佘麗超

佘麗超老師

                    ---服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升專(zhuān)家

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家一級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)資質(zhì)

6年銀行服務(wù)管理、體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢(xún)師

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專(zhuān)家

青島大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

手冊(cè)主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊(cè)》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀/職場(chǎng)形象打造/服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)/場(chǎng)景化禮儀培訓(xùn)/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，常年培訓(xùn)于黨政機(jī)關(guān)、國(guó)央企、世界500強(qiáng)、金融業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評(píng)反饋率99%。佘老師專(zhuān)業(yè)的國(guó)際禮儀文化資質(zhì)獲得美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI認(rèn)證注冊(cè)（(American Certification Institute)是由美國(guó)哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權(quán)威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證。并多次與美國(guó)、新加坡等國(guó)際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進(jìn)課程，對(duì)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨(dú)到見(jiàn)解，課程設(shè)計(jì)更具有多元化，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。

佘老師曾任職于某知名人才服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)上萬(wàn)人的員工培養(yǎng)計(jì)劃、培訓(xùn)以及輔導(dǎo)員工禮儀、職場(chǎng)形象、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，幫助員工塑造職業(yè)化，提升綜合能力，從而樹(shù)立企業(yè)新形象。經(jīng)過(guò)佘老師的培訓(xùn)后，集團(tuán)員工團(tuán)結(jié)拼搏，取得了驕人的成績(jī)，集團(tuán)業(yè)績(jī)倍增。

佘老師曾作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，為數(shù)千家企業(yè)定制化設(shè)計(jì)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)課程，了解企業(yè)，善于站在企業(yè)的角度去思考問(wèn)題，深挖企業(yè)痛點(diǎn)，落實(shí)企業(yè)需求，個(gè)性化行業(yè)定制課程，主打課堂體驗(yàn)與工作場(chǎng)景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時(shí)佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動(dòng)感，善于帶動(dòng)學(xué)員的積極性，營(yíng)造活躍的課堂氛圍。

佘老師曾為中國(guó)石化進(jìn)行《服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國(guó)石化進(jìn)行服務(wù)禮儀情景實(shí)戰(zhàn)演練；

佘老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評(píng)，后續(xù)連續(xù)采購(gòu)《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到棲霞農(nóng)商銀行進(jìn)行《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升培訓(xùn)》課程，累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員2000+，客戶(hù)好評(píng)率達(dá)98%

佘老師曾為青島城陽(yáng)審批局進(jìn)行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)，周到、高效的服務(wù)贏得客戶(hù)的好評(píng)，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為山東退役軍人講授《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶(hù)的一致好評(píng)，連續(xù)返聘3期

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)

佘老師曾為武漢華美達(dá)酒店講授《服務(wù)禮儀提升》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合城市集團(tuán)做《物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，歷時(shí)3個(gè)月，加強(qiáng)了學(xué)員的服務(wù)意識(shí)，塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為，最后根據(jù)各個(gè)崗位場(chǎng)景化聯(lián)動(dòng)，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶(hù)的好評(píng)，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘3期

曾為中機(jī)集團(tuán)返聘4期《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和好評(píng)

佘老師曾為青島大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，參加學(xué)員共計(jì)1000余人次，課程獲得全體師生一致好評(píng)，后續(xù)佘老師被青島大學(xué)特聘為禮儀指導(dǎo)講師；

佘老師致力于為中國(guó)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，職場(chǎng)形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力與影響力。

【授課風(fēng)格】

堅(jiān)持定制化課程：堅(jiān)持需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況及需求定制屬于客戶(hù)的專(zhuān)屬培訓(xùn)方案；

運(yùn)用獨(dú)特視角：善于站在客戶(hù)的角度，分析問(wèn)題，針對(duì)性的解決問(wèn)題，注重落地效果；

全程實(shí)效驗(yàn)證：運(yùn)用案例講授，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)親自示范等課程形式，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的深化與印象，教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力；

教學(xué)優(yōu)勢(shì)：有溫度、有趣度，有厚度，從應(yīng)用禮儀技能到應(yīng)用禮學(xué)心法，賦能人際與公共關(guān)系發(fā)展，助力組織與職場(chǎng)效能提升。

【主講課程】

商務(wù)禮儀系列：                              

《破譯社交密碼 實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》                  

《商禮塑品牌——銷(xiāo)售精英商務(wù)素養(yǎng)與情商管理》              

《禮商文化——地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀應(yīng)用》            

《人情練達(dá)——銀行商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》                  

《從學(xué)校人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變與職場(chǎng)禮儀運(yùn)用》                          

《為政以德—高級(jí)政務(wù)禮儀提升指南》        

《國(guó)際商務(wù)禮儀場(chǎng)景應(yīng)用》

《“會(huì)”通天下——會(huì)議接待禮儀》

服務(wù)效能系列：

《用服務(wù)筑基競(jìng)爭(zhēng)力—服務(wù)效能提升指南訓(xùn)練》

《銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升》

《面面俱到—金牌講解員接待禮儀》

《電力營(yíng)業(yè)廳卓越服務(wù)技能提升》  

《建立服務(wù)生產(chǎn)力—酒店服務(wù)禮儀》

《窗口服務(wù)禮儀與溝通投訴應(yīng)對(duì)》   

《物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

《醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

【部分服務(wù)客戶(hù)】

金融行業(yè)：招商銀行、中國(guó)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行湖南婁底分行、農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫分行、工商銀行煙臺(tái)分行、中國(guó)銀行安徽安慶分行、徽商銀行蕪湖分行、東營(yíng)銀行、晉商銀行、農(nóng)業(yè)銀行許昌市分行、浦發(fā)銀行寧波分行、洛陽(yáng)銀行信陽(yáng)分行、洛陽(yáng)銀行許昌分行、興業(yè)銀行北京分行、徽商銀行、南京銀行、蘭州銀行、徽商銀行滁州分行、徽商銀行宿州分行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行、安陸農(nóng)村商業(yè)銀行、秭歸農(nóng)村商業(yè)銀行、唐山農(nóng)村合作信用社、棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、南洋商業(yè)銀行……

政府、國(guó)企：中國(guó)石化、中建八局、中國(guó)水務(wù)集團(tuán)、北京中機(jī)集團(tuán)、青特集團(tuán)、富士康集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)、波尼亞、上海略地投資、宏盛地產(chǎn)、嘉瑞偉業(yè)地產(chǎn)、紅日電動(dòng)、九天飛行、半島港灣控股集團(tuán)、騰云閣大酒店、煙臺(tái)艾山溫泉國(guó)際旅游度假村、梅賽德斯奔馳、上合城市更新集團(tuán)、北京城開(kāi)集團(tuán)、新都口腔、松立控股集團(tuán)、青島警示教育基地展館、云路新能源、阿土鮮生、青島行政審批服務(wù)局、新綠能科技、城運(yùn)傳媒科技、上合之珠展館、中禹管業(yè)、溫州龍麒源景區(qū)、鼎信陽(yáng)光環(huán)境技術(shù)、佳康醫(yī)用器材、邦德光電實(shí)業(yè)、港中鋼鐵、隆昌交通科技、青島紀(jì)檢委、美聯(lián)清洗設(shè)備、企知優(yōu)策信息技術(shù)、中禹市政、引黃濟(jì)青集團(tuán)、交運(yùn)集團(tuán)、惜福永泰、正壓機(jī)械、恒東晟電力、中科英泰、供銷(xiāo)社、晟祥城市建設(shè)、中核檢修、法牧機(jī)械、融合卓越科技、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、青島保稅區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、政府熱線、中鐵建工集團(tuán)、麗城環(huán)保……

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

在沒(méi)有聽(tīng)佘老師講商務(wù)禮儀之前，我以為我們公司伙伴的禮儀素養(yǎng)可以打80分。聽(tīng)了佘老師的精彩講述后，我覺(jué)得我們員工原本的禮儀素養(yǎng)最多只能打50分，佘老師的課程真的很接地氣，很符合我們的工作場(chǎng)景，期待佘老師的下次課程。

—— 中國(guó)機(jī)械工業(yè)建設(shè)集團(tuán)  人力總監(jiān)劉總

 與佘老師合作已經(jīng)很多次了，佘老師課程總是那么的有活力，課堂氛圍濃厚，深度調(diào)動(dòng)我們所有人的積極性，每次聽(tīng)佘老師的課程都非常的有收獲，總能引起共鳴并進(jìn)行有效輸出，給到很多的工具，實(shí)操性很強(qiáng)。

                                          ——青城集團(tuán)有限公司  總經(jīng)理尚總

通過(guò)佘老師的培訓(xùn)，我們真正的理解了禮儀的含義，原來(lái)禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)具有尊重、友善的行為規(guī)范，是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)。感謝佘老師兩天的辛苦付出和精彩呈現(xiàn)，感謝。

                                                —— 中機(jī)四建 副總王總

組織培訓(xùn)這么多年，聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)禮儀課。佘老師的課程刷新了我對(duì)禮儀培訓(xùn)的認(rèn)知，真的貼合工作實(shí)際，很實(shí)用，很落地。唯一遺憾的是沒(méi)聽(tīng)過(guò)癮，希望明年還可以聽(tīng)到佘老師的課程。

——雙利地產(chǎn)集團(tuán)  人力資源部經(jīng)理徐總

佘老師的授課有料有貨，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，而且很激情和風(fēng)趣，案例也非常的新穎，讓人容易被被引，這次課程真的是我有史以來(lái)培訓(xùn)聽(tīng)的最認(rèn)真的一堂課。             

—— 悅澗餐飲有限公司 總經(jīng)理蔡總