數(shù)字化時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者如何從“心” 管理員工

【課程背景】

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要企業(yè)創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)化商業(yè)模式運(yùn)營企業(yè)，同樣對下級的管理也要與時(shí)俱進(jìn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，改變管理員工的模式，需要企業(yè)對其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的、重大和完全的重新定義，才能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)發(fā)展，需要對組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力提升等各方面進(jìn)行重新定義、改變和調(diào)整，企業(yè)成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

 “95后”是一個(gè)新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對較高，充滿著對未來的夢想，具有較強(qiáng)的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡?、叛逆，普遍缺乏?zé)任心，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價(jià)值觀，令很多的企業(yè)主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導(dǎo)致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發(fā)展。《前程無憂》 2020年對企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：中國企業(yè)平均員工流失率高達(dá)28%，而制造業(yè)員工流失率高達(dá)33%；這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工正常流失率的5%-8%，況且這個(gè)數(shù)字在2021年更有上升的趨勢。在這些流失的員工中95、00后占大多數(shù)。

造成這種狀況的原因，一方面是各級管理者對95后、00后的這個(gè)年齡段人群的心理特點(diǎn)，心理需求、心理想法、性格特征和價(jià)值觀念不了解，采用自己原有的管理方式和風(fēng)格去管理不一樣心理特點(diǎn)的員工，必然是這樣的結(jié)果；另一方面，95后特有的心理性格特征，對80后、70后的管理風(fēng)格產(chǎn)生藐視和不接受，從而產(chǎn)生心理學(xué)上說的心理“阻抗”，相互不滿和抵觸，也會(huì)導(dǎo)致管理、互動(dòng)出現(xiàn)問題。

上級抱怨下屬不理解管理的難處，不會(huì)體諒上級的用心良苦，下級抱怨上級咄咄逼人，過度過嚴(yán)管理。那么如何在當(dāng)前形式下管理好、上下級良性互動(dòng)、并留住95后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的必須要攻克新的難題。

     本次課程，黎老師結(jié)合數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn)，運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長，深度分析這類人群的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，向管理者呈現(xiàn)95后心理真實(shí)需求和想法，95后也了解管理者的管理思路、心里想法、思維、理念、期待、并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù)，讓下屬理解、接受企業(yè)的管理規(guī)則、理念和方式，促進(jìn)上下級在溝通、交往與相處的良性互動(dòng)，“馴服”這些獨(dú)特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你認(rèn)為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】 

?  了解95后的心理性格特征、自我評價(jià)、工作態(tài)度，心理需求和想法、價(jià)值觀，并有效透析

?  了解管理95后的難點(diǎn)，領(lǐng)悟和整合“95后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子,

?  掌握管理95后的策略和方法、了解并改進(jìn)令下屬不滿意，獲得下屬認(rèn)可的行為和做法

?  掌握上級對下級溝通的藝術(shù)，并基于95后的心理性格特征高效激勵(lì)95后的技巧

?  掌握下屬的心理的方法，贏得下屬尊重和良好業(yè)績回饋的策略

?  下屬學(xué)會(huì)向上管理的技巧、掌握與上級溝通的正確方法和技巧

?  掌握與上級良性交往、相處、互動(dòng)的原則和技巧，建立和諧的上下級關(guān)系

?  掌握提高培養(yǎng)員工樹立與企業(yè)同舟共濟(jì)的敬業(yè)精神的能力

?  更好激勵(lì)95后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團(tuán)隊(duì)狼性戰(zhàn)斗力

?  充分挖掘95后的優(yōu)勢、性格特征、創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績。

【課程特色】

1、以現(xiàn)實(shí)案例+測評+游戲互動(dòng)+小組討論+情景模擬+角色扮演等各種教學(xué)方法，結(jié)合心理學(xué)原理、定律、管理痛點(diǎn)，深入分析95后群體的獨(dú)特性格特點(diǎn)、特征和價(jià)值觀，全面?zhèn)魇趯?5后管、帶、幫、引、指的方法和技巧

2、上級+下級，共同參與互動(dòng)，彼此相互了解對方的心理想法、心理需求，達(dá)到換位思考，相互體諒，理解和支持對方的工作方式和思維習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)相互了解上級為什么這樣做，下屬為什么這樣想的目標(biāo)

3、淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學(xué)之即用，教練式互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程對象】各部門基中高層管理者、各部門非管理人員（一線操作員工除外）

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】 

說明：以下“適用上下級”，代表上下級共同參與互動(dòng)

1、問題導(dǎo)入：員工離職的核心根源是什么？（適用：上級）

2、問卷調(diào)查：上下級心理動(dòng)機(jī)問卷調(diào)查（適用：上下級）

3、視頻案例：面對“屌兒郎當(dāng)”的職場95后，你能怎么辦？（適用：上級）

一、95后有哪些與眾不同的心理性格特征，他們是如何評價(jià)自己的？

1、421綜合癥

小組討論：95后都有哪些心理性格特征（正/負(fù)面）？（適用：上下級）

2、名企管理者眼中的95后

3、95后心理性格特征

?   正面特征

?   負(fù)面特征

?   總結(jié)：95后五大心理性格特征

4、95后的自我評價(jià)

小組討論：95后如何評價(jià)自己？（適用：上下級）

二、95后“另類”的職場工作態(tài)度和價(jià)值觀是什么？

1、是來享受生活的

2、是來過渡的

3、95后的價(jià)值觀

?   5大生活價(jià)值觀

?   工作價(jià)值觀

三、95后的心理需求與想法是什么？

1、95后的心理需求與想法

思考：95后有哪五大心理渴望？（適用：上級）

2、好的管理者首先是一位心理學(xué)大師

案例分析：本案例管理層推出“100分俱樂部”計(jì)劃起到的作用說明了什么？（適用：上下級）

3、管事先管人，帶人先帶心

測試：哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測試（適用：上下級）

四、管理95后的難點(diǎn)和策略是什么？

1、95后的管理難點(diǎn)

小組討論：對95后管理的難點(diǎn)在哪里？（適用：上下級）

?   如何平衡:通用管理準(zhǔn)則與員工個(gè)性

?   如何滿足:普適法律要求與員工需求

2、95后的管理策略

?   多舉并措：提升認(rèn)同度和歸屬感

?   細(xì)節(jié)決定成?。?大管理細(xì)節(jié)

3、先處理情緒，再推動(dòng)工作

案例分析+討論：你的95后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？95后的你希望怎么辦？（適用：上下級）

4、掌握95后員工的需求點(diǎn)

?   95后只追求后三個(gè)需求

?   識(shí)別95后需求在哪個(gè)層次

?   四個(gè)層次需求行為和心理表現(xiàn)

五、令下屬不滿的28個(gè)行為，獲下屬認(rèn)可的35個(gè)做法

1、令下屬不滿的28個(gè)行為

2、獲下屬認(rèn)可的35個(gè)做法

情景模擬：員工上班遲到的處理？（適用：上下級）

?  對下屬要講原則更講人情味

?  懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

情景模擬：給下屬布置工作任務(wù)？（適用：上下級）

?   適度關(guān)心員工個(gè)人問題，他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”

?   學(xué)會(huì)尊重是人之心理需求

?  不畫大餅，不開空頭支票

?  做到揚(yáng)長避短

?  科學(xué)引導(dǎo)，反對一味指責(zé)

?  打成一片，起帶頭作用

?  善用吃飯、聚會(huì)、看電影，出去玩增進(jìn)感情

?  展現(xiàn)自身能力，提供工作上更多幫助

?  了解員工擅長點(diǎn)，

?  合適的人做合適的事

?  能力不突出、困難

?  沒能突破，多幫助多溝通

?  營建并提供適合95后工作環(huán)境

?  學(xué)會(huì)尊重：從談心到交心，建立信任關(guān)系

情景模擬：你的下屬得罪了一個(gè)大客戶，對方終止合作，你如何處理？（適用：上下級）

? 增強(qiáng)歸屬感：認(rèn)可贊美，激發(fā)員工無限潛能

? 學(xué)習(xí)海底撈，把企業(yè)打造成強(qiáng)歸屬感的家

視頻討論：海底撈“變態(tài)服務(wù)”+把“海底撈”當(dāng)“家”

六、上級對下級的溝通藝術(shù)，下級對上級的溝通期待

1、 高效溝通三原則

測試：上述問題，你日常管理過程中做了幾條？（適用：上級）

2、  與下級溝通的4個(gè)原則

3、  多用溝通增加理解

案例分析：經(jīng)理采取這種方式正確嗎？錯(cuò)在哪里？若你是經(jīng)理﹐應(yīng)如何做？若你是小王將如何做？（適用：上下級）

4、 跨越與員工的心理鴻溝

5、 與95后下屬溝通技巧與方法

游戲：對指示的不從與從（適用：上下級）

? 下達(dá)命令技巧

?  使部下積極接受命令

情景模擬：上級要求下屬復(fù)印資料（適用：上下級）

6、贊揚(yáng)95后下屬的技巧

測試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評下屬?（適用：上級）

7、批評95后下屬的方法

角色扮演：下屬把一個(gè)新的客戶得罪了，放棄購買產(chǎn)品，作為上級的你怎么批評？（適用：上下級）

七、基于95后心理特點(diǎn)的激勵(lì)技巧

1、員工有“意義感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“激勵(lì)”

2、激勵(lì)需求層次論

3、激勵(lì)不同需求層次95后員工具體措施

?  處于安全需求層次激勵(lì)措施

?  處于社交需求層次激勵(lì)措施

?  處于尊重需求層次激勵(lì)措施

小組討論：針對處于這層需求的95后應(yīng)該如何激勵(lì)？（適用：上下級）

?   處于超越自我需求層次激勵(lì)措施

案例分析：針對這種隱形的不公平，作為管理者應(yīng)該如何激勵(lì)小張？（適用：上級）

4、管理者實(shí)施激勵(lì)措施的三個(gè)層面

?   激勵(lì)個(gè)人的10個(gè)措施

?   激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的12個(gè)措施

?   創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)間互相激勵(lì)的氛圍

5、清楚員工心理需求，方可調(diào)動(dòng)其積極性

6、激勵(lì)5大原則

八、掌握下屬的心，獲得下屬的饋

1、管理者如何調(diào)適角色

2、改良管理風(fēng)格：教練技術(shù)式管理

3、高明管理者絕不與下屬爭功

思考：去過的職業(yè)生涯，是否遇到上級將勝利果實(shí)占為己有，忽視員工的努力，竊取員工成果，剝奪下屬分享成果的狀況？（適用：上下級）

?   90:10原則

4、管理者三大心智模式

測試：對如下反思自我評估，算出每項(xiàng)符合的占比（適用：上級）

5、掌握95后異常征兆

6、贏得95后尊重的15個(gè)技巧

7、管理者心態(tài)調(diào)整

8、你要學(xué)會(huì)包容下屬

案例分析：這個(gè)案例說明了什么？（適用：上下級）

9、要下屬忠于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)先忠于下屬

九、下級如何“向上管理”，怎樣向上溝通？

1、向上管理定義和必要性

?   向上管理定義

?   向上管理的必要性

2、培養(yǎng)與上級關(guān)系

?   了解上級

小組討論：如何從上級的角度考慮問題（適用：下級）

?   良好溝通

?   輔佐上級

3、與上級溝通的六大原則

?   六大原則

?   總結(jié)：一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)

4、與上級溝通的技巧

?   請示匯報(bào)程序

?   請示匯報(bào)態(tài)度

?   不同性格領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)技巧

?   說服領(lǐng)導(dǎo)技巧

測試：你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要要點(diǎn)？（適用：下級）

5、五種不同的個(gè)人風(fēng)格

測評：PDP性格測評分析（適用：上下級）

6、如何分辨不同風(fēng)格的人

7、四種不同風(fēng)格特征領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

十、與上級正確交往相處的原則和技巧

1、與上級正確交往相處18大原則

訓(xùn)前測試：DISC性格測試（適用：上下級）

?   當(dāng)這類性格下屬遇到這類性格上司相處原則

?   與上級交往相處18條原則

2、與上級正確交往相處20大技巧

案例分析：小英認(rèn)為自己的工作全部被上級操控，完全沒有自主性的安排，很沮喪，該怎樣和這樣的上司相處？該怎樣破開工作完全被上級牽著鼻子走的局面？（適用：上下級）

案例分析：此案例中小英該怎么辦？（適用：上下級）

現(xiàn)場收集的學(xué)員問題，解答