用戶運營

【課程收益】

?  思維創(chuàng)新的路徑，用戶結構、用戶畫像與用戶運營體系

?  用戶增長、用戶行為分析，產(chǎn)品與用戶的關系與匹配策略與用戶購物旅程

?  內容運營的標準化，內容一致化策略，內容在場景里的應用與運營方法

?  內容運營關鍵路徑梳理，打造基于用戶生命周期的內容運營

?  內容社區(qū)分析，社群運營，社群營銷模式：IP+社群+場景+電商

?  數(shù)據(jù)分析5W1H標簽，數(shù)據(jù)化運營商業(yè)目標

?  數(shù)據(jù)價值，數(shù)據(jù)分析反饋指導策略優(yōu)化，訂單轉化與售后分析

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】品牌運營、品牌營銷、運營與營銷從業(yè)者等人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、用數(shù)據(jù)認識用戶

1、思維創(chuàng)新的路徑

2、用戶特點

?   用戶結構

?   X、Y、Z世代

?   消費能力分析

3、用戶畫像

?   用戶信息標簽化

?   用戶畫像消費場景

?   用戶畫像標簽體系

4、用戶運營體系

5、用戶營銷與行為分析

?   用戶分群

?   定位營銷目標群體

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

6、用戶增長系統(tǒng)

?   用戶增長框架

?   用戶生命周期

?   用戶6R模型

7、產(chǎn)品與用戶的關系與匹配策略

8、進入年輕人的圈層

?  和年輕人皮在一起

?  和年輕人共同創(chuàng)作

9、與多元用戶達成情感共鳴

?  “懂我”的快樂

?  個性化創(chuàng)制

10、用戶故事地圖

11、用戶購物旅程

練習：用戶故事地圖

案例：

二、內容運營與社群營銷

1、內容運營的標準化：內容即商品

?  從用戶需求的角度，定義用戶的觀看體驗

?  建立內容標準

?  用內容引領用戶，而不僅僅滿足用戶

2、一致化內容策略

3、內容在場景里的應用與運營方法

?  向細分用戶傳達精準內容信息

?  核心內容與用戶關系

?  優(yōu)化內容投放策略

?  優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣

4、內容運營關鍵路徑梳理

5、打造基于用戶生命周期的內容運營

6、內容角度的產(chǎn)品演化路徑

7、內容社區(qū)分析

?  抖音&快手：用戶畫像

?  抖音&快手：內容風格

?  抖音&快手：平臺生態(tài)和粉絲關系

?  小紅書分析：業(yè)務形態(tài)

?  小紅書分析：用戶需求

?  小紅書分析：運營手段

?  小紅書分析：產(chǎn)品功能與訂單轉化特點分析

?  如何霸屏小紅書

8、社群連接B端C端

?  社群電商的密度

?  內容通過傳播鏈形成的密度

?  依賴其他商業(yè)組織的密度，形成社群密度

9、社群營銷模式：IP+社群+場景+電商

10、有生活味，才有商業(yè)味

案例：

三、數(shù)據(jù)分析與運營轉化

1、數(shù)據(jù)分析5W1H標簽

2、數(shù)據(jù)運營分析

3、數(shù)據(jù)化運營本質

4、數(shù)據(jù)化運營目標與目的

5、數(shù)據(jù)指標對轉化結果影響

?  過程型指標

?  結果型指標

6、數(shù)據(jù)分析形成的策略

?  數(shù)據(jù)指導策略

?  功能優(yōu)化

?  迭代與創(chuàng)新

?  問題解決

7、數(shù)據(jù)價值

?  數(shù)據(jù)可洞察真相

?  數(shù)據(jù)可轉化行動

?  數(shù)據(jù)的引導思路

8、數(shù)據(jù)驅動運營轉化率

9、數(shù)據(jù)分析反饋指導策略優(yōu)化

10、訂單轉化與售后分析

?  基礎分析：轉化的每一步

?  進階分析：多維度分析用戶體驗

?  高級分析：多維度交叉分析，支持產(chǎn)品迭代

11、打好年度營銷大事件的關鍵戰(zhàn)役