公共關(guān)系與危機(jī)管理

【課程收益】

1、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

2、 掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型；

3、 掌握輿論危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；

4、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。

一、 什么是公共關(guān)系？

1、         公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征

2、         公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？

3、         什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？

案例分析：

1、 疫情期間的政府公關(guān)

2、 老鄉(xiāng)雞的品牌借勢

二、 什么是輿論傳播？

1、  新媒體時(shí)代的困惑與變化

2、  自媒體時(shí)代傳播屬性的特征

3、  輿論研判的四個(gè)維度

4、  輿論傳播的一般規(guī)律如何把握？

案例分析：

1、 順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？

2、 貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？

3、 工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對中的技巧有哪些？

4、 拼多多員工猝死事件有哪些啟示

5、 “茅臺(tái)院士”的輿論發(fā)酵帶來什么樣的沖擊？

三、 什么是危機(jī)公關(guān)？

1、為什么說沒有傳開的危機(jī)，都不叫危機(jī)？

?  輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系？

?  企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些？

案例分析：山東步長制藥董事長女兒名校留學(xué)事件，一篇聲明，愈演愈烈。

2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理？

?  管理學(xué)減法：100-1=0

?  個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件

?  危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象

?  危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律

案例分析：成都溫江區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)食堂衛(wèi)生問題引發(fā)群體性事件，承包企業(yè)有口難辯。

3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容？

?  危機(jī)的認(rèn)知？—危機(jī)的本質(zhì)是為何？

?  危機(jī)的特點(diǎn)？—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)？

?  危機(jī)的分類？—常見的20種危機(jī)信號

?  危機(jī)公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？

案例分析：海底撈面對媒體曝光，是如何回應(yīng)的？危機(jī)面前為何能獲公眾好評？

4、危機(jī)預(yù)防機(jī)制建立與公關(guān)原則

?  危機(jī)預(yù)防手冊制定的“123要素”

?  危機(jī)響應(yīng)級別與標(biāo)準(zhǔn)問題列表

?  新聞發(fā)言人制度

?  領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)媒體常規(guī)回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

?  危機(jī)公關(guān)5S原則

?  危機(jī)公關(guān)切割理論

案例分析：騰訊媒體公關(guān)內(nèi)部管理

v  課堂互動(dòng)：

嘗試列出你企業(yè)里潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，你的應(yīng)對方式有哪些？

四、 如何做到有效的媒體溝通？

1、 媒體溝通中的六個(gè)任務(wù)

2、 媒體溝通中的七大要素

3、 媒體聲明中的“四要素與四原則”

4、 領(lǐng)導(dǎo)人面對媒體時(shí)的語言體系

5、 新聞發(fā)言人是什么人？

案例分析：

1、  聯(lián)想愛國事件

2、  華為孟晚舟事件的媒體溝通

3、  淘寶商城事件中的新聞發(fā)布

4、  達(dá)芬奇家居的公關(guān)誤區(qū)

v  課堂練習(xí)：

針對網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息，寫一篇企業(yè)聲明。

【課程特色】案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【授課對象】機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【課程時(shí)長】3-6小時(shí)（半天-1天）