質(zhì)量問題分析與改進

課程背景：

我們將日本企業(yè)QCC品管圈問題改善模式、歐美企業(yè)8D問題改善模式、六西格瑪DMAIC改善流程、以及質(zhì)量管理PDCA原則等質(zhì)量改善方法進行歸納提煉，形成“問題定義”→“原因分析”→“改善創(chuàng)新”三階段質(zhì)量改善流程和教學體系；以循序漸進的方式引導學員逐步拓寬問題改善的能力寬度，以手把手教練的方式引導學員逐步形成問題改善的一套標準化解決流程；

①學員課前問題輸入

②學習：定義問題的方法（企業(yè)問題課堂實戰(zhàn)）

③轉(zhuǎn)化：企業(yè)問題定義標準（課后內(nèi)訓課程開發(fā)）

④實踐：現(xiàn)場問題統(tǒng)計方法（課后現(xiàn)場改善實踐）

⑤學習：分析問題方法（企業(yè)問題課堂實戰(zhàn)）

⑥轉(zhuǎn)化：企業(yè)問題分析標準（課后內(nèi)訓課程開發(fā)）

⑦實踐：企業(yè)問題分析流程（課后現(xiàn)場改善實踐）

⑧學習：創(chuàng)新問題改善方法（企業(yè)問題課堂實戰(zhàn)）

⑨轉(zhuǎn)化：企業(yè)問題改善標準（課后內(nèi)訓課程開發(fā)）

⑩實踐：改善落地實戰(zhàn)（課后現(xiàn)場改善實踐）后導入新問題循環(huán)；

十步學習貫穿整個過程，使本課程同時成為一套學習與實踐緊密結(jié)合的科學訓練體系。為企業(yè)培養(yǎng)有獨立分析和解決問題能力的人才是本課程的基本基本宗旨，課程更關(guān)注通過整理和提煉問題分析與解決工具，形成一套標準化的問題解決工具包讓參訓學員學習掌握，并幫助學員通過現(xiàn)場輔導、內(nèi)部培訓等方式實現(xiàn)【舉一反三】，帶動企業(yè)更多員工參與問題分析改進，提高全員持續(xù)改善能力，并最終實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)改進。

本課程全過程采用課堂實戰(zhàn)的互動教學方法，參訓學員需提前準備現(xiàn)場典型質(zhì)量問題，并根據(jù)老師引導，逐步完成該問題的“分析與改善”模擬實戰(zhàn)。課程涉及工具包括

課程收益：

通過課程學習，使學員學會：

● 掌握從現(xiàn)象到問題的表現(xiàn)方法，學會甄別與快速定位問題的技術(shù)；

● 掌握問題定義與原因分析方法，學會運用各種典型QC技術(shù)分析問題；

● 理解問題創(chuàng)新思路、掌握問題防錯防呆的改善原則；

● 掌握針對問題的現(xiàn)場控制計劃要求。

通過課程學習，幫助企業(yè)輸出：

● 企業(yè)問題分析改善操作指南手冊；

● 現(xiàn)場問題分析改善看板；

● 典型問題分析改善報告。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1、技術(shù)質(zhì)量、生產(chǎn)制造、設備工程等部門經(jīng)理、工程師

2、儲備管理干部、一線班組長、技術(shù)骨干

課程方式：理論教學+實操演練+案例講解

課程大綱

第一講：問題管理的意義

一、企業(yè)最嚴重的成本浪費質(zhì)量成本損失

1. 持續(xù)改進的企業(yè)文化

案例：某企業(yè)全員問題管理模式

2. 常見的企業(yè)問題改善形式

案例：QC報告、8D分析、提案改善

二、問題改善的基本原則

1. 從開飯館過程分析計劃組織領(lǐng)導控制的過程

2. 運用PDCA的糾正預防實施原理

三、企業(yè)全員改善文化推進路徑

第一階段：“依樣畫瓢”的實施要點

第二階段：“實戰(zhàn)演練”的注意事項

第三階段：“全員改進”的推進展望

第二講：從現(xiàn)象到問題如何對問題正確表述？

一、問題表述的5why原理

案例：豐田設備停機的問題表達

原理：已知的叫現(xiàn)象，未知的叫問題

二、問題快速定向定位技巧

案例：從警察破案學習問題快速定位的方法

案例：從問題變異特性區(qū)分資源性與管理性問題的方法

三、問題分層的方法

案例：某企業(yè)缺陷問題分層查找原因

四、問題的正確表述方法

案例：通過新冠肺炎實例看5W2H表述方法與分層法結(jié)合

課堂實戰(zhàn)演練一：根據(jù)問題表述模板，對企業(yè)實際問題進行正確表述，要求輸出《問題描述表》

第三講：根據(jù)問題組團隊如何組建適宜的改善團隊？

一、問題重要性的定義方法

1. 問題重要性的兩大指標：嚴重性+發(fā)生率

2. 問題重要性的四個等級：關(guān)鍵重要普通輕微

課堂實戰(zhàn)演練二：根據(jù)問題重要性評價模板，對企業(yè)實際問題進行正確評價，要求輸出《問題評價表》

二、客戶反饋型問題重要性分析方法

1. KANO模型的原理與結(jié)構(gòu)

2. 質(zhì)量特性的五大類別與重要性排序

基本型、期望型、魅力型、反向型、忽略型

三、問題改善計劃設計

1. 問題改善步驟分解

2. 問題改善步驟與崗位職能關(guān)系矩陣分析法

3. 各改善步驟實施工期分析技巧

4. 團隊參與的改善計劃分工設計方法

課堂實戰(zhàn)演練三：根據(jù)問題分析改善計劃模板，設計企業(yè)實際問題改善行動計劃，要求輸出《問題改善計劃表》

第四講：鎖定方向找原因如何選用正確的方法查找原因？

一、因果關(guān)系演繹的原因查找方法

1. 演繹三段：大前提小前提結(jié)論

2. PM物理分析法：工程技術(shù)問題大前提分析

3. 科學管理與組織行為原理：管理問題大前提分析

二、因果關(guān)系演繹常用工具：QC關(guān)聯(lián)圖

1. 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟與要求

2. 關(guān)聯(lián)圖與系統(tǒng)圖結(jié)合使用技巧

三、獨立窮盡歸納的原因查找方法

1. MECE麥肯錫獨立窮盡原則

2. 獨立窮盡原因細分的三種方法：二分法、過程法、要素法

3. 制造類問題分類要素:4M1E

4. 管理類問題分類要素：5W+PDCA

四、因果關(guān)系演繹常用工具：QC因果圖、系統(tǒng)圖與思維導圖

1. 因果圖的繪制技巧與要求

2. 系統(tǒng)圖的繪制技巧與要求

3. 系統(tǒng)圖與矩陣法結(jié)合使用技巧

4. 思維導圖的四步繪制過程

課堂實戰(zhàn)演練四：根據(jù)原因分析模板，對企業(yè)實際問題查找原因，要求輸出《問題原因分析表》

第五講：從主觀到客觀定真因如何選用正確的工具確認原因？

一、要因篩選方法：KANO模型創(chuàng)新運用

1. 原因?qū)Y(jié)果干擾值與保障值得測評方法

2. 可能原因的四象限分類：關(guān)鍵重要異常無關(guān)

二、單一原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：QC散布圖

1. 散布圖的繪制步驟與要求

2. 散布關(guān)系判定方法一：圖形對比法

3. 散布關(guān)系判定方法二：中值檢測法

4. 散布關(guān)系判定方法三：相關(guān)系數(shù)與回歸分析法

三、多項獨立原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：DOE正交試驗法

1. 正交表的數(shù)學意義：均衡分散+整齊可比

案例：從制作牛排看三因子二水平無交互正交表分析

2. 極差效應對比分析方法

3. 多種水平工藝參數(shù)混合型正交試驗方法

4. 交付作用因子正交試驗與方差效應分析方法

課堂實戰(zhàn)演練五：根據(jù)要因確認計劃模板，對末端原因設計要因確認方法，要求輸出《要因確認計劃表》

第六講：按風險順序找措施如何正確設計高質(zhì)量的改善措施？

一、問題風險分析的完善

1. 問題可控性的五大評價等級：可防、可控、可見、可救、失控的

2. 問題風險評價的三大要素：RPN=嚴重性′發(fā)生率′可控性

3. 問題風險改善的三大方向：

第一方向：降低問題嚴重性第二方向：追求零缺陷第三方向：高效低成本探測

二、問題嚴重性改善方向：運用TRIZ理論技術(shù)創(chuàng)新

1. TRIZ發(fā)明問題解決原理構(gòu)成

2. 技術(shù)八大進化方向

3. 技術(shù)系統(tǒng)的矛盾沖突定義方法

案例：39項工程參數(shù)的矛盾矩陣

4. 運用TRIZ發(fā)明原理啟發(fā)技術(shù)系統(tǒng)矛盾解決方向

案例：40項發(fā)明原理介紹

課堂實戰(zhàn)演練六：根據(jù)TRIZ矛盾矩陣表，構(gòu)建問題矛盾模型，找出解決原理；并輸出《技術(shù)創(chuàng)新建議》

三、問題發(fā)生率改善方向：放錯與防呆法運用

1. 防錯的價值與原理

2. 防錯的原理與手段

案例：防錯的10個基本原理與具體運用

3. 防錯的實施步驟與要點

四、問題可控性改善方向：QRQC現(xiàn)場反應與快速控制

1. 九宮格式快速反應現(xiàn)場質(zhì)量控制流程

2. 問題處置的三大措施：

措施一：甄別隔離→措施二：遏制惡化→措施三：挽回影響

3. 問題處置的三大對象

對象一：現(xiàn)場問題→對象二：過去問題→對象三：未來問題

案例：某企業(yè)漏油質(zhì)量問題QRQC處置全過程

4. 現(xiàn)場控制第一反應計劃現(xiàn)場控制標準化

課堂實戰(zhàn)演練七：完成《問題分析改善報告》輸出