薪火相傳-導師輔導技能提升

【課程背景】

隨著企業(yè)外部環(huán)境和內部人才結構的快速變化，企業(yè)在人力資源治理進程中發(fā)覺，員工在組織中愈來愈關注自身成長與發(fā)展的機遇，并希望管理者成為能夠幫助其發(fā)展職業(yè)生涯、不斷提升職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)能力的教練與導師。因此，一個更有生命力的企業(yè)，人力資源策略必將從對員工進行單一培訓進展為幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃及能力提升的學習。企業(yè)導師輔導制正是符合這一進展趨勢的解決方案，成為企業(yè)中將組織經驗和員工個人智慧相結合并傳承落地的重要環(huán)節(jié)。但傳統(tǒng)的“師徒制“依靠個人經驗的方式已并不能有效的促進人才發(fā)展、幫助推動企業(yè)可持續(xù)增長。研究表明，導師輔導技術是企業(yè)導師制落地的重要環(huán)節(jié)之一。

本課程致力于打造導師制的輔導氛圍與文化，全方位的提升導師的實戰(zhàn)輔導技能，通過案例剖析，技巧工具運用，情境練習，讓導師在輔導員工時掌握相應的技巧和工具，讓企業(yè)與導師的經驗有效傳承。

【課程收益】應用課程中學習到的概念/技巧，能讓參訓導師，

n 幫助學員了解“90、95后“員工的兩大需求，學會引導員工需求，實現(xiàn)新員工留存

n 厘清導師的角色認知，提升輔導意愿，同時了解輔導的定義、內涵，明確自身定位

n 幫助導師探尋員工的內動力來源，掌握激發(fā)內驅力的方法，培養(yǎng)其能夠自主解決問題的能力

n 掌握結構化的輔導技術，并能夠結合學員的特點采取個性化的輔導策略

n 提供一套管理工具，供管理者學習后即可用于工作中

【課程對象】企業(yè)內部導師制中的導師，需要帶下屬的各級管理人員。

【課程時間】

n 課程：2天  12課時 賦能

n 課后作業(yè)及輔導：線上

n 復盤工作坊：1天

【授課方式】 互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+培訓游戲 

【課程大綱】 2+3+1模式（2天培訓+3次課后作業(yè)輔導+1次復盤工作坊）

【第1部分 導師管理賦能篇】

第1單元         導師與導師制

1.1     導師的定位

1.1.1 導師的角色認知

1.1.1.1  導師的三種角色

n  朋友

n  教練

n  管理者

1.1.1.2  團隊研討：三種角色的責任與邊界

1.1.2 導師的工作價值回饋

1.1.2.1  個人成長收益

1.1.2.2  職業(yè)發(fā)展收益

1.1.2.3  情感收益

1.2     知已知彼——Z世代員工在想什么？

1.2.1 新員工的感受和期望

1.2.2 新員工面臨的問題

1.2.2.1  陌生的環(huán)境

1.2.2.2  陌生的工作

1.2.2.3  陌生的人員

1.3     導師的輔導內容：

1.3.1 工作：價值、績效、認可

1.3.2 生活：衣、食、住、行

1.3.3 心理：

1.3.3.1  新環(huán)境中的人不熟悉：適應新的生活環(huán)境

1.3.3.2  新工作的標準不熟悉：對工作壓力善于紓解

1.3.3.3  新的行為模式不熟悉：組織價值觀引導

第2單元         新員工導師必備技能

2.1     導師必備管理技能

2.1.1 被輔導者發(fā)展階段診斷能力訓練

n  成熟度M1：能力低意愿低

n  成熟度M2：能力低意愿高

n  成熟度M3：能力高意愿高

n  成熟度M4：能力高意愿低

2.1.2 導師輔導風格

n  教練型         ■   老板型       ■   伙伴型       ■   啦啦隊型

2.1.3 根據(jù)員工風格調整導師輔導風格

n  M1：老板型

n  M2：教練型

n  M3：啦啦隊型

n  M4：伙伴型

2.2     輔導的時機與環(huán)境

充能活動：驛站傳書

2.2.1 導師如何開展有效的輔導

2.2.1.1  識別導師輔導面談中的不同需求

2.2.1.1.1       導師輔導過程中要滿足個人需求

n  輔導中不可忽視的個人感性需求

n  小組討論:輔導的基本原則給我們帶來的好處

n  視頻學習：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應

2.2.1.1.2       導師輔導中的績效需求

n  如何滿足績效需求

n  個人練習：如何填寫《輔導討論計劃表》

2.2.1.2  識別員工的個人需求

2.2.1.2.1       維護自尊

2.2.1.2.2       深度傾聽

n  同理心傾聽  ■ 接納   ■ 回應      ■ 求證

2.2.1.2.3       有效反饋

n  積極性反饋

n  建設性反饋

2.2.1.2.4       分享觀點 傳情達理     

n  表露心聲，共建信任

n  解釋機會/改進的理由

2.2.1.2.5       給予支持 鼓勵承擔     

n  明確說明給予支持的程度

n  表達信心

2.2.1.3  導師輔導面談中的績效需求

2.2.1.3.1       GROW教練模型和教練方法

2.2.1.3.2       開啟對話——建立親和/信任

2.2.1.3.3       促進輔導的GROW教練模型

n  目標Goal——你想要什么？創(chuàng)建愿景畫面

n  SMART目標框架與提問話術

n  現(xiàn)狀Reality——現(xiàn)在的情況怎么樣？

n  方案Option——如何從現(xiàn)狀到目標

n  行動Will——你要采取的行動

2.2.1.3.4       總結討論——這個對話有價值嗎？感謝、嘉許

2.2.1.4  3人小組進行角色演練與點評

第3單元         知己知彼的雙贏溝通

3.1     DISC理論基礎

3.1.1 簡單了解性格解析流派

3.1.2    DISC起源與發(fā)展

3.1.3    DISC模型介紹

3.2   知己——導師如何更好地認知自己

3.2.1    導師個人測評     

3.2.2    四種行為風格的顯著特征

3.2.3    導師個人行為風格報告解讀

3.3   解彼——導師如何理解他人

3.3.1    性格的多元與廣泛性

3.3.2    DISC典型風格視頻研討

3.3.3    DISC的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)及相處原則：視頻研討

3.3.4    小組討論：DISC眼中的彼此？

3.4   助力雙贏溝通的關鍵技巧

熱身活動：依葫蘆畫瓢

3.4.1    溝通障礙

3.4.2    情緒ABC理論及負面情緒處理方法

3.4.3    喬哈里窗

【第2部分 課后作業(yè)及線上輔導】

2  作業(yè)：課程結束后的6周內，每人進行3次真實的教練輔導，可以找直接下屬，沒有下屬的可以找同事做為被輔導者，輔導內容以工作內容為主，第次時長20分鐘，錄音后上交

2  講師進行一對一點評（可抽取部分學員進行點評，每點評10人按1天講師工作量計算）

【第3部分 復盤工作坊】

講師應用引導技術帶領全體參與者進行研討

1.    在完成課后作業(yè)的輔導實踐中，有哪些環(huán)節(jié)有意識地應用了課上學到的內容（ORID研討流程）

2.    問題收集：在輔導實踐中，遇到了哪些挑戰(zhàn)性問題？

3.    就挑戰(zhàn)性問題展開應對方式的研討（畫廊漫步研討）