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數(shù)字化時(shí)代服務(wù)升級(jí)及價(jià)值躍遷

主講老師: 王文琭 王文琭

主講師資:王文琭

課時(shí)安排: 0.5天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程以此為背景,為企業(yè)決策者和管理者、運(yùn)營(yíng)者、服務(wù)從業(yè)者,提供思維升級(jí),改變服務(wù)認(rèn)知,讓服務(wù)能更好的支撐企業(yè)的商業(yè)模式的建立和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-12-08 10:49

課程背景:

數(shù)字化時(shí)代的到來,家電作為傳統(tǒng)的行業(yè)在數(shù)字化時(shí)代也經(jīng)歷著巨大的變革,不論是家電產(chǎn)品功能,企業(yè)的商業(yè)模式,企業(yè)的營(yíng)銷方式,為客戶提供的服務(wù)體驗(yàn),都需要在數(shù)字化時(shí)代,依據(jù)數(shù)字化的特點(diǎn),做出相應(yīng)的改變和提升。

服務(wù)作為企業(yè)跟用戶非常重要的接觸點(diǎn),也在隨著時(shí)代的發(fā)展變革,服務(wù)內(nèi)涵發(fā)生了很大的改變和延展,由原來的單純的服務(wù),升級(jí)到在客戶的全流程消費(fèi)體驗(yàn)中,實(shí)現(xiàn)以用戶為中心,為用戶提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售到配送到售后服務(wù)的全流程全節(jié)點(diǎn)全場(chǎng)景的交互、交易、交付,為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。并且,企業(yè)通過服務(wù)的升級(jí),可以在產(chǎn)品研發(fā)、銷售提升、口碑和品牌宣傳方面,增強(qiáng)客戶粘性,帶來跟傳統(tǒng)服務(wù)不一樣的價(jià)值,助力企業(yè)的快速發(fā)展和商業(yè)模式的建立。

本課程以此為背景,為企業(yè)決策者和管理者、運(yùn)營(yíng)者、服務(wù)從業(yè)者,提供思維升級(jí),改變服務(wù)認(rèn)知,讓服務(wù)能更好的支撐企業(yè)的商業(yè)模式的建立和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

 

課程收益:

● 掌握數(shù)字化時(shí)代下的家電行業(yè)的變革和發(fā)展趨勢(shì);

● 了解數(shù)字化時(shí)代,服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值和貢獻(xiàn);

 

課程時(shí)間: 3小時(shí)

課程對(duì)象:企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等高層管理者;企業(yè)老板等創(chuàng)業(yè)者,服務(wù)管理者。

課程方式:詳細(xì)的案例講解,干貨呈現(xiàn),實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),課程邏輯清晰、實(shí)戰(zhàn)講解,學(xué)之能用;案例精彩,借鑒性強(qiáng);采用老師講授+案例分析 +分組討論的形式呈現(xiàn)課程內(nèi)容;


課程大綱

 

第一講:家電行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

1.    當(dāng)前家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析:美的、格力、海爾、小米;

2.    未來家電行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的?

3.    家電行業(yè)的變革關(guān)鍵詞:產(chǎn)品智能化、服務(wù)場(chǎng)景化、用戶個(gè)性化,營(yíng)銷數(shù)智化;

4.    數(shù)字化時(shí)代,服務(wù)在家電行業(yè)發(fā)展中的升級(jí)及價(jià)值躍遷

 

第二講:美的的發(fā)展及變革

1. 數(shù)說美的:美的家電的行業(yè)地位;

2.美的集團(tuán)的數(shù)字化變革

 

第三講:服務(wù)賦能企業(yè)和行業(yè)發(fā)展

1、        數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的內(nèi)涵說明:

1)        數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的本質(zhì)(信任);

2)        數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的目的(提升用戶體驗(yàn);)

3)        數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的方式(用戶參與,口碑裂變)

4)        數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的思維(大數(shù)據(jù)思維+用戶思維+新零售思維)

5)        數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的基礎(chǔ)(數(shù)字化平臺(tái)+服務(wù)管理機(jī)制)
數(shù)字化平臺(tái):小程序、微信號(hào)、私域營(yíng)銷系統(tǒng)

2、數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的特點(diǎn):
     
√個(gè)性化服務(wù)
      √智能化服務(wù)
      √零距離

 

3、服務(wù)的價(jià)值躍遷:
      
√助力商業(yè)模式升級(jí)
      √助力產(chǎn)品功能優(yōu)化
      √助力用戶口碑提升
      √助力提升產(chǎn)品銷售

√助力服務(wù)是銷售的催化劑

案例分析:疫情期間,某公司的數(shù)字化服務(wù)變革

 

第四講:如何構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代的新的服務(wù)體系?


1
)轉(zhuǎn)思維
2
)用技術(shù)
3)聊用戶
4)建機(jī)制

5)練員工

結(jié)束

 
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