角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

【課程背景】
如何讓新員工快速建立正確的職業(yè)認(rèn)知，養(yǎng)成基本的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)心態(tài)，正確的定義
自己的角色，并以一種主動(dòng)積極的態(tài)度融入到企業(yè)中，是新員工培訓(xùn)中的重中之重。
在快速變革的時(shí)代背景下，企業(yè)除了需要面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，也需要面對(duì)新一代的
員工，在新時(shí)代和新生代的雙重?cái)D壓之下，迷茫、探索、沖突、甚至顛覆隨之而來(lái)。逐
年提高的員工流失率也成了新時(shí)代企業(yè)必須應(yīng)對(duì)的問(wèn)題（逾2/3的銀行流失率超過(guò)了15%
），求職招聘兩難困境也成為當(dāng)前歷史時(shí)期的特點(diǎn)。
無(wú)法避免的是，新生代員工在企業(yè)職工隊(duì)伍中的比例已占30%左右,少部分人還在重要的
管理、技術(shù)崗位任職，隨著時(shí)間的推演，他們必然取代前輩成為企業(yè)的核心骨干力量。
如何基于他們獨(dú)特的職業(yè)特質(zhì)和多元的職業(yè)價(jià)值取向，支持他們轉(zhuǎn)換角色、建立健康的
工作態(tài)度、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展、平衡生活興趣甚至支持夢(mèng)想的實(shí)踐成為了企業(yè)需要關(guān)注的新
問(wèn)題，直接影響到新員工的職業(yè)表現(xiàn)和未來(lái)骨干員工的選擇和培養(yǎng)。
本課程致力于讓新員工立足當(dāng)下，根據(jù)自身的職業(yè)生涯階段的特點(diǎn)，循序漸進(jìn)的探索
并規(guī)劃職業(yè)生涯，從內(nèi)到外全方位的培養(yǎng)新員工的職業(yè)心態(tài)、溝通合作、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)
行能力等基本職業(yè)素質(zhì)，為新員工的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)，提升職業(yè)表現(xiàn)，也為企業(yè)未來(lái)
發(fā)展的人才儲(chǔ)備夯實(shí)基礎(chǔ)。

【課程對(duì)象】新員工／入職三年以內(nèi)的員工

【課程大綱】
第一部分：從被動(dòng)到主動(dòng)
1. 新員工職業(yè)生涯階段的特點(diǎn)——“迷茫”的真相。
2. 理想和實(shí)踐的關(guān)系——“現(xiàn)在想要的”和“將來(lái)會(huì)有的”。
3. 職業(yè)生涯中的需求管理——“馬斯諾需求層次”論在職場(chǎng)實(shí)踐中的應(yīng)用。
［游戲］ 游戲“茫”，擊鼓傳花，花錢。
［總結(jié)］今天的職業(yè)是自己的選擇，為自己的選擇負(fù)責(zé)。
真實(shí)的面對(duì)自己的需要，不切實(shí)際的夢(mèng)想與腳踏實(shí)地的努力并不矛盾。
卑微的目標(biāo)并不代表卑微的成就，值得我們誠(chéng)實(shí)的付出努力。
尊嚴(yán)并不來(lái)自他人的評(píng)價(jià)，而來(lái)自自己的行為。

第二部分：從理想到實(shí)踐
1. 職業(yè)生涯發(fā)展對(duì)人的影響——“循序漸進(jìn)”
2. 職業(yè)生涯發(fā)展的實(shí)踐——“學(xué)習(xí)與實(shí)踐的價(jià)值”
3. 職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)——“新員工職業(yè)發(fā)展階段的困境與應(yīng)對(duì)”
［游戲］ 猜猜他是誰(shuí)
［總結(jié)］職業(yè)改變?nèi)耍瑐€(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展息息相關(guān)。
沒(méi)有人生來(lái)就成熟，每一步的成長(zhǎng)都不可或缺。
學(xué)習(xí)是職業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累意義非凡。
職業(yè)生涯中的機(jī)遇與挫折并存，兩者都在塑造我們。
身段不等于身份，尊重基礎(chǔ)的崗位實(shí)踐。
任何環(huán)境都會(huì)有特定的問(wèn)題，但關(guān)鍵在于我們從中學(xué)到了什么。

第三部分：從迷茫到清晰
1. 職業(yè)目標(biāo)選擇的多重標(biāo)準(zhǔn)——“應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯的不確定性”
2. 職業(yè)生涯目標(biāo)需要關(guān)注的誤區(qū)——“雙向選擇與事實(shí)依據(jù)”
3. 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)的前提——“新員工如何去了解不同的崗位特點(diǎn)”
［游戲］選擇
［總結(jié)］一切選擇都要盡可能基于可靠的信息，減少欺騙性信息的影響。
職業(yè)生涯存在不確定因素，盡可能把精力和焦點(diǎn)放在可達(dá)成的目標(biāo)上。
職業(yè)選擇是雙向選擇，職業(yè)目標(biāo)要盡可能貼合企業(yè)需要。
親身的體驗(yàn)與完整的信息是設(shè)立目標(biāo)的關(guān)鍵，新員工時(shí)期積極努力的態(tài)度、與老員工建
立良好的協(xié)作、積極的參與輪崗，都是有價(jià)值的實(shí)踐。

第四部分：從個(gè)體到集體
1. 職場(chǎng)協(xié)作的特點(diǎn)——“委屈的真相”
2. 職業(yè)行為與性格分類——“*實(shí)踐初步”
3. 職場(chǎng)的個(gè)人行為調(diào)整——“個(gè)人行為改善”
［游戲］藍(lán)圖
［總結(jié)］與其尋找優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不如學(xué)會(huì)與不太完美的隊(duì)友合作。
每個(gè)人都有自己的行為習(xí)慣，我們要學(xué)會(huì)與不同的人協(xié)作。
在職業(yè)環(huán)境中，我們需要根據(jù)職業(yè)需要，調(diào)整自己的行為習(xí)慣。
學(xué)會(huì)面對(duì)批評(píng)，尊重不同的意見和觀點(diǎn)。

第五部分：從菜鳥到精英
1. 職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)——“從外在到內(nèi)在”
2. 服從的勇氣——“身段與身份”
3. 職業(yè)素養(yǎng)的差距——“痛定思痛”
［游戲］找出兩只軍隊(duì)的區(qū)別
［總結(jié)］
支撐職業(yè)素養(yǎng)的，是內(nèi)在的尊嚴(yán)。
職業(yè)素養(yǎng)的提升，需要不斷的學(xué)習(xí)與傳承。
“匹夫有責(zé)”的含義是“恪盡其責(zé)”（《尚書》）。
問(wèn)題探討：為什么我們需要銀行？（此問(wèn)題針對(duì)銀行業(yè)客戶）

第六部分：從服務(wù)到敬業(yè)
1. 傳統(tǒng)價(jià)值觀念的誤區(qū)——“勞心者制人，勞力者制于人?！?br/>2. 服務(wù)他人的價(jià)值——“為什么客戶會(huì)付錢給你”
3. 感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務(wù)者
4. 職業(yè)素養(yǎng)的兩個(gè)基石——“專業(yè)精神”與“服務(wù)精神”
5. 西方職業(yè)倫理的影響——“天職觀與圣經(jīng)”
6. 東方職業(yè)倫理的影響——“忠”的本意
7. 敬業(yè)精神背后的價(jià)值——“尊嚴(yán)與恥辱”
［游戲］按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
［總結(jié)］
不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)當(dāng)明星，但每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做英雄。（《十萬(wàn)個(gè)冷笑話》）
客戶給你錢，是因?yàn)槟銥樗峁┝朔?wù)。
如果你不尊重那個(gè)為你端盤子的人，你就不會(huì)尊重為別人服務(wù)的自己。
“顧客就是上帝”的真實(shí)含義是“愛(ài)崗敬業(yè)”
職業(yè)素養(yǎng)在今天的本質(zhì)，就是用自己的專業(yè)能力，提供顧客滿意的服務(wù)。
職業(yè)尊嚴(yán)并不在于地位和身份，而在于行為。
我們的名字不會(huì)被紀(jì)念，但我們的所做所為會(huì)成為這一代人的恥辱和尊嚴(yán)。

第七部分：從平凡到卓越
1. 踢貓問(wèn)題——職場(chǎng)環(huán)境的情緒問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式
2. 反應(yīng)機(jī)器——職場(chǎng)環(huán)境人際沖突問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式
3. 壓力與情緒——壓力與壓力下的情緒反應(yīng)
［案例］踢貓效應(yīng)、視頻資料（人際沖突）視頻資料（三五一十五）
［總結(jié)］
職場(chǎng)環(huán)境我們會(huì)受到他人情緒的影響，但我們可以改變回應(yīng)的方式。
在職業(yè)環(huán)境中，情緒管理的焦點(diǎn)要放在自己身上，及時(shí)釋放情緒。
人是反應(yīng)的機(jī)器，正確的應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的人際沖突。
壓力不總是動(dòng)力，區(qū)分壓力本身與壓力產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。
一般情況下，先處理情緒再處理問(wèn)題。
盡力避免長(zhǎng)期處于高壓下，平衡工作和生活。

第八部分：從信任到執(zhí)行
1. 領(lǐng)導(dǎo)與服從——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素分工、合作與監(jiān)督
2. 有效的執(zhí)行——執(zhí)行中的四個(gè)要素
3. 協(xié)作的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的四個(gè)基礎(chǔ)：信任、沖突、決策與責(zé)任
4. 協(xié)作的本質(zhì)——stick together
［游戲］紙牌塔
［總結(jié)］
沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有壓力就沒(méi)有分工，沒(méi)有獎(jiǎng)懲就沒(méi)有監(jiān)督，沒(méi)有服從就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。
人際溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心目的，是為了達(dá)成目標(biāo)。
建設(shè)性沖突是溝通中的正?，F(xiàn)象。
信任的真實(shí)意義，愿意為別人的失敗承擔(dān)后果。