| 主講老師： | 何承欣 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-12-08 13:26 |
培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
關(guān)注地產(chǎn)營(yíng)銷首先關(guān)注服務(wù)，卓越服務(wù)是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)! 客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
課程效果（Effect）
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)接待禮儀一天的課程，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一基、中層人員禮儀規(guī)范，打造地產(chǎn)企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程對(duì)象（Object）地產(chǎn)公司各部門(mén)、案場(chǎng)銷售、及相關(guān)人員
培訓(xùn)方法（Methods）結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動(dòng)．團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽．小組分享等
培訓(xùn)時(shí)限(Time) 6小時(shí) /1天
課程主體內(nèi)容（Main points）
培訓(xùn)課程模塊 | 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 | 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明
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第一章節(jié)：樹(shù)立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí) | 1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)的真諦 兩會(huì)后未來(lái)房地產(chǎn)的趨勢(shì)？ 視頻：變化來(lái)了…… 引發(fā)思考： 1）你對(duì)自己崗位服務(wù)的認(rèn)知？ 2）房地產(chǎn)服務(wù)意識(shí) 結(jié)論：大眾式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、小眾、走心服務(wù) | 課程目標(biāo)： 激活員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，探究地產(chǎn)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 |
第二章節(jié)： 地產(chǎn)精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實(shí)力前 | 1、高端地產(chǎn)的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則 2、地產(chǎn)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié) 1）職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié) 2）襯衫及領(lǐng)帶的選擇 3）在客戶/業(yè)主面前的儀表注意 4）褲裝的禁忌及規(guī)范 5）皮鞋、襪子的搭配 6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡 3、地產(chǎn)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié) 1）怎樣選擇四季職業(yè)裝？ 2）裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？ 3）巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味 4）絲襪、皮鞋 5）女士著裝禁忌 6）女士淡雅妝容 4、階段性總結(jié)及承上啟下 | 課程目標(biāo)： 運(yùn)用10+1自我形象檢測(cè)表自測(cè)形象是否符合公司規(guī)范要求，并根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)
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第三章節(jié)： 高端地產(chǎn)行業(yè)16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀 | 案例分享：《地產(chǎn)客戶的心理訴求》 1.迎接客戶 10.與客戶握手 2.恭送客戶 11.與客戶交流 3.引領(lǐng)賓客 12.名片遞送 4.引領(lǐng)進(jìn)出門(mén) 13.沙盤(pán)展示 5.上下樓梯 14.樣板間參觀 6.出入電梯 15.尊客奉茶 7.辦公室敲門(mén) 16.眼神語(yǔ)氣的信賴 8.指示位置與方向 9.介紹設(shè)施項(xiàng)目 綜合練習(xí)：基于工作流程，模擬接待客戶流程進(jìn)行禮儀技巧強(qiáng)化 | 課程目標(biāo)： 本章節(jié)把禮儀細(xì)節(jié)導(dǎo)入到具體工作流程中，讓客戶感覺(jué)有禮有節(jié)、周到舒適的服務(wù)禮數(shù) |
第四章節(jié)：零障礙溝通——地產(chǎn)精英DISC溝通技巧 | 1、DISC之非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律” 1）如何塑造溝通親和力 2）Soler的客戶視覺(jué)運(yùn)用技巧 2、DICS溝通表達(dá)——超級(jí)實(shí)用溝通技巧 風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類型測(cè)試 小組討論：不同性格的人際特征有何共性? 視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？ 1）D型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 2）I型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 3）S型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 4）C型特質(zhì)的人性格及溝通技巧 5）贊美他人的心理解析和技巧運(yùn)用 情景演練：工作場(chǎng)景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練 3、階段性總結(jié)及承上啟下 | 課程目標(biāo)： 對(duì)于地產(chǎn)服務(wù)人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現(xiàn)？本章中從DISC技巧之一一解析學(xué)習(xí)。 |
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) | 1、以“情景劇”方式進(jìn)行1天內(nèi)容綜合演練考評(píng) 2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑 3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化 5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) | 課程目標(biāo)： 總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 |
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