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高效能溝通:別讓溝通成為你職場(chǎng)的短板

主講老師: 張慕梁 張慕梁

主講師資:張慕梁

課時(shí)安排: 1-2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 當(dāng)今職場(chǎng),溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題,也不僅僅是一種職業(yè)技能,而是一種職場(chǎng)生存方式。不管是同事之間,主管下屬之間,還是和客戶之間,高效溝通都扮演著關(guān)鍵的作用。那么,如何培養(yǎng)自己的溝通能力?如何與不同個(gè)性的人溝通?如何快速建立關(guān)系?如何拒絕不合理的要求?如何有效表達(dá)觀點(diǎn)?對(duì)于大多數(shù)員工,對(duì)這些問(wèn)題都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程為提升職場(chǎng)溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法,對(duì)于一線員工及中層管理者都能提供有益的幫助。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-25 14:20

【課程背景】

“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通。”松下幸之助的這句話一針見(jiàn)血地道出了溝通的重要。而在現(xiàn)實(shí)中,我們常常聽(tīng)到這樣的抱怨:“每次溝通說(shuō)了很多,對(duì)方似乎根本不感冒”“對(duì)方說(shuō)了很多,其實(shí),我根本沒(méi)聽(tīng)懂”“我是實(shí)在人,不想拐彎抹角,心累”“明明溝通挺好的,后續(xù)根本沒(méi)進(jìn)展”……

當(dāng)今職場(chǎng),溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題,也不僅僅是一種職業(yè)技能,而是一種職場(chǎng)生存方式。不管是同事之間,主管下屬之間,還是和客戶之間,高效溝通都扮演著關(guān)鍵的作用。那么,如何培養(yǎng)自己的溝通能力?如何與不同個(gè)性的人溝通?如何快速建立關(guān)系?如何拒絕不合理的要求?如何有效表達(dá)觀點(diǎn)?對(duì)于大多數(shù)員工,對(duì)這些問(wèn)題都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程為提升職場(chǎng)溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法,對(duì)于一線員工及中層管理者都能提供有益的幫助。

【課程目標(biāo)】

1.深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要意義,并通過(guò)對(duì)照分析提升點(diǎn)改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系;

2.了解性格測(cè)評(píng)理論,增進(jìn)對(duì)他人性格成因的深度理解,更好地同理和表達(dá);

3.掌握人際溝通間的正向確認(rèn)、贊美技巧,提升關(guān)系親密度;

4.理解溝通原則,掌握聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的實(shí)用技巧,掌握職場(chǎng)情感交流與關(guān)系建立的方法與工具。

【課程對(duì)象】

骨干員工,儲(chǔ)備干部,新晉管理者,希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的員工

【課程時(shí)間】

1-2

【課程形式】

講師講授、案例分享、小組演練、情景模擬、頭腦風(fēng)暴

【課程大綱】

課程導(dǎo)入:

1.互動(dòng)探討:學(xué)員溝通困境案例分享

2.認(rèn)知同頻:高效能溝通的應(yīng)用舉例

一、認(rèn)知:實(shí)現(xiàn)高效溝通究竟難在哪

1.難在無(wú)形:你以為剛開(kāi)始,其實(shí)已經(jīng)結(jié)束

2.難在綜合:自我、他人與環(huán)境的統(tǒng)合體驗(yàn)

3.難在應(yīng)用:沒(méi)有任何方法能適用于所有人

4.難在成效:聊得不錯(cuò),但對(duì)解決問(wèn)題無(wú)用

5.必須重新認(rèn)知高效能溝通

(1)溝通的重要性及意義

(2)職場(chǎng)溝通的常見(jiàn)形式

(3)溝通的四個(gè)基本任務(wù)

二、高效能溝通的關(guān)鍵心態(tài)

1.四種心態(tài)誤區(qū)

(1)指責(zé)者

(2)討好者

(3)受害者

(4)無(wú)能者

2.五種正確心態(tài)

(1)積極行動(dòng),破除不愿溝通的心結(jié)

(2)表里如一,真實(shí)的自己最有力量

(3)同理站位,站到對(duì)方的角度思考

(4)情緒同頻,美好的情緒互相感染

(5)先有后好,不要追求過(guò)分的完美

角色扮演:我想和你說(shuō)的是……

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):“熱情”與“冷漠”

三、高效能溝通的七項(xiàng)關(guān)鍵技巧

1.價(jià)值打造

(1)自我價(jià)值是人際關(guān)系的源泉

(2)高價(jià)值感從根本上提升自信、激發(fā)潛能

(3)快速提升價(jià)值的四點(diǎn)建議

2.情商修煉

(1)高情商的五個(gè)要素

(2)既解決問(wèn)題,也不委屈自己

案例:《歡樂(lè)頌》中的一次被誤解的高情商溝通

3.積極傾聽(tīng)

(1)積極傾聽(tīng)的前提條件

(2)溝通前不要預(yù)設(shè)結(jié)果

(3)傾聽(tīng)的姿態(tài):接快遞

(4)傾聽(tīng)的三個(gè)層次:事實(shí)、感受和意圖

(5)傾聽(tīng)的四種模式:求同式、懂得式、投射式和面試式

4.肢體語(yǔ)言識(shí)別

(1)非語(yǔ)言表達(dá)的方式以及對(duì)溝通的影響

(2)肢體語(yǔ)言與溝通心理剖析

(3)微表情與溝通心理剖析

5.表達(dá)技巧

(1)結(jié)構(gòu)性表達(dá)

(2)贊美技巧

(3)說(shuō)服技巧

(4)自嘲技巧

6.警惕偏差

(1)刻板印象:地域、性格、職場(chǎng)

(2)投射效應(yīng):避免“以己之心度他人之腹”

7.性格分析

(1)性格分析的工具介紹

測(cè)試:了解你的性格特質(zhì)

(2)性格特質(zhì)剖析

案例:看視頻分析人物性格、說(shuō)話風(fēng)格

(3)四種基本性格的溝通合作策略

8.人際關(guān)系難題自我處理的七步法

四、職場(chǎng)常見(jiàn)場(chǎng)景的溝通

1.向上溝通技巧

(1)認(rèn)識(shí)上司的角色:老師、顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)

(2)接受指令的注意事項(xiàng):YES AND WILL

(3)匯報(bào)、請(qǐng)示工作的時(shí)機(jī)與要點(diǎn)

(4)向上溝通的框架技巧

團(tuán)隊(duì)研討:假如是你,你將如何面對(duì)這位“問(wèn)題上司”?

2.向下溝通技巧

(1)向下溝通的核心問(wèn)題

(2)優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣

(3)表?yè)P(yáng)和批評(píng)的“三明治法則”

(4)下達(dá)工作任務(wù)的要點(diǎn):尊重、清晰、反饋

(5)教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

3.團(tuán)隊(duì)合作的溝通技巧

(1)團(tuán)隊(duì)組建期的溝通

(2)思想碰撞期的溝通

(3)形成規(guī)范期的溝通

 
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