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有效溝通與激勵技巧

主講老師: 黎昌明 黎昌明

主講師資:黎昌明

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本次課程,黎老師將運用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識,結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗,淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享,有效溝通與激勵下屬的方法,技巧,工具和手段,幫助學(xué)員掌握有效溝通、激勵員工的方法和藝術(shù),提高學(xué)員的自我管理能力,為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績,實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,用之有效。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-27 10:43

【課程背景】:

人的每一天70%的時間是在溝通,30%的時間是在工作,但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人,成功的企業(yè)家都是溝通的高手,溝通是一門語言藝術(shù),只有掌握其奧秘,事業(yè)和生活才能有所建樹,人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)?。無效的溝通,浪費了大量的時間、精力、金錢和各種成本,給企業(yè)帶來巨大的損失,也會惡化同事間的人際關(guān)系,更會阻礙工作的開展,項目的推進(jìn),效率的提高,企業(yè)的發(fā)展,是企業(yè)各級管理者所不愿意看到的痛點和難點問題。

激勵是管理員工最重要的手段和方式之一,根據(jù)馬斯洛五大層次需求,人人都需要被贊美,被激勵,被肯定和鼓勵,但是有太多的管理者不會激勵,不懂激勵,不善于激勵,對激勵下屬“不好意思開口”,導(dǎo)致下屬工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、激情和熱情,潛能力量、經(jīng)驗和卓越的才能無法發(fā)揮出來,對公司而言是巨大的損失,如何有效激勵下屬,讓下屬有更多動力去工作?這是每一個管理者必須學(xué)習(xí)的一門技術(shù)。

本次課程,黎老師將運用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識,結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗,淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享,有效溝通與激勵下屬的方法,技巧,工具和手段,幫助學(xué)員掌握有效溝通、激勵員工的方法和藝術(shù),提高學(xué)員的自我管理能力,為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績,實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,用之有效。

 

【課程對象】:一般員工、側(cè)重各級管理者

 

【課程時間】:2天(6小時/天)

 

【課程特色】:以情景模擬演練為依托,結(jié)合現(xiàn)場互動,自我測試,以實用的方法和技巧,教練式互動體驗的方式授課,氣氛活躍互動,幽默風(fēng)趣,令學(xué)員受益匪淺。

 

【課程收益】 :

1、 了解什么是有效溝通,有效溝通的步驟分為哪些,了解激勵下屬的心理學(xué)原理

2、 掌握有效溝通的技術(shù)和方法,學(xué)會與上、中、下級溝通的方法和技巧

3、 掌握贊揚和批評下屬的兩個心理學(xué)技巧,批評有效卻不傷人心

4、 掌握激勵下屬的20種形式和技巧,以及激勵的5個原則,掌握受歡迎的5種激勵藝術(shù)

5、 掌握5種最有效的物質(zhì)激勵方法和手段,掌握非物質(zhì)激勵的56種方法、技巧和手段

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力,提升對整個團(tuán)隊的管理效益和工作效率,打造和諧良好的人際關(guān)系

 

【課程大綱】

情景模擬導(dǎo)入:上級模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬

n  有效溝通的三個要素

 

一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些?

1、 溝通內(nèi)涵

?  三個溝通要素

2、 溝通方式

?  語言溝通

?  肢體語言溝通

3、溝通雙向性

游戲:撕紙游戲

4、 高效溝通三原則

?  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

?  要明確溝通

?  積極聆聽

5、 溝通失敗原因

?  溝通失敗的9大因素

小組討論:你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么?

6、 有效溝通技術(shù)

?  完整溝通的3個過程

?  有效發(fā)送信息的5個方法

案例分析:公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣?第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里?

測試:測試你的非語言溝通水平如何?

?  溝通技巧-積極聆聽技巧

角色扮演:下級聆聽上級對產(chǎn)品設(shè)計出錯的指導(dǎo)

游戲:聆聽訓(xùn)練

7、 有效反饋

?  正面反饋技巧

?  建設(shè)性反饋技巧

8、 有效溝通五種態(tài)度

?  強迫性態(tài)度

?  回避性態(tài)度

?  折中性態(tài)度

?  合作性態(tài)度

?  遷就性態(tài)度

9、 有效利用肢體語言

測試:你留給人的第一印象如何?

10、         溝通視窗理論

?  溝通視窗四區(qū)間

?  溝通視窗區(qū)間運用技巧

11、         有效溝通六步驟

?  有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備

?  有效溝通步驟2---確認(rèn)需求

情景模擬:如何聆聽?

?  有效溝通步驟3:---闡述觀點

角色扮演:銷售沙發(fā)

?  有效溝通步驟4:---處理異議

?  有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議

?  有效溝通步驟6:---共同實施

 

二、        上中下級溝通方法與技巧

1、 人際風(fēng)格溝通技巧

測評:測定你的人際風(fēng)格

? 人際風(fēng)格4種類別

? 與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧

2、 怎樣與上司溝通

? 請示匯報5大程序

小組討論:請示匯報要經(jīng)過哪些程序

? 請示匯報的3個正確態(tài)度

? 不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請示匯報程序方法

? 說服領(lǐng)導(dǎo)6個技巧

測試:你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點?

3、 如何與下屬溝通

? 下達(dá)命令的7個技巧

游戲:對指示的從與不從

? 使下屬積極接受命令的5個技巧

情景模擬:要求下屬去復(fù)印資料

?  上級創(chuàng)造良好溝通情境的4個方法

?  上下溝通意見相左化解8個技巧

4、 跨部門平行溝通(簡)

 

三、如何高效的贊揚與批評你的下屬?

1、贊揚下屬技巧

測試:你是否會贊揚或批評你的下屬?

?  贊美的4個關(guān)鍵點

2、 批評下屬方法

?  “肥皂水效應(yīng)”批評法

?  “漢堡原理”批評法

?  心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析

 

四、員工需要被激勵的心理學(xué)原理是什么?

幽默故事:示范教育

故事分析:獵狗追兔子的故事,說明了什么重要的真理?

1、 激勵來源馬斯洛5層次需求

幽默故事:小釘子

?  生理需求

?  安全需求

?  社交需求

?  尊重需求

?  自我實現(xiàn)需求

2、 激勵的4大體型

幽默故事:永遠(yuǎn)看不見你了

?  依靠領(lǐng)導(dǎo)

?  健全制度

?  營造文化

?  給予機(jī)會

 

五、激勵下屬的實戰(zhàn)技巧

游戲:動機(jī)練習(xí)

1、激勵的20種形式和技巧(基于馬斯洛需求)

?  生理需求:薪酬激勵

?  安全需求:福利激勵

?  社交需求:團(tuán)隊激勵、感情激勵、寬容激勵

?  尊重需求:尊重激勵、贊美激勵、鼓舞激勵、支持激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權(quán)激勵、晉升激勵

?  自我實現(xiàn)需求:愿景激勵、目標(biāo)激勵、競爭激勵、危機(jī)激勵、績效激勵、工作激勵、榜樣激勵

2、激勵5大原則

?  人人可被激勵

?  激勵必須及時

?  激勵持續(xù)性

?  激勵要公平

?  物質(zhì)精神相結(jié)合

3、受歡迎的5種激勵藝術(shù)

 

六、長效激勵的方法和手段

1、5種物質(zhì)激勵方法和手段

2、56種非物質(zhì)激勵方法、技巧和手段

游戲:共度好時光

 
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