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基于提升客戶體驗(yàn)的“添翼TTT”

主講老師: 張安
課時(shí)安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-07-23 10:48

-課前調(diào)研
第一章 導(dǎo)言
-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)中的現(xiàn)狀和困擾:內(nèi)訓(xùn)師缺乏“武器”和“戰(zhàn)斗力”
-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的心聲:
意愿不強(qiáng)和時(shí)間不夠都是“借口”
課程開發(fā)和現(xiàn)場演繹是大的“難言之隱”
-課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的突破之道---結(jié)構(gòu)化思維
游戲:什么是結(jié)構(gòu)化思維
-結(jié)構(gòu)化思維在工作中的更多運(yùn)用

第二章  如何設(shè)計(jì)課程大綱
一、 掌握“思維導(dǎo)圖”設(shè)計(jì)
-思維導(dǎo)圖的定義和作用
思維導(dǎo)圖是訓(xùn)練和實(shí)踐結(jié)構(gòu)化思維的佳工具
結(jié)構(gòu)化思維是確保課程“說清楚、聽得懂、有條理”的關(guān)鍵
-如何手繪思維導(dǎo)圖
三步畫出自己的想法
練習(xí)1:“食神計(jì)劃”、“門店分布圖“
練習(xí)2:“公司組織架構(gòu)圖”
-思維導(dǎo)圖如何體現(xiàn)課程的結(jié)構(gòu)化
三步搭建自己的課程結(jié)構(gòu)
-課程結(jié)構(gòu)化的5種常見模式
練習(xí):自己課程屬于哪一種結(jié)構(gòu)化模式
-如何使用思維導(dǎo)圖軟件“Mind Map”設(shè)計(jì)課程大綱
-產(chǎn)出成果1:掌握用軟件輸出課程大綱和PPT框架(**稿)
-產(chǎn)出成果2:手繪自己課程大綱的思維導(dǎo)圖(**稿)
考核標(biāo)準(zhǔn):符合思維導(dǎo)圖繪制要求
二、 掌握“金字塔原理”開發(fā)課程內(nèi)容 (160 min)
-導(dǎo)言:
金字塔原理是基于思維導(dǎo)圖,確保課程結(jié)構(gòu)化的佳思維方式,是確保課程具有邏輯性的關(guān)鍵,是實(shí)現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)化的佳模版
-什么是金字塔原理
練習(xí):會議通知、電梯時(shí)間
金字塔原理的化繁為簡之道
-金字塔原理“三原則”指導(dǎo)課程內(nèi)容開發(fā)
“原則一:邏輯歸納”:定義、實(shí)施步驟和練習(xí)
“原則二:邏輯類別”:定義、實(shí)施步驟和練習(xí)
“原則三:邏輯順序”:定義、實(shí)施步驟和練習(xí)
小組討論:標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
練習(xí):根據(jù)“三原則”,檢查和修改自己的課程
-“歸納推理”在課程開發(fā)中的運(yùn)用
歸納推理對降低課程開發(fā)難度的作用
適合內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)的三種歸納推理的常見模式
練習(xí)1: 對常見內(nèi)訓(xùn)課程,如《工作流程》、《溝通技巧》、《新品上市》等設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)
練習(xí)2:修改和完善自己的課程大綱和主體內(nèi)容
-產(chǎn)出成果1:繪制自己課程的思維導(dǎo)圖和金字塔模型(第二稿)
考核標(biāo)準(zhǔn):主題、 一、二級目錄符合金字塔三原則

 
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