用職場(chǎng)溝通力打造你的“高光”時(shí)刻

課程背景：

帕特里克?蘭西奧尼曾在《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來(lái)自資本實(shí)力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來(lái)自于技術(shù)，而是來(lái)自于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是非常強(qiáng)大且彌足珍貴的。”而企業(yè)75%的停頓和問(wèn)題產(chǎn)生都是因?yàn)闇贤?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。

本課程系統(tǒng)化的對(duì)組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從認(rèn)知、流程和技巧三個(gè)維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進(jìn)而提升組織績(jī)效。

課程收益：

■ 重新梳理和強(qiáng)化職場(chǎng)高效溝通的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動(dòng)行為轉(zhuǎn)化。

■ 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果。

■ 掌握向上和平行溝通的策略與重點(diǎn)，提升工作效率。

■ 通過(guò)豐富的職場(chǎng)真實(shí)案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強(qiáng)化技能掌握。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程方式：講授法+案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+故事分享+角色演練

課程特色：針對(duì)性需求和情況需要企業(yè)提供

課程大綱

第一講：高效溝通的重要性

1. 企業(yè)75%的停頓和問(wèn)題產(chǎn)生都是因?yàn)闇贤?/span>

視頻：到底是誰(shuí)的問(wèn)題

案例：新人不同的成長(zhǎng)軌跡

2. 新人常犯的溝通問(wèn)題

1）沒(méi)有技巧，不會(huì)溝通

2）不愿溝通，能躲就躲

3）沒(méi)有溝通目標(biāo)

4）容易被帶節(jié)奏

5）溝通時(shí)唯唯諾諾，不敢表達(dá)

6）不知如何向上匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不滿，自己不爽…

第二講：準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)高效溝通

1. 溝通的定義

2. 溝通的六角模型：溝通的六個(gè)關(guān)鍵

3. 成功溝通的三個(gè)基石

1）信任：打造個(gè)人征信體系

2）共贏思維

案例分析：“這年頭，別談錢，傷感情”，“這年頭，別談情，傷錢”

3）情緒：人的底盤操作系統(tǒng)

職場(chǎng)溝通原則：互情互利

第三講：高效溝通的技巧——掌握六個(gè)關(guān)鍵

一、關(guān)鍵1：溝通目標(biāo)

1. 抓住需求定目標(biāo)

1）需求四象限圖

案例：客戶到底要什么？

2. 溝通目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)維度

3. 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題

1）“大撒把”：沒(méi)目標(biāo)的漂移

2）“大脫軌”：我們總被別人帶節(jié)奏

案例分析：看！我們是怎么被帶節(jié)奏的（脫離目標(biāo)）

4. “動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定法”幫你重拾溝通主動(dòng)權(quán)

1）識(shí)別目標(biāo)是否偏移

2）暫停對(duì)話——查動(dòng)機(jī)

3）引入過(guò)渡目標(biāo)——除干擾

4）運(yùn)用技巧——回軌道

工具：溝通目標(biāo)偏移表

工具：引入過(guò)渡目標(biāo)的三個(gè)問(wèn)題

工具：參考話術(shù)

二、關(guān)鍵2：溝通者

1. 人際溝通四種類型

1）消極被動(dòng)型（唯唯諾諾）

2）被動(dòng)攻擊型（口服心不服）

3）主動(dòng)攻擊型（咄咄逼人）

4）自主管理型（不卑不亢）

測(cè)試：看看我們屬于哪一類

2. 好好說(shuō)話六原則：

1）有備而來(lái)，靈活應(yīng)對(duì)

2）清楚明確，邏輯為先

3）生動(dòng)：你說(shuō)的都對(duì)，只是不夠性感

4）自然：防止你的“大米”夾生

5）簡(jiǎn)潔：少一點(diǎn)、再少一點(diǎn)

6）簡(jiǎn)單：建立同一個(gè)參照系

視頻：有備而來(lái)

案例：結(jié)論現(xiàn)行

情境分析：失敗的銷售溝通

3. 能說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)

1）五級(jí)傾聽(tīng)

案例：沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害

案例：用“聽(tīng)”解決問(wèn)題

測(cè)試：自我評(píng)價(jià)表

三、關(guān)鍵3：溝通渠道

1. 常見(jiàn)的溝通渠道及使用情境

2. 避免渠道干擾

3. 消除溝通漏斗

小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境

四、關(guān)鍵4：時(shí)間與時(shí)機(jī)選擇

1. 時(shí)間選擇

2. 時(shí)機(jī)選擇——想溝通，時(shí)機(jī)選擇更重要！

案例：職場(chǎng)中幾個(gè)參考時(shí)間點(diǎn)

五、關(guān)鍵5：溝通的背景與地點(diǎn)選擇

1. 背景的重要性

2. 地點(diǎn)選擇的三點(diǎn)注意

案例：他的話是什么意思

六、關(guān)鍵6：接受者

1. 分析接受者的特質(zhì)與特點(diǎn)

2. 各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧

1）分析型的特征與溝通技巧

2）支配型的特征與溝通技巧

3）表達(dá)型的特征與溝通技巧

4）和藹型的特征與溝通技巧

工具卡：四類人特點(diǎn)以及溝通應(yīng)對(duì)策略匯總

第四講：常見(jiàn)工作場(chǎng)景

1. 如何領(lǐng)命執(zhí)行不走偏—“5+1”流程

案例：上級(jí)到底要什么

角色扮演與分析：失敗的項(xiàng)目

2. 如何正確進(jìn)行匯報(bào)

1）建立匯報(bào)機(jī)制：五個(gè)匯報(bào)重點(diǎn)

工具：日常匯報(bào)參考模板

2）厘清匯報(bào)思路

a運(yùn)用溝通六角模型

b三種內(nèi)容表達(dá)方式

3）突出重點(diǎn)

4）簡(jiǎn)明扼要

5）數(shù)據(jù)說(shuō)話

6）復(fù)述要點(diǎn)

7）做好準(zhǔn)備

情境分析：被拒絕的匯報(bào),誰(shuí)的問(wèn)題?

3. 如何進(jìn)行平行溝通與協(xié)作

1）平行協(xié)作常見(jiàn)四大障礙

2）平行協(xié)作的六個(gè)要點(diǎn)

案例：一次成功的協(xié)作

加餐：職場(chǎng)常見(jiàn)上下級(jí)溝通分歧表

課程回顧與總結(jié)

1. 分享與總結(jié)

2. 行動(dòng)計(jì)劃