零售數(shù)字變革下的運營體系與策略

【課程背景】

自近十多年電子商務興起以來，中國整體零售行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在數(shù)字化變革的驅動下，零售行業(yè)全面重構和升級，各種零售新業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，用戶購買需求越發(fā)獨特、購買方式越來越多樣、多樣化生活場景，面對新業(yè)態(tài)下快速變化的用戶需求，讓你永遠也不知道明天的牛奶是在哪里買到的。而隨著大數(shù)據(jù)、智能化軟件及物聯(lián)網(wǎng)硬件的迅速成熟，應對零售新變革挑戰(zhàn)的過程也將給整個運營體系的各個環(huán)節(jié)帶來巨大的變革機會。

課程將以零售“場景設計”為切入點，還原零售商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學員認知零售變革有哪些？零售的商業(yè)本質是什么？運營核心是哪些？如何尋找到用戶第一訴求？門店如何運營與增長？產(chǎn)品、用戶與場景的關系如何搭建？零售未來流量入口在哪里？使學員學之解惑，學之能用，實現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點。

【課程收益】

?  了解零售、零售變革，數(shù)字零售知識框架，零售面對的挑戰(zhàn)與痛點

?  掌握零售企業(yè)數(shù)字化的能力模型，運營體系，落地運營以及數(shù)據(jù)驅動增長

?  掌握人貨場的關系，貨找人的場景，線上線下多觸點運營

?  掌握門店TOP模型的三個數(shù)據(jù)維度指標，門店分層運營與投入策略

?  掌握基于RFM模型打標簽建立私域流量池，用戶ARPU增長模型

?  掌握零售的用戶經(jīng)營與數(shù)字營銷，數(shù)據(jù)標簽與用戶畫像，用數(shù)據(jù)洞察用戶需求

?  掌握用戶營銷、行為分析與增長，數(shù)據(jù)定位用戶、產(chǎn)品與場景關系

?  掌握數(shù)字營銷能力，零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】零售從業(yè)者，零售運營，店面經(jīng)理與運營，用戶推廣與營銷人員

【課程時間】12小時

【課程大綱】

一、零售變革，變在哪里？

1、零售的發(fā)展路徑與變革

2、數(shù)字零售的方法論

?   三大特征

?   數(shù)字零售知識框架，前臺、中臺和后臺

3、零售面對的挑戰(zhàn)

?   跨界打劫

?   利潤降低

?   數(shù)字化沖擊

?   誰是競爭對手

?   用戶變了

4、零售變革下各環(huán)節(jié)面臨痛點

?   需求預測

?   配送成本升高

?   貨架庫存管理難度增大

?   庫存管理成本高

?   敏捷程度需求提升

5、國內(nèi)數(shù)字零售、智能零售現(xiàn)狀

案例： 各大電商平臺的數(shù)字零售模式

二、數(shù)字零售的運營體系

1、零售企業(yè)數(shù)字化能力模型

?  運營：創(chuàng)新產(chǎn)品、價格與營銷

?  顧客體驗為先

?  無縫安全交易

?  敏捷供應鏈和運營

?  增強數(shù)據(jù)分析

?  數(shù)字化技術平臺與架構

?  彈性組織

?  生態(tài)合作伙伴

2、零售企業(yè)數(shù)字化運營體系

?  需求的主動感知

?  產(chǎn)品生命周期

?  智能服務

?  數(shù)字化研發(fā)

3、零售企業(yè)該如何思考與落地運營

?  方向性思考與調整

?  經(jīng)營效率

?  基于時間紅利做用戶

4、產(chǎn)品、用戶，場景與傳播的關系

5、驅動實際增長的數(shù)字化運營與驅動力

?   數(shù)據(jù)科學的價值

?   用數(shù)據(jù)認識用戶

?   用戶結構、特性

?   構建用戶深度畫像和互動

?   支持“千店千面”的敏捷供應鏈體系

?   打造數(shù)據(jù)驅動的運營和決策

6、到店消費成為競爭爭奪的關鍵場景

案例：

三、數(shù)字零售的運營策略

1、 人、貨、場的關系

2、 貨找人的場景

3、 體驗設計維度 – 提升效率

?  內(nèi)容顯示效率

?  信息傳遞效率

?  用戶操作效率

4、 體驗設計維度 – 價值點傳導

?  圖文結合

?  標簽展示

5、 產(chǎn)品展示

?  展現(xiàn)方式

?  展現(xiàn)策略

?  頁面布局

6、 產(chǎn)品戰(zhàn)略

7、 多觸點運營 – 線下用戶多觸點數(shù)字化

?  門店獲客用戶數(shù)字化

?  逛店資源位廣告全量覆蓋用戶路徑

?  互動電子屏核心區(qū)域覆蓋

?  必備設備引導用戶數(shù)字化

?  人+貨相結合引導數(shù)字化

?  智能收銀數(shù)字化能力

8、線上用戶微信環(huán)境內(nèi)的多觸點運營

?  微信平臺任務欄入口技巧

?  微信平臺小程序矩陣互跳

?  微信平臺小程序客服消息

?  微信附近小程序&附近的人

?  主動分享&被動分享做精細化運營

?  公眾號觸點運營

?  微信支付卡包

?  商業(yè)廣告流量運營

案例：

四、門店運營管理

1、TOP模型的三個數(shù)據(jù)維度指標

?  上線時間

?  訂單滲透率

?  準時履約率

2、TOP模型數(shù)據(jù)指標標簽化門店

3、針對不同階段的門店標簽

4、門店分層運營與投入策略

?  S級門店穩(wěn)指標，拓模式

?  A級門店穩(wěn)基礎，拓指標

?  BC級門店強鼓勵，拓基礎

5、分析“會員數(shù)據(jù)”，強化門店競爭力

?  數(shù)據(jù)管理與清洗

?  會員基礎數(shù)據(jù)指標看轉化趨勢

?  會員客單價分布占比，對比

?  了解會員構成，消費頻次占比

6、基于RFM模型打標簽建立私域流量池

7、門店用戶增長體系

?  流量池閉環(huán)

?  用戶ARPU增長模型

案例：

五、數(shù)字零售的用戶運營與數(shù)字營銷

1、數(shù)據(jù)標簽與用戶畫像

2、數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求

3、零售應用場景與用戶關系

4、用數(shù)據(jù)重新定位用戶目標群體

5、用戶營銷、行為分析與增長

?   用戶分層與分群

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

6、用戶模型落地策略化執(zhí)行

?  種子用戶

?  促活

?  用戶留存

?  用戶變現(xiàn)

?  用戶推薦

7、制度用戶Push策略

8、數(shù)據(jù)解析，洞察真實興趣與社交關系

9、跟上數(shù)字營銷節(jié)奏

10、打好年度大事件的關鍵戰(zhàn)役

11、營銷活動策略

?  活動目標與路徑

?  核心策略

?  策略剖析

12、活動運營

?  活動運營模型

?  活動日歷

?  做一場S級活動

?  活動形式和創(chuàng)意

13、與多元用戶達成情感共鳴

?  “懂我”的快樂

?  個性化創(chuàng)制

14、精細化用戶分層，千人千面多觸點差異化

15、精進IP內(nèi)容營銷

案例：

六、零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售

1、零售數(shù)智創(chuàng)新的關鍵價值變化

?  鏈接價值被重新定義

?  人貨場價值被重新定義

?  技術價值被重新定義

2、零售全鏈路數(shù)智化加速五部曲

?  基礎設施云化

?  觸點數(shù)字化

?  業(yè)務在線化

?  運營數(shù)據(jù)化

?  決策智能化

3、未來消費者價值鏈打造

?  懂我

?  與我互動

?  聆聽我的心聲

?  為我賦能

?  愉悅我

4、以消費者為核心的五大體驗

?  門店體驗

?  產(chǎn)品體驗

?  下單體驗

?  互動體驗

?  交付體驗

5、零售消費生態(tài)全鏈路數(shù)智化

?  品牌數(shù)智化

?  制造數(shù)智化

?  商品數(shù)智化

?  營銷數(shù)智化

?  渠道數(shù)智化

?  銷售數(shù)智化

?  服務數(shù)智化

?  物流數(shù)智化

?  金融數(shù)智化

?  組織數(shù)智化

?  技術數(shù)智化

6、智能零售服務消費者的三大特征

7、智能零售的雙螺旋

8、智能零售是在數(shù)據(jù)＋算力＋算法定義的零售

9、企業(yè)在經(jīng)營各環(huán)節(jié)實現(xiàn)智能決策

10、智能零售 未來已來