管理溝通藝術(shù)

課程背景：

這樣的情形您也許不陌生：

28歲的濤哥剛剛走上管理崗位。初次被提拔重用，多少有些不自信，最怕的是領(lǐng)導(dǎo)檢查自己的工作，也不善于利用工作例會(huì)展示自己、自己部門的工作成績(jī)。當(dāng)其他同事這么“表現(xiàn)自己”的時(shí)候，他內(nèi)心深處還有些抵觸。他堅(jiān)信，低調(diào)、務(wù)實(shí)，干好自己的本職工作，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)看得見(jiàn)。可是，被動(dòng)地等待領(lǐng)導(dǎo)“看見(jiàn)”，真的是最優(yōu)選擇么？

32歲的莉莉是一家公司的廣告策劃經(jīng)理。她業(yè)務(wù)精湛，在公司工作了四年因業(yè)績(jī)出色先后五次獲獎(jiǎng)。不過(guò)，她不太喜歡自己的上司，只要是談?wù)摴ぷ?，莉莉很快就?huì)批評(píng)她的上司，她抱怨“這些自以為是的人”限制了她的才華展示。她的朋友們善意提醒她，要尊重自己的公司，尊重自己的上司，“畢竟能做你上司的人，一定有你不及的長(zhǎng)處”。她不以為然，堅(jiān)信“業(yè)績(jī)說(shuō)明一切”，還是有些桀驁不馴。

34歲的安平是一家公司的主管，他快人快語(yǔ)，特別討厭拖延、推諉的人，上司交辦的工作，他總是不打折扣地執(zhí)行到位。面對(duì)下屬，他卻是一百個(gè)不滿意，比如，嫌棄下屬不理解他的意圖，擔(dān)心下屬執(zhí)行不到位，甚至不自覺(jué)地越俎代庖，幫下屬干活。當(dāng)提醒他說(shuō)，下屬理解不到位，是不是你沒(méi)交代清楚呢？他一臉懵逼地說(shuō)，“這怎么可能呢”？

40歲的老張是公司公認(rèn)的好人。他性格溫和，堅(jiān)信人性化的管理策略，尤其是對(duì)待下屬，“體貼，而富有人情味”。但是，他最近遇到了挑戰(zhàn)，班組里新來(lái)的年輕人，自恃才高，不守規(guī)矩。老張屢次苦口婆心地開(kāi)導(dǎo)，反而助長(zhǎng)了他的氣勢(shì)。有人提醒他說(shuō)，與下屬溝通，要因人而異，該強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候，軟弱就是放縱?？墒抢蠌埦褪菑?qiáng)勢(shì)不起來(lái)。

……

如果您對(duì)上述場(chǎng)景(問(wèn)題)有興趣，歡迎參加“管理溝通藝術(shù)”

   “溝通是管理的濃縮”。這是美國(guó)沃爾瑪公司前總裁沃爾頓的著名觀點(diǎn)。他認(rèn)為，所有的管理事務(wù)問(wèn)題都應(yīng)該濃縮于溝通之中，而完美的溝通是應(yīng)該把所有的管理工作都包涵容納在內(nèi)。

但是，企業(yè)管理中的問(wèn)題，至少70%是溝通不當(dāng)造成的。所以，明確管理溝通的價(jià)值，優(yōu)化管理溝通的技能，是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，提高職業(yè)經(jīng)理人管理水平的一條捷徑。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、后備管理人才。

聚焦的問(wèn)題：

01-向下管理溝通：

1）指令不明確，員工發(fā)揮空間大，執(zhí)行容易出現(xiàn)偏差

2）回應(yīng)員工的問(wèn)題不科學(xué)，不善于通過(guò)“問(wèn)題”，授人以漁

3）指導(dǎo)員工工作不能“因材施教”，或者強(qiáng)勢(shì)；或者軟弱

4）對(duì)員工的工作反饋，不能發(fā)揮激勵(lì)作用

02-向上管理溝通：

1）不善于主動(dòng)與上司共享工作信息，影響上司決策

2）不善于通過(guò)溝通整合上司（公司）的資源，為下屬工作創(chuàng)造條件

3）不善于向上司推銷自己的主張，爭(zhēng)取上司更多的支持

4）不善于結(jié)構(gòu)化、條理性整理自己的思路，提高匯報(bào)的價(jià)值

課程收益：

01-對(duì)個(gè)人：明確溝通的含義和目標(biāo)，掌握向上整合資源、向下驅(qū)動(dòng)結(jié)果的管理溝通技巧，提升管理能力。

02-對(duì)組織：減少公司內(nèi)部上下級(jí)溝通的成本，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

課程方式：30%理論講授+30%案例分享+40%現(xiàn)場(chǎng)情境演練

課程大綱

第一講：溝通含義與溝通目標(biāo)

一、溝通的定義、溝通的障礙

1. 明確目標(biāo)——溝通的含義與目標(biāo)

2. 區(qū)分重點(diǎn)——向上溝通、向下溝通與平行溝通

3. 建立模型——溝通四大步驟

二、向上溝通——扮演專業(yè)貢獻(xiàn)者角色，為上級(jí)決策進(jìn)言獻(xiàn)策

1. 畫布策略——把自己放在次要的位置，以客戶視角為上級(jí)服務(wù)

2. 30秒原則——為上級(jí)決策提供充分的信息支持

3. 主動(dòng)配合——適應(yīng)對(duì)方風(fēng)格，分享彼此期望

三、向下溝通——扮演管理者角色，建立與員工的績(jī)效伙伴關(guān)系

1. 監(jiān)督下屬——該“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”眾

2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)——做表率，而不是當(dāng)勞模

3. 協(xié)助他人——授人以漁，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)

階段性收益：

1）明確溝通的目標(biāo)與價(jià)值

2）區(qū)分管理溝通的重點(diǎn)對(duì)象

3）掌握下行、上行溝通的難點(diǎn)與目標(biāo)

課程工具：人際關(guān)系掃描雷達(dá)圖

課程工具：人際溝通的PAC模型

課程工具：溝通的解碼與編碼模型

課程工具：喬哈里視窗（Johari Window）—“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”

第二講：與上級(jí)的管理溝通技巧

一、堅(jiān)決接受任務(wù)，主動(dòng)整合資源

1. 決心已定，堅(jiān)決執(zhí)行

2. 認(rèn)真求證，慎重表態(tài)

3. 重點(diǎn)確認(rèn)，謹(jǐn)慎對(duì)待

二、及時(shí)匯報(bào)工作，提高職場(chǎng)能見(jiàn)度

1. 直截了當(dāng)，真誠(chéng)面對(duì)

2. 描述情景，投其所好

3. 真實(shí)匯報(bào)，立場(chǎng)明確

三、主動(dòng)提出建議，彌補(bǔ)信息盲點(diǎn)

1. 積極認(rèn)同，學(xué)會(huì)讓步

2. 了解背景，換位思考

3. 深入解釋，數(shù)據(jù)證明

階段性收益：

1）明確向上管理的責(zé)任和要點(diǎn)

2）掌握結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)方法

3）掌握不同性格特點(diǎn)、不同背景上司的溝通策略

課程工具：說(shuō)服的金字塔原理

課程工具：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)的八步策略

課程工具：對(duì)上級(jí)的關(guān)系管理策略

第三講：與下級(jí)的管理溝通技巧

一、下達(dá)指令，信息完整

1. 完整指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)

2. 面對(duì)下屬問(wèn)題的“問(wèn)答”策略

3. 為過(guò)程控制設(shè)立“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”

二、輔導(dǎo)下屬，因人而異

1. 診斷先行——看看他/她是“誰(shuí)”

2. 選擇方法——挑選合適的“兵器”

3. 建立關(guān)系——讓自己的溝通更有力量

三、及時(shí)反饋，講究方式

1. 表?yè)P(yáng)而不贊美

2. 批評(píng)而不指責(zé)

3. 專注目標(biāo)而不糾結(jié)對(duì)錯(cuò)

階段性收益：

1）明確向下溝通的基本要求

2）掌握指令、提問(wèn)、聆聽(tīng)的基本方法

3）掌握績(jī)效反饋的技巧

課程工具：指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)

課程工具：教練的發(fā)問(wèn)流程

課程工具：三F聆聽(tīng)模型與三R聆聽(tīng)模型

課程工具：情境診斷模型

課程工具：批評(píng)與表?yè)P(yáng)四步法

第四講：與同事的管理溝通技巧

一、識(shí)別立場(chǎng)

1. 識(shí)別立場(chǎng)—支持，還是抵制？

2. 分析利益—支持或抵制背后的訴求

3. 確定需求—確認(rèn)“交換價(jià)值”

二、盤點(diǎn)籌碼

1. 看關(guān)系—盤點(diǎn)組織內(nèi)外部關(guān)系資源

2. 拋甜點(diǎn)—確認(rèn)可交付的價(jià)值

3. 善借力—?jiǎng)佑媒M織資源，分層驅(qū)動(dòng)

三、制定策略

1. 激發(fā)合作

2. 自我克制

3. 既往不咎

4. 建立模式

階段性收益：

1）樹(shù)立與同事溝通合作共贏理念

2）掌握與同事溝通的基本策略

3）掌握跨部門溝通的四步流程

課程工具：識(shí)別立場(chǎng)的冰山模型

課程工具：激發(fā)合作的四步流程

課程工具：自我克制的四步流程

課程工具：既往不咎的四步流程