卓有成效的管理者-支行長(zhǎng)管理能力提升

課程背景：

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)的一把手，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊風(fēng)向標(biāo)，是決定基層網(wǎng)點(diǎn)整體表現(xiàn)的帶頭人，承上啟下的關(guān)鍵崗位。很多銀行恰恰是中層崗位的職責(zé)缺失，導(dǎo)致業(yè)績(jī)難達(dá)成、計(jì)劃難落地、營(yíng)銷(xiāo)難推動(dòng)、服務(wù)難高效、團(tuán)隊(duì)難溝通等一系列管理痛點(diǎn)。本課程從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人九大管理能力入手：會(huì)議管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)管理、學(xué)習(xí)管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、文化管理，構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖，整體提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合管理能力。

課程收益：

● 掌握網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核心管理職能

● 剖析管理困惑，明晰提升方向

● 梳理管理流程與管控關(guān)鍵環(huán)節(jié)

● 掌握目標(biāo)分解與任務(wù)授權(quán)技巧

● 管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與效率提升

● 提升經(jīng)營(yíng)分析與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)能力

● 學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷(xiāo)

● 建構(gòu)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)優(yōu)秀下屬

● 掌握績(jī)效溝通輔導(dǎo)的面談技術(shù)

● 打造情感目標(biāo)利益三合一團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、儲(chǔ)備人才

課程方式：講授、研討互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱

導(dǎo)入篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景下的管理困惑

一、基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型具體表現(xiàn)

1. 經(jīng)營(yíng)職能下沉化

2. 金融交易離柜化

3. 客戶(hù)群體精準(zhǔn)化

4. 同業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化

5. 網(wǎng)點(diǎn)功能多元化

二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色勝任

1. 全面的管理者

2. 專(zhuān)業(yè)的教練

3. 魅力的影響者

4. 高效的溝通專(zhuān)家

第一講：定位風(fēng)格找到困惑

一、課堂測(cè)試：管理者授權(quán)風(fēng)格測(cè)試

1. 業(yè)務(wù)型

2. 精英型

3. 佛系型

4. 官僚型

案例分析：何真真行長(zhǎng)是屬于哪種風(fēng)格管理者？

課堂討論：你是哪種管理風(fēng)格？

二、支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理常見(jiàn)疑惑

1. 你的目標(biāo)計(jì)劃下對(duì)了嗎？

2. 你的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作做對(duì)了嗎？

3. 你的管控工作到位了嗎？

4. 你的激勵(lì)考核精準(zhǔn)了嗎？

5. 你的團(tuán)隊(duì)溝通到位了嗎？

三、找到你的困惑所在

1. 選擇管理風(fēng)格

2. 描述內(nèi)心困惑

3. 收集旁觀者視角

4. 收集員工反饋

四、管理九宮格：明晰提升路徑

1. 會(huì)議管理

2. 目標(biāo)管理

3. 時(shí)間管理

4. 經(jīng)營(yíng)管理

5. 客戶(hù)管理

6. 學(xué)習(xí)管理

7. 績(jī)效管理

8. 團(tuán)隊(duì)管理

9. 文化管理

第二講：踏上多條提升路徑

一、會(huì)議管理

1. 感受一個(gè)晨會(huì)

2. 認(rèn)同一些方法

3. 領(lǐng)悟一個(gè)流程

1）晨夕會(huì)

2）三巡兩示范

3）周會(huì)月會(huì)

二、目標(biāo)管理

1. 模仿學(xué)習(xí)一套目標(biāo)表

2. 操作制定一個(gè)目標(biāo)分解

3. 遷移優(yōu)化一套目標(biāo)落地

1）目標(biāo)分解：年、月、日、人

2）目標(biāo)分析：?jiǎn)T工、客戶(hù)、過(guò)程可控

3）目標(biāo)分管：激勵(lì)措施+營(yíng)銷(xiāo)措施

三、時(shí)間管理

課堂互動(dòng)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的時(shí)間都去哪了？

1. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)工作清單

1）每日七件事

2）每周三件事

3）每月四件事

2. 時(shí)間管理的架構(gòu)

第一象限：亞歷山大

第二象限：淡定從容

第三象限：忙且盲目

第四象限：浪費(fèi)生命

3. 持續(xù)復(fù)盤(pán)贏戰(zhàn)職場(chǎng)

1）回顧今日的工作目標(biāo)

2）評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成情況

3）分析目標(biāo)未達(dá)成原因

4）總結(jié)時(shí)間管理的規(guī)律

工具分享：高效時(shí)間管理行事歷
四、經(jīng)營(yíng)管理

1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)定位分析

1）組織定位“我是誰(shuí)”？

2）價(jià)值定位“為了誰(shuí)”？

3）市場(chǎng)定位“超越誰(shuí)”？

2. 三圈六區(qū)定位模型

1）核心圈、輔助圈、輻射圈

2）社區(qū)、園區(qū)、創(chuàng)區(qū)、商區(qū)、專(zhuān)區(qū)、農(nóng)區(qū)

3. 圈客群：精準(zhǔn)客群分解表

1）重點(diǎn)標(biāo)注

2）主次排序

3）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

4. 定策略：直擊痛點(diǎn)做策略

案例分析：行業(yè)包裝：農(nóng)區(qū)種植戶(hù)客群激活用信11%增加到40%多

案例分析：痛點(diǎn)包裝：社區(qū)老年客群存款五個(gè)月新增4.7億

案例分析：愛(ài)好包裝：商區(qū)年輕客群辦理手機(jī)銀行四千多個(gè)

案例分析：愛(ài)好包裝：白領(lǐng)女性客群送出禮券10000份

五、客戶(hù)管理

1. 找客：客戶(hù)管理有分類(lèi)

1）存量提質(zhì)

2）流量提升

3）增量獲客

2. 導(dǎo)客：客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有步驟

1）客戶(hù)開(kāi)發(fā)路徑：三級(jí)客群+開(kāi)發(fā)場(chǎng)景

2）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵步驟：日動(dòng)作、周動(dòng)作、月動(dòng)作、年動(dòng)作

3. 養(yǎng)客：客戶(hù)結(jié)構(gòu)有優(yōu)化

1）客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)采集

2）客戶(hù)數(shù)據(jù)分析洞察

3）客戶(hù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理

4）設(shè)計(jì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)步驟

六、學(xué)習(xí)管理

案例分析：打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：某新開(kāi)二級(jí)支行四年新增30億

1. 培訓(xùn)：解決共性問(wèn)題

1）培訓(xùn)主題*培訓(xùn)形式*落地機(jī)制=結(jié)果導(dǎo)向

2. 輔導(dǎo)：解決個(gè)性問(wèn)題

1）做好輔導(dǎo)的三人五步法

3. 復(fù)盤(pán)：凝練可復(fù)制的方法論

1）復(fù)盤(pán)五步流程+復(fù)盤(pán)工具

4. 師徒制：崗位經(jīng)驗(yàn)的傳承

1）師徒制+承諾書(shū)

第三講：持續(xù)晉升游刃有余

一、績(jī)效管理

1. 設(shè)計(jì)一個(gè)情景

1）掌握正面反饋關(guān)鍵點(diǎn)

案例分析：這個(gè)表?yè)P(yáng)怎么樣？

2. 明確一個(gè)主題

1）績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別

3. 掌握一個(gè)路徑

1）績(jī)效溝通與輔導(dǎo)----G.R.O.W模式

4. 學(xué)會(huì)一個(gè)方法

1）績(jī)效溝通面談技術(shù)——教練式對(duì)話(huà)

二、團(tuán)隊(duì)管理

1. 思想團(tuán)建：?jiǎn)拘掩A的本能

1）共享團(tuán)隊(duì)愿景

2）共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)符號(hào)

3）推動(dòng)內(nèi)部場(chǎng)景

4）推動(dòng)外部場(chǎng)景

2. 生活團(tuán)建：創(chuàng)造贏的狀態(tài)

1）創(chuàng)造釋放點(diǎn)

2）尋找甜蜜點(diǎn)

3）留下記憶點(diǎn)

三、文化管理

課堂互動(dòng)：辯論賽

1. 文化打造的八大工具

1）文化道具

2）虛擬組織

3）價(jià)值呈現(xiàn)

4）傳承布道

5）團(tuán)隊(duì)建立

6）文化游戲

7）固定儀式

8）故事傳播

課程收尾：

一、復(fù)盤(pán)本次課程的學(xué)習(xí)路徑圖制定行動(dòng)方案

二、答疑解惑、結(jié)語(yǔ)