新零售時代的VIP顧客管理與精準營銷

課程背景：

管理大師彼得德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！毙铝闶蹠r代，顧客的消費習慣和消費場景都發(fā)生了變化，渠道分流、信息分流、客戶分流，連鎖行業(yè)為了獲得顧客各出奇招，然而門店卻仍然存在一系列的問題：

電商平臺猛烈沖擊，門店客流日益減少；

產(chǎn)品同質(zhì)競爭激烈，顧客忠誠持續(xù)瓦解；

營銷手段趨同成套，眼球經(jīng)濟審美疲勞；

單線作戰(zhàn)攻勢不濟，線上線下缺乏融合；

缺乏客戶經(jīng)營意識，數(shù)據(jù)分析成為盲點；

門店導購缺乏激情，激勵機制不成系統(tǒng)。

《新零售時代的VIP顧客管理與精準營銷》結合行業(yè)實際情況和案例場景，幫助學員樹立正確的顧客管理意識，掌握顧客管理的方法、工具和會員營銷活動設計的全流程，利用微信、社群等營銷工具助力門店解決拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復購、客戶裂變四大難題，實現(xiàn)行業(yè)突圍，業(yè)績倍增。

課程目標：

● 了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營中的價值

● 掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法

● 學習如何進行客戶分類，降低VIP流失率

● 設計忠誠度計劃，提高門店銷售服務水平

● 建立VIP管理八大機制，推拉結合做客群

● 學會線上營銷技巧，構建門店營銷矩陣

課程對象：店長、導購、加盟商、VIP專員

課程時間：2天1晚，6小時/天

課程方式：主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學員分享+落地工具+頭腦風暴+方案制作+行動學習+教練技術

課程大綱

實操篇

第一講：新零售時代的顧客價值與經(jīng)營策略

頭腦風暴：門店員工抱怨最多的問題是什么？

1. 新零售時代連鎖行業(yè)的痛點與難點分析

2. 新零售時代提高門店業(yè)績的三駕馬車

3. 新零售時代顧客與導購關系變化與重構

4. 新零售時代顧客消費觀念和消費習慣的改變

5. 新零售時代的顧客價值曲線

6. 顧客經(jīng)營四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復購、顧客裂變

7. 新零售時代盈利公式：業(yè)績=流量+留量

8. 構建會員營銷矩陣，打造私域流量池塘

第二講：精準營銷：VIP顧客檔案管理與細分

1. 顧客等級與分類模型

2. 精準營銷會員檔案設計與顧客畫像

3. 顧客檔案分級管理與動態(tài)跟蹤

4. VIP顧客細分管理動態(tài)跟進工具與技巧

5. VIP核心顧客篩選與經(jīng)營策略

6. VIP睡眠顧客篩選與經(jīng)營策略

7. VIP忠誠顧客篩選與經(jīng)營策略

8. VIP種子顧客篩選與經(jīng)營策略

落地工具：《VIP顧客動態(tài)經(jīng)營表》

落地工具：《VIP顧客經(jīng)營計劃》

落地工具：《重點客群顧客畫像》

第三講：優(yōu)質(zhì)服務提升VIP會員忠誠度

1. 顧客流失的原因分析

2. 顧客滿意度的三個臨界點

3. 成交前打開顧客心門感動服務策略

4. 成交時超出顧客期望價值策略

5. 成交后提高顧客滿意度寵客策略

6. 離開時打動顧客的影子策略

7. 離開后讓顧客無形成交的釘子策略

8. 種草計劃——鎖客營銷活動設計

落地工具：售后服務“3315法則”“333法則”

落地方案：《門店服務改善計劃》

第四講：微信線上營銷助力門店業(yè)績增長

1. 一個好的營銷微信=一家線上門店

2. 微信“五秒信任體系”

3. 營銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你

4. 如何打造一個客戶喜歡的朋友圈

5. 朋友圈內(nèi)容運營規(guī)劃

6. 活動宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧

7. 朋友圈顧客互動與成交技巧

落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》

落地方案：《朋友圈運營規(guī)劃》

第五講：社群營銷——顧客培育，粉絲裂變

1. 連鎖行業(yè)社群運營現(xiàn)狀與難點

2. 所有的社群動作都要瞄準顧客的痛點和需求點

3. “三定”原則圍繞顧客需求設計社群運營框架

4. “四有”社群養(yǎng)粉種草建立客戶信任

5. 從引流到成交社群運營4大關鍵步驟

6. 顧客心理分析與引流裂變方案設計

7. 社群運營6大模塊打造長效價值型社群

8. 社群互動與會員激活技巧

9. 社群信任體系建立與種草方案

10. 社群成交變現(xiàn)六大途徑

11. 社群成交/活動流程設計與話術

12. 社群業(yè)績爆破活動營銷規(guī)劃

13. 社群業(yè)績爆破活動設計與流程梳理

落地工具：常用社群引流、裂變小程序

落地方案：《社群引流，裂變方案》

落地工具：《社群運營互動素材包》

落地工具：《社群成交流程與話術》

落地工具：《社群爆破成交活動流程、話術》

落地工具：《會員社群營銷落地執(zhí)行跟進表》

第六講：會員精準營銷方案設計與落地執(zhí)行

1. 營銷活動目的與主題設計

2. 活動目標制定與細分

3. 活動中的引流方案及魚餌設計

4. 活動中的轉(zhuǎn)介紹與裂變方案設計

5. 活動中的顧客成交與轉(zhuǎn)化路徑設計

6. 活動中的鎖客方案設計

7. 營銷宣傳途徑與時間規(guī)劃

8. 員工考核與激勵機制

9. 成本與資源

10. 完整活動方案梳理

落地工具：《創(chuàng)新營銷業(yè)績爆破活動方案》