“變”中取勝 行長(zhǎng)具體情境下管理策略

【課程背景】

做為銀行管理人員，你有沒(méi)有遇到這樣的困惑——業(yè)績(jī)指標(biāo)行長(zhǎng)一人扛了大半，員工任務(wù)完不成，持續(xù)完不成，似乎已成為常態(tài)。

?  當(dāng)了多年的行長(zhǎng)，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)以前的管理風(fēng)格方式，不適合團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀了。

?  看了大量的管理學(xué)書(shū)籍，聽(tīng)了大量的課程后，在面對(duì)自己團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的時(shí)候還是覺(jué)得無(wú)所適從。

?  面對(duì)剛剛來(lái)到職場(chǎng)的95后00后員工，又該以什么樣的管理方式來(lái)對(duì)待？

首先，管理說(shuō)到底是管人心，而當(dāng)前卻是一個(gè)“人心難穩(wěn)”的時(shí)代，沒(méi)有人還在信奉“銀行鐵飯碗”，”一份工作一輩子“這樣的論調(diào)。如何穩(wěn)定軍心，凝聚士氣，已經(jīng)成為支行長(zhǎng)們需要迫切面對(duì)的問(wèn)題。

其次，管理的方法技巧必須依托于具體的實(shí)際情境，才能發(fā)揮其作用管理情境不同，也即每一位管理者所面對(duì)的具體變量不同，所運(yùn)用的管理手段乃至風(fēng)格也應(yīng)該是不同的，否則還可能起到相反的作用正所謂，此之蜜糖，彼之毒藥。

【課程收益】

1、熟練運(yùn)用銀行日常管理中最常見(jiàn)的情境管理方法，提升行長(zhǎng)管理水平。

2、借助課程中的變量分析模型，對(duì)自己以往管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理總結(jié)分析，調(diào)整管理策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能提升。

3、利用課程中管理技能和6大管理工具，將員工行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，解決員工“出工不出力，出力沒(méi)成績(jī)”的問(wèn)題。

4、了解新生代員工的個(gè)性和需求，能根據(jù)其特性制定有效的管理策略，充分調(diào)動(dòng)新生代的積極性與創(chuàng)造力。

【課程特色】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程對(duì)象】銀行中高層管理者、支行行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)間】1—2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一章    支行經(jīng)營(yíng)變量中的道與術(shù)

一、支行經(jīng)營(yíng)的八大變量分析

1、外部競(jìng)爭(zhēng)

2、員工能力

3、行長(zhǎng)能力

4、本行品牌

5、營(yíng)銷(xiāo)策略

6、宏觀環(huán)境

7、產(chǎn)品特色

8、網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)

二、何為道，何為術(shù)

1、道，我們被什么驅(qū)動(dòng)著

2、術(shù)，我們可以驅(qū)動(dòng)什么

第二章    新生代員工的行為驅(qū)動(dòng)

一、傳統(tǒng)分析模型的4個(gè)問(wèn)題

1、抽象、簡(jiǎn)單、偷懶的結(jié)論

2、靜態(tài)地看待員工能力這個(gè)變化的問(wèn)題

3、結(jié)論沒(méi)有行為指引

4、忽略了領(lǐng)導(dǎo)行為

二、 傳統(tǒng)的員工行為驅(qū)動(dòng)

1、指令驅(qū)動(dòng)結(jié)果

2、獎(jiǎng)罰督導(dǎo)執(zhí)行

3、員工走出舒適區(qū)的關(guān)鍵因素

三、新生代員工的特點(diǎn)

1、個(gè)性張揚(yáng)

2、忠誠(chéng)度低

3、認(rèn)知能力強(qiáng)

4、生活壓力小

5、有主角意識(shí)

6、創(chuàng)業(yè)意愿較強(qiáng)

四、新生代員工工作動(dòng)機(jī)

1、薪資待遇

2、穩(wěn)定

3、晉升空間

4、自我實(shí)現(xiàn)

5、舒適安逸

6、積累學(xué)習(xí)

7、找個(gè)工作

8、我感興趣

五、工作動(dòng)機(jī)的升級(jí)

1、由短期性向長(zhǎng)期性升級(jí)

2、由物質(zhì)動(dòng)機(jī)向精神動(dòng)機(jī)升級(jí)

六、員工需求是行長(zhǎng)最真實(shí)、客觀的管理情境

第三章  情境一：新官上任 

一、新官上任的五大盲區(qū)

1、信息

2、支持

3、文化

4、用人

5、表象

二、五大信息來(lái)源

1、現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析

2、前任工作日志

3、員工座談了解

4、實(shí)地走訪考察

5、重點(diǎn)客戶拜訪

三、收心“五一”操作

1、聚一次會(huì)

2、談一次心

3、成一件事兒

4、辦一件事兒

5、開(kāi)一次會(huì)

第四章   情境二：表?yè)P(yáng)員工

一、表?yè)P(yáng)的缺失

1、看不到

2、贊不出

3、贊不準(zhǔn)

二、表?yè)P(yáng)五步法

1、善于發(fā)現(xiàn)

2、描述行為

3、肯定價(jià)值

4、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

5、給予希望

三、表?yè)P(yáng)的三個(gè)要點(diǎn)

1、式——線上、線下

2、時(shí)——及時(shí)反饋

3、適——層級(jí)、場(chǎng)合、文化

第五章   情境三：?jiǎn)T工消極

一、BEST反饋法

1、描述行為

2、表達(dá)后果

3、你怎么看

4、著眼未來(lái)                   

二、BEST 7大要點(diǎn)

1、描述而不判斷

2、告知而不指責(zé)

3、我需要而非你應(yīng)該

4、我希望而非我命令

5、論當(dāng)下而不究過(guò)往

6、重傾聽(tīng)而不僅說(shuō)教

7、拿措施而不僅指出

三、批評(píng)

1、批評(píng)前的三個(gè)問(wèn)題

?  是否批評(píng)？

?  是否當(dāng)眾批評(píng)？

?  批評(píng)的目的是什么？

2、加藤坐標(biāo)

3、當(dāng)眾申斥

4、批評(píng)的三點(diǎn)注意

?  控制時(shí)間

?  就事論事

?  不翻舊賬

第六章  情景四：晨會(huì)

一、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的問(wèn)題

1、重復(fù)性

2、有流程無(wú)實(shí)質(zhì)

3、為了開(kāi)而開(kāi)

二、晨會(huì)干點(diǎn)啥？

1、知識(shí)分享

2、問(wèn)題解決

3、營(yíng)銷(xiāo)演練

4、鍛煉能力

5、活躍氛圍

三、晨會(huì)小游戲推薦

第七章  情境五：?jiǎn)T工抱怨

一、錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、聽(tīng)不見(jiàn)

2、懟回去

3、一起來(lái)

二、抱怨分析

1、主觀原因——反躬自省

?  獎(jiǎng)金分好

?  把活分好

?  堅(jiān)持立場(chǎng)

?  充分尊重

?  咱都一樣

2、客觀原因——加以引導(dǎo)

三、禮記:王言如絲，其出如綸

第八章   情景六：?jiǎn)T工遇到困難

一、尋根五問(wèn)

1、發(fā)生了什么事？

2、你怎么看？

3、你都試了哪些方法？

4、你需要哪些幫助

5、還有呢？

二、案例：引導(dǎo)式對(duì)話

三、4招解困

1、鼓勵(lì)

2、引導(dǎo)

3、拆解

4、擔(dān)當(dāng)

第九章   情境七：開(kāi)會(huì)

一、行里開(kāi)會(huì)的5怕

1、會(huì)前無(wú)準(zhǔn)備

2、會(huì)中無(wú)主題

3、會(huì)后無(wú)執(zhí)行

4、與會(huì)無(wú)必要

5、時(shí)間無(wú)控制

二、開(kāi)會(huì)的效益成本分析

三、會(huì)前明確

1、時(shí)間、地點(diǎn)、紀(jì)律

2、目的議題

3、參會(huì)人員

4、會(huì)議流程

5、所需準(zhǔn)備

四、會(huì)中做到

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)

2、準(zhǔn)確發(fā)言

?  五不

?  五步

3、專人記錄

4、明確行動(dòng)

工具表單：《支行員工工作情況匯總表》

工具表單：《支行員工下階段工作計(jì)劃表》

五、會(huì)后落實(shí)

1、復(fù)盤(pán)

2、追蹤

3、即時(shí)反饋

4、修正

第十章  情境八：?jiǎn)T工工作督導(dǎo)

一、案例：行長(zhǎng)的煩惱

 思考：如何解決信息不對(duì)稱？

      如何破解員工的看似很努力？

二、數(shù)據(jù)的魅力

1、任務(wù)分配

2、工作過(guò)程

3、完成情況

三、外勤三表

1、《客戶經(jīng)理每日工作情況匯總表》

2、《外拓宣傳工作情況記錄表》

3、《客戶拜訪情況記錄表》

四、內(nèi)勤三表

1、《柜員工作情況每日匯總表》

2、《客戶信息登記表》

3、《微信營(yíng)銷(xiāo)情況每日匯總表》

五、工具落地

1、例行檢查

2、經(jīng)常抽查

3、即時(shí)獎(jiǎng)罰