何承欣

IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)

中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師

清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師

印度ONENESS大學(xué)情緒正念教練資質(zhì)

CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委

世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

國(guó)際認(rèn)證職場(chǎng)沖突調(diào)節(jié)教練候選人

曾任：北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年禮儀培訓(xùn)+服務(wù)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

何老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，期間參與中國(guó)百大講師團(tuán)巡回演講及項(xiàng)目咨詢，常年來活躍在講臺(tái)，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。

世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

參與2016—2021寶潔集團(tuán)精英成長(zhǎng)學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師，進(jìn)行旗下品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調(diào)研、服務(wù)改進(jìn)，項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷售轉(zhuǎn)化率大幅度提升

中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師

參與百大講師團(tuán)全國(guó)巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項(xiàng)目督導(dǎo)、執(zhí)行。

大型輔導(dǎo)項(xiàng)目

l  參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊(duì)培育計(jì)劃與輔導(dǎo)項(xiàng)目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo)，學(xué)員好評(píng)100%

l  參與湖北華潤(rùn)天然氣服務(wù)改進(jìn)+標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行武漢市服務(wù)落地的課題策劃及執(zhí)行，學(xué)員綜合好評(píng)率98%以上

l  參與國(guó)內(nèi)高端護(hù)膚品SK-II、赫蓮娜、歐萊雅等賣場(chǎng)銷售服務(wù)改進(jìn)，服務(wù)流程優(yōu)化，客戶滿意度顯著提高

l  參與國(guó)內(nèi)著名醫(yī)療行業(yè)品牌：德目眼科連鎖、華美美萊醫(yī)療、愛康婦產(chǎn)醫(yī)院等服務(wù)流程優(yōu)化及改進(jìn)，客戶滿意度大幅度提升

一、       瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

二、       靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

三、       拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

四、       強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【情商禮儀類】

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》

《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》

《走進(jìn)客戶心之——銷售禮儀》

《禮儀之家——地產(chǎn)置業(yè)顧問綜合禮儀技巧》

《銀行定制——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程提升》

【服務(wù)力提升類】

《服務(wù)意識(shí)塑造及服務(wù)技能提升》

《客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧》

《醫(yī)療系統(tǒng)——醫(yī)患關(guān)系處理及服務(wù)能力提升》

《銀行定制——廳堂客戶溝通及投訴處理預(yù)防》

【中層服務(wù)管理類】

《卓越服務(wù)之客戶愉悅體驗(yàn)打造》

《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》

《同理心溝通+職場(chǎng)沖突管理工作坊》

央/國(guó)企單位：中國(guó)南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、中南鋼構(gòu)、中建七局、中天建設(shè)、中國(guó)中鋼集團(tuán)等、呂梁中國(guó)鐵塔、國(guó)網(wǎng)岳陽供電公司、中鐵建工、中國(guó)水利水電、紅河煙草集團(tuán)、延安油田、中國(guó)黃金集團(tuán)等

各大銀行：中信銀行總行、華夏銀行上海分行、中國(guó)銀行湖州分行、中國(guó)郵政河南分公司、漢口銀行、深圳浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行重慶分行、東莞招商銀行、招商銀行廈門分行、中國(guó)昆侖銀行、中國(guó)建設(shè)銀行武漢雄楚支行、中國(guó)光大銀行昆明分行、秦都農(nóng)商銀行、漢濱農(nóng)商行、西鄉(xiāng)農(nóng)商行、河北信用社、長(zhǎng)沙興業(yè)銀行、 天津興業(yè)銀行、青海農(nóng)行、武漢眾邦銀行、婁底建設(shè)銀行、寧波銀行北京分行、浦發(fā)銀行杭州分行、建設(shè)銀行廊坊支行、中國(guó)郵政昆明分行、滄州建設(shè)銀行、北京昆侖銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄上海分行等

金融保險(xiǎn)：中國(guó)太平人壽、山東太平洋人壽、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等

電信行業(yè)：湖州中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)南方基地、北京中國(guó)移動(dòng)分公司、亳州中國(guó)移動(dòng)等

集團(tuán)公司：世界500強(qiáng)陽光城房地產(chǎn)、富力地產(chǎn)集團(tuán)、中國(guó)綠地集團(tuán)、新疆電之助集團(tuán)公司、南京進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)盟、李寧體育集團(tuán)、綠城水務(wù)股份公司、昆明機(jī)場(chǎng)投資集團(tuán)、中化環(huán)境控股公司、中冶南方自動(dòng)化公司、珠海煤氣公司、云南云投集團(tuán)等

政府平臺(tái)：廈門市政府信息系統(tǒng)、中國(guó)教育廳學(xué)信網(wǎng)等

酒店餐飲：萬豪洲際酒店、金鼎海天五星級(jí)酒店、云南怡景園度假酒店、泰麗國(guó)際酒店、終南山翠微度假酒店等

健康醫(yī)療：上海志匯連鎖眼科、黔東南婦產(chǎn)醫(yī)院、華美美萊整形醫(yī)療集團(tuán)、濟(jì)南第二人民醫(yī)院、山東英誠醫(yī)院、云南潤(rùn)生醫(yī)療等

大學(xué)院校：北京清華大學(xué)華清園人力資源班、武漢華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、安慶師范學(xué)院、ACIC國(guó)際禮儀導(dǎo)師班導(dǎo)師、格局商學(xué)院等

其他單位：北京聯(lián)創(chuàng)商業(yè)有限公司、明杰物業(yè)、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團(tuán)都市環(huán)保公司、昆侖萬博展覽、澳亞牧場(chǎng)、山西節(jié)能材料聯(lián)盟、新疆民航凱亞、仲聯(lián)誠鑒檢測(cè)、中車眉山車輛公司、廣西電力設(shè)計(jì)研究院等