跨越多元化障礙—管理復雜團隊的能力

【課程背景】

      時代在發(fā)展，今天的管理者在很多地方都需要面臨前所未有的挑戰(zhàn)：

企業(yè)管控模式的改變，直線領導線、虛線領導線如何配合？如何讓員工適應不同風格的管理模式？

空降的高管，如何面臨歷史團隊的復雜性、盡快打開局面？

兩家企業(yè)的合并重組、如何盡快融合兩家不同企業(yè)文化的管理層和員工？

兩個部門的合并，如何盡快讓團隊無縫形成新的團隊，將差異變成優(yōu)勢？

中國企業(yè)在走向世界，不僅僅只通過技術優(yōu)勢、價格優(yōu)勢進入國際市場，是否能快速適應國際跨文化的工作環(huán)境，是否了解國外市場和同事的特殊需求?

面對日益高漲的民族主義、愛國主義，外資企業(yè)如何繼續(xù)在中國保持良好的經營形象，避免進入文化誤讀的“雷區(qū)”？

以上就是來自“多元化”管理的挑戰(zhàn)，領導者從過去一種文化，一種語言的組織行為管理擴充到今天多元化文化、多種語言的組織行為管理，當然會感覺有許多不利、不習慣之處，例如彼此觀點不明朗，增加溝通上復雜性和混亂性，集中意見困難，統(tǒng)一行動困難。不可能實施統(tǒng)一的人事管理和績效評考標準。

本課程重在討論如何打造管理多元化團隊的能力，除了掌握專業(yè)知識并具備熟悉國內外環(huán)境的能力，領導者還要不斷放大自己的視角，理解和兼容不同背景、不同價值觀，不同的文化淵源，一起合作，取長補短，才能加強員工自信心，提高工作效率，創(chuàng)造更多的價值。

【課程收益】

?  能夠有效地管理多元化組織差異，發(fā)揮各自的優(yōu)勢達到最好的組織和個人業(yè)績

?  提高管理者的文化敏感性和多元化溝通技巧， 通過對文化差異特別是溝通差異的認知，更加包容，更加策略地應對差異帶來的沖突

?  對多元化領導者的能力要求有認識，能夠找出自己提升的空間和行動計劃

【課程特色】：典型案例剖析  內容精彩，邏輯清晰；特定分析工具  簡化行動工具   

【課程對象】 執(zhí)行股東、公司管理層、創(chuàng)業(yè)團隊、職業(yè)經理人、中高層管理團隊、變革中的組織、兼并和合資企業(yè)管理團隊

【課程時間】   2 天

【課程大綱】

一、管理復雜團隊的現(xiàn)實

n 企業(yè)多元化管理的需求

u  企業(yè)具有國際化市場戰(zhàn)略

u  企業(yè)通過并購與重組發(fā)展壯大

u  企業(yè)人才多元化的發(fā)展策略

u  企業(yè)文化的升級與包容信任提升

u  存在亞文化現(xiàn)象

n 看看下面幾種狀況會給帶來怎樣的管理挑戰(zhàn)？

u  企業(yè)內部業(yè)務部門重組

u  企業(yè)傳統(tǒng)管控模式的改變

u  高管團隊的空降

u  企業(yè)間的重組、并購

u  在新國家、新區(qū)域市場的招聘

n 管理多元化團隊

u  多元化管理是人力資源整合的一部分

u  多元化管理是領導力新的挑戰(zhàn)

u  多元文化的優(yōu)勢

u  多元文化的管理成本

案例：思科 IBM 西門子

案例：新疆棉花引發(fā)的市場巨變

二、領導復雜團隊的能力

n  多元化文化的敏感性感知

u  文化系統(tǒng)的比較維度

u  如何理解和包容多元化差異

u  在多元化溝通中建立信任的技巧

n  歸屬感，多元化背后的凝聚力

u  應對代際差異

u  應對性別的差異

u  應對價值觀差異

u  應對文化的差異

n  多元化管理的特殊挑戰(zhàn)

u  種族與宗教差異

u  性別歧視

u  職場霸凌

u  職場騷擾

工具：文化的感知比較模型

案例：思科 華為  字節(jié)跳動

案例：中國史上最大金融并購案，深發(fā)展與平安銀行

失敗的合并： 戴姆勒-克萊斯勒為何9年后分手

案例：阿里女員工事件、

三、復雜團隊的文化整合

n  多元化管理的文化整合

u  評估各方的文化特質差距與相容性

l  任務和關系

l  等級觀念

l  對不確定性的處理

l  個人主義和集體主義

l  高語境和低語境

u  杜絕以自我為中心的文化思維模式

l  地方狹隘主義：認為每一個人都應該一致。

l  種族中心主義：只是把文化差異看做根源。

u  尋找應采取的文化整合模式

u  文化再造與新文化培訓

u  多元化組織和團隊的管理提升

n  復雜團隊的溝通與協(xié)作的技巧

u  多元化協(xié)作的原則

u  溝通：傾聽與反饋

u  說服技巧

u  沖突管理

案例：思科 邁瑞 華為

工具：文化協(xié)同作用法

四、總結

n  案例演練

n  反饋

n  培訓總結

案例：某企業(yè)的海外市場，解決多元化協(xié)同的過程

學員分享與提問，老師回答與點評