企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù)

一、習(xí)近平總書記關(guān)于新聞輿論工作的論述

1、關(guān)于新聞輿論導(dǎo)向

2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)

3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新

4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)

二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織

1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析

?            總部指揮部  應(yīng)急管理組  輿論引導(dǎo)組  

?            業(yè)務(wù)恢復(fù)組  其他任務(wù)組  各地區(qū)指揮部

2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)

? 平戰(zhàn)結(jié)合  ?專常兼?zhèn)? ?上下聯(lián)動  ?反應(yīng)靈敏

3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理

?制度健全性  ?組織架構(gòu)  ?系統(tǒng)運(yùn)作情況  ?培訓(xùn)及宣傳  ?遵循有效性

4、輿情監(jiān)測的常用系統(tǒng)工具

?            輿情通、知微事見、眾云大數(shù)據(jù)、清博輿情、百度指數(shù)、谷歌趨勢、微指數(shù)、新微邦

三、輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

1、信息采集

?            輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式

?            輿情信息報(bào)送：報(bào)送格式、報(bào)送渠道、報(bào)送形式

2、研判會商

?            研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)巍w類分析、風(fēng)險(xiǎn)排查

?            研判方式：預(yù)警研判、層級研判、動態(tài)研判、評析研判

?            周期特點(diǎn)：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期

?            宏觀研判：時(shí)空研判、民意研判、社會研判

3、處置引導(dǎo)

?            處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場處置

?            處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務(wù)實(shí)高效；分級管理、內(nèi)外有別

?            處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動態(tài)反應(yīng)、行政問責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理

4、復(fù)盤總結(jié)

?            復(fù)盤流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤報(bào)告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講

?            復(fù)盤要點(diǎn)：及時(shí)提交、專業(yè)分析、歸類建檔

?            復(fù)盤思路：應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對教訓(xùn)、應(yīng)對建議

四、輿情應(yīng)對基本原則與方法

1、應(yīng)對原則

?            態(tài)度坦誠，疏導(dǎo)負(fù)面情緒

?            措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展

?            信息透明，提高可信度

?            策略靈活，聯(lián)手處置危機(jī)

?            追究責(zé)任，徹底消除隱患

2、處理方法

?            責(zé)任主體——誰來回應(yīng)？

?            輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？

?            回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)？

3、引導(dǎo)實(shí)操

?            建立自信  擺正身份、克制自我、邏輯清晰

?            一分為二、辯證引導(dǎo)、強(qiáng)化情理、就事論事

?            巧選角度、設(shè)置議題、語言質(zhì)樸、少編新詞

4、常見誤區(qū)

?            過度控制正常信息

?            過錯(cuò)事實(shí)面前逞強(qiáng)

?            對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度

?            視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

?            危機(jī)事件不敢承擔(dān)責(zé)任

5、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)

?            事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；

?            第一時(shí)間反應(yīng)不是第一時(shí)間回應(yīng)

?            解決事情之前最好先解決心情

?            輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難

?            理論模型：認(rèn)知、行動、反饋、傳播

五、新聞發(fā)言人培訓(xùn)

1、新聞發(fā)言人的職責(zé)？

?            發(fā)面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論

?            傳達(dá)信息、澄清言論、維護(hù)形象、爭取信任

2、新聞發(fā)言人的形象管理

心理素質(zhì)訓(xùn)練、預(yù)設(shè)問題演練、著裝儀表形象

3、新聞發(fā)言人7個(gè)特別練習(xí)

呼吸練習(xí)、視線練習(xí)、站坐練習(xí)、表情練習(xí)、語速練習(xí)、手勢練習(xí)、行走練習(xí)

4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”

新聞發(fā)布程序稿、問題口徑單、標(biāo)題句清單、要點(diǎn)驗(yàn)收單

5、新聞發(fā)言人的“兩預(yù)四講”

預(yù)征問題、預(yù)設(shè)問答；講真話、講人話、講故事、講金句

六、新聞發(fā)布會管理

1、新聞發(fā)布的原則與要求

?            三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾

?            五要點(diǎn)：何時(shí)發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請誰到場

?            四要求：簡明扼要、開門見山、重要重復(fù)、數(shù)字表達(dá)

2、新聞發(fā)布的形式

?            記者招待會、新聞發(fā)布會、新聞座談會、媒體吹風(fēng)會、務(wù)虛會

3、新聞發(fā)布會的模擬彩排

4、新聞媒體記者的邀請

5、發(fā)布會現(xiàn)場環(huán)境設(shè)置與現(xiàn)場管理

6、新聞稿撰寫

七、面對媒體的突然采訪

?            如何克服緊張情緒

?            如何快速組織語言

?            如何識別提問設(shè)陷

?            記者最常使用的13種提問方式

?            面對媒體采訪容易走進(jìn)的誤區(qū)

八、媒體關(guān)系管理

1、  如何篩選組建自己的媒體團(tuán)隊(duì)

2、  如何開展媒體關(guān)系日常維護(hù)

3、  如何巧妙傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值觀

4、  如何培養(yǎng)身邊的“鐵桿兒”記者朋友

5、  如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系

6、  如何提供媒體感興趣的選題

7、  正確了解媒體報(bào)道的初衷

8、  正確把握你要表達(dá)的核心內(nèi)容

9、  充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息

10、         如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測

11、         負(fù)面信息的處理與溝通技巧

【培訓(xùn)對象】宣傳部門中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)中高管、公共事業(yè)部職員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部

【培訓(xùn)時(shí)長】1-2天 （6-12小時(shí)）