企業(yè)輿情管理實務

一、習近平總書記關于新聞輿論工作的論述

1、關于新聞輿論導向

2、關于新聞內容建設

3、關于宣傳手段創(chuàng)新

4、關于人才隊伍培養(yǎng)

二、企業(yè)輿情管理中的內部組織

1、內部組織架構分析

?            總部指揮部  應急管理組  輿論引導組  

?            業(yè)務恢復組  其他任務組  各地區(qū)指揮部

2、內部組織架構設置的注意事項

? 平戰(zhàn)結合  ?專常兼?zhèn)? ?上下聯動  ?反應靈敏

3、基于內審視角的輿情風險管理

?制度健全性  ?組織架構  ?系統(tǒng)運作情況  ?培訓及宣傳  ?遵循有效性

4、輿情監(jiān)測的常用系統(tǒng)工具

?            輿情通、知微事見、眾云大數據、清博輿情、百度指數、谷歌趨勢、微指數、新微邦

三、輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

1、信息采集

?            輿情信息源頭：采集范圍、采集內容、采集形式

?            輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式

2、研判會商

?            研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類分析、風險排查

?            研判方式：預警研判、層級研判、動態(tài)研判、評析研判

?            周期特點：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期

?            宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判

3、處置引導

?            處置流程：在線咨詢、輿論引導、應急專班現場處置

?            處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務實高效；分級管理、內外有別

?            處置思路：主體響應、信息透明、確保公信、動態(tài)反應、行政問責、回應技巧、善后處理

4、復盤總結

?            復盤流程：內部交流、復盤報告、學術提煉、交流演講

?            復盤要點：及時提交、專業(yè)分析、歸類建檔

?            復盤思路：應對經驗、應對教訓、應對建議

四、輿情應對基本原則與方法

1、應對原則

?            態(tài)度坦誠，疏導負面情緒

?            措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展

?            信息透明，提高可信度

?            策略靈活，聯手處置危機

?            追究責任，徹底消除隱患

2、處理方法

?            責任主體——誰來回應？

?            輿情標準——回應什么？

?            回應實效——怎么回應？

3、引導實操

?            建立自信  擺正身份、克制自我、邏輯清晰

?            一分為二、辯證引導、強化情理、就事論事

?            巧選角度、設置議題、語言質樸、少編新詞

4、常見誤區(qū)

?            過度控制正常信息

?            過錯事實面前逞強

?            對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度

?            視圖喪事喜辦轉移焦點

?            危機事件不敢承擔責任

5、指導輿論回應的注意事項

?            事實真相不等于公眾認知；

?            第一時間反應不是第一時間回應

?            解決事情之前最好先解決心情

?            輿情不是敵情，慌亂等于災難

?            理論模型：認知、行動、反饋、傳播

五、新聞發(fā)言人培訓

1、新聞發(fā)言人的職責？

?            發(fā)面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導輿論

?            傳達信息、澄清言論、維護形象、爭取信任

2、新聞發(fā)言人的形象管理

心理素質訓練、預設問題演練、著裝儀表形象

3、新聞發(fā)言人7個特別練習

呼吸練習、視線練習、站坐練習、表情練習、語速練習、手勢練習、行走練習

4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”

新聞發(fā)布程序稿、問題口徑單、標題句清單、要點驗收單

5、新聞發(fā)言人的“兩預四講”

預征問題、預設問答；講真話、講人話、講故事、講金句

六、新聞發(fā)布會管理

1、新聞發(fā)布的原則與要求

?            三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾

?            五要點：何時發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請誰到場

?            四要求：簡明扼要、開門見山、重要重復、數字表達

2、新聞發(fā)布的形式

?            記者招待會、新聞發(fā)布會、新聞座談會、媒體吹風會、務虛會

3、新聞發(fā)布會的模擬彩排

4、新聞媒體記者的邀請

5、發(fā)布會現場環(huán)境設置與現場管理

6、新聞稿撰寫

七、面對媒體的突然采訪

?            如何克服緊張情緒

?            如何快速組織語言

?            如何識別提問設陷

?            記者最常使用的13種提問方式

?            面對媒體采訪容易走進的誤區(qū)

八、媒體關系管理

1、  如何篩選組建自己的媒體團隊

2、  如何開展媒體關系日常維護

3、  如何巧妙傳遞機構價值觀

4、  如何培養(yǎng)身邊的“鐵桿兒”記者朋友

5、  如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關系

6、  如何提供媒體感興趣的選題

7、  正確了解媒體報道的初衷

8、  正確把握你要表達的核心內容

9、  充分準備每次采訪所需信息

10、         如何做好媒體信息網絡監(jiān)測

11、         負面信息的處理與溝通技巧

【培訓對象】宣傳部門中高層領導干部、企業(yè)中高管、公共事業(yè)部職員、機關事業(yè)單位領導干部

【培訓時長】1-2天 （6-12小時）