管理問題的結(jié)構(gòu)化分析-管理實(shí)踐案例是管理問題分析的最佳載體

課程背景：

簡單的思考難以解決復(fù)雜的問題！日常管理工作經(jīng)常遇到這樣的煩惱：面對復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點(diǎn)？面對紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢，提出有效的解決方案？

管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負(fù)責(zé)的管理問題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。

思維的效率決定了工作的效率！
企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次受到認(rèn)知局限性，技術(shù)專長局限性，角色轉(zhuǎn)變局限性的影響。目前大量的企業(yè)關(guān)注和培養(yǎng)員工的思維能力，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。

本次培訓(xùn)將管理知識轉(zhuǎn)化為具體的管理問題，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景以案例的形式展現(xiàn)，帶來學(xué)員的思考與辯論，進(jìn)而理解管理執(zhí)行的理念與行為，讓學(xué)員重新梳理和辨識日常的管理。

適合對象：基層主管，中層經(jīng)理級，高級經(jīng)理和管理執(zhí)行層等各級管理者

課時(shí)安排：2天（12小時(shí)）

課堂形式：學(xué)員分組，4-6組，

課程特色：

結(jié)合工作實(shí)際的方法和步驟來闡述工作中的改進(jìn)；將知識進(jìn)行模塊化，讓學(xué)員更容易吸收理解；管理工具和方法，可以拿來即用；案例呈現(xiàn)和研討的形式讓現(xiàn)場學(xué)員參與度高，通過管理問題的思辨加深對管理的認(rèn)知。

講師特色：

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師，通過大量實(shí)地考察和咨詢，積累了大量的管理案例，通過解析案例情境，引導(dǎo)學(xué)員思維。授課風(fēng)格幽默，讓學(xué)員在愉悅的心情中領(lǐng)會課程要點(diǎn)。

管理案例要點(diǎn)貼近工作實(shí)際（從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去），不務(wù)虛。

在潛移默化中改善管理理念，在實(shí)踐案例中體會工作方法并實(shí)踐落。

課程大綱

第一節(jié) 思維路徑

提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過提升思維質(zhì)量。

1.   管理問題常見，面對問題，與其煩惱不如認(rèn)真思考

2.   管理不能把焦點(diǎn)放到問題上，而忽略績效結(jié)果

3.   管理定義-管理的意義-管理職責(zé)-行為指南

4.   問題分析解決的一般流程

5.   管理思維路徑

【案例】：剛升職的銷售精英小李

【案例】：流水的兵

【案例】：實(shí)習(xí)生失誤的處罰

第二節(jié) 情景分析

不要被動地去“猜測”，應(yīng)該通過主動提問，弄清事實(shí)，再決定下一步行動措施，明確大的、全局性的問題，明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。

【導(dǎo)入】：描述問題，將問題具體化，對問題進(jìn)行排序，決定分析起點(diǎn)；

【問題】：結(jié)合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問題進(jìn)行排序；

【工具】：聚焦法；<結(jié)構(gòu)性情景分析工作表>；

【要點(diǎn)】：先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序；

【應(yīng)用】：如何排除干擾，不要被過多的無關(guān)緊要的問題所干擾；

【案例】：<責(zé)任能否傳遞>，<該獎(jiǎng)還是該罰>；

第三節(jié) 根本原因

不要被動地去“試錯(cuò)”，而應(yīng)該主動去“比較”，通過比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本；明確偏差的類型，理解并運(yùn)用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。

【導(dǎo)入】：面對問題，你所觀察到的事實(shí)首先是什么？

【問題】：用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會；

【工具】：運(yùn)用“快速”比較分析法找出偏差的原因

【要點(diǎn)】：如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

【應(yīng)用】：如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因；

【案例】：<骨干難當(dāng)>，<先換兵還是先換將>；

第四節(jié) 決策制定

不要被動地“以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)”，而應(yīng)主動結(jié)合各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，再尋找滿足標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而制定合理、科學(xué)的決策；

【導(dǎo)入】：描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估：

【問題】：預(yù)先審視潛在問題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定；

【工具】：決策樹，決策目的與決策的標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評估法；

【要點(diǎn)】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個(gè)方面進(jìn)行定性評估；

【應(yīng)用】：每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？

【案例】：<銷售業(yè)績問題的分析與決策制定>；

第五節(jié) 改進(jìn)計(jì)劃

不要被動的“救火”，而應(yīng)主動地考慮“預(yù)防措施”，從而確保方案得到有效的實(shí)施并取得理想效果。計(jì)劃制定的科學(xué)性不是更多憑經(jīng)驗(yàn)和感覺，而是理性的分析與行為預(yù)測。

【導(dǎo)入】：描述計(jì)劃目標(biāo)：制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)：找出潛在問題：

【問題】：計(jì)劃中包括變化，在方案的制定中實(shí)現(xiàn)迭代改進(jìn)；

【工具】：制定預(yù)防和應(yīng)急措施：滾動計(jì)劃法；

【要點(diǎn)】：“預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施；

【應(yīng)用】：根據(jù)時(shí)間緊迫性、問題復(fù)雜程度等方面進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；

【案例】：<緊急預(yù)案的制定與快速執(zhí)行演練>；

課程總結(jié)與提升：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事，建立管理思維路徑，以結(jié)果為導(dǎo)向。
口述案例：如何處理銷售一哥？