝通

4)當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭遇低谷時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)如何激勵人心

(3)現(xiàn)場模擬情境小練習(xí):

選擇一件最近發(fā)生在自己身上的不開心的事情,運(yùn)用情緒管理的ABC法則,進(jìn)行重新“解讀”

4、核心內(nèi)容回顧:不同角色所對應(yīng)的信念、行為及專屬“知識與技能”

 

課后訓(xùn)練任務(wù):

任務(wù)1:代入大牛的角色,梳理、總結(jié)本次課程中3個(gè)管理場景中的正確解決之法(角色、對應(yīng)的信念、知識和技能、外化行為表現(xiàn)),設(shè)身處地幫大牛解決案例場景中出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)管理問題。

任務(wù)2:換做你接手大?,F(xiàn)有的團(tuán)隊(duì),你將如何對該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理以達(dá)到更好的管理效能。

 
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