問題分析與解決工作坊

課程背景：

國際形勢風(fēng)云變幻，政治和經(jīng)濟都面臨更多的不確定性，科技發(fā)展日新月異，市場競爭日趨激烈，我們企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)和個人在實際工作中需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，比如：

☆ 每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 極少數(shù)人業(yè)績突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績效……

☆ 很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點決策，因此指導(dǎo)下屬時底氣不足……

☆ 同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生，處理時總是抓不住重點導(dǎo)致自己很“盲”……

☆ 構(gòu)思了很長時間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實施過程中不見任何成效……

☆ 常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……

而企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預(yù)防它們。

本課程基于世界500強企業(yè)真實經(jīng)典案例和實戰(zhàn)模型，直接從工具和方法的角度切入，干貨滿滿。讓學(xué)員既能掌握一套解決問題的科學(xué)流程，同時學(xué)會創(chuàng)新性和系統(tǒng)性解決問題的思維方法，即學(xué)即用，通過課堂演練和實操，確保所學(xué)方法和工具現(xiàn)場落地，能快速應(yīng)用于企業(yè)實際工作，提高員工工作效能，提升企業(yè)工作業(yè)績。

課程收益：

● 掌握一種整體性問題分析與解決的架構(gòu)

● 學(xué)會一套解決問題的科學(xué)流程

● 掌握探究本源的原因分析思維方法

● 學(xué)會運用四大指標(biāo)來篩選解決方案的優(yōu)先實施順序

● 掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的計劃思維技巧

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：希望高效解決問題的職場人士

課程方式：講師講授+經(jīng)典案例+方法工具+實操演練

課程大綱

課程導(dǎo)入：為什么學(xué)這門課程？

第一講：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題

一、工作中的三類異常

1. 可視型

2. 找尋型

3. 創(chuàng)造型

二、六個分析維度

維度一：過往異常分析

維度二：發(fā)展趨勢分析

維度三：對標(biāo)分析

維度四：決策者分析

維度五：消費者分析

維度六：環(huán)境分析

三、問題管理模型

1. 問題優(yōu)選矩陣法

2. 優(yōu)選順序

四、描述問題現(xiàn)狀

1. 認識工作中的問題

2. 正確定義問題

五、設(shè)定解決問題的目標(biāo)

1. 設(shè)定目標(biāo)

2. SMART原則法

3. 有效界定問題的標(biāo)準(zhǔn)模板

案例分析：相同場景，不同景象

情景演練：可樂瓶

工具包：問題優(yōu)選矩陣法、SMART原則法

第二講：分析問題的根源

一、列舉要素

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 發(fā)散性思維：頭腦風(fēng)暴法

二、細化結(jié)構(gòu)

1. 收斂性思維：親和法

2. MECE樹法：三棵樹

1）What Tree

2）How Tree

3）Why Tree

三、問題選擇的方法

1. 80/20法則

2. 要因分析示例

學(xué)員演練：瓜果蔬菜分類、工作異常分類

工具包：頭腦風(fēng)暴法、MECE樹法

第三講：確定問題解決方案

一、確認備選方案

1. 信息數(shù)據(jù)的價值

2. QCDP方案優(yōu)選矩陣

二、實施方案確認：科學(xué)決策6步法

1. 識別問題

2. 確定目標(biāo)

3. 收集資料

4. 擬定方案

5. 選擇方案

6. 方案實施

案例分析：大慶油田

工具包：QCDP矩陣、科學(xué)決策6步法

第四講：落地執(zhí)行解決方案

一、制定一個好計劃的四要素

1. 清晰的目標(biāo)

2. 明確的方法與步驟

3. 必要的資源

4. 可能的問題與成功關(guān)鍵

二、計劃編制與實施跟蹤

1. 甘特圖的特點——時間、地點、人物、事件、進展清晰

2. 節(jié)點監(jiān)控與糾偏

3. 過程和結(jié)果反饋

三、過程反饋的方法

1. 匯報的方式與對象

2. A3報告法

四、總結(jié)提升

1. PDCA循環(huán)法

2. 經(jīng)驗反饋

視頻案例：項目進度表呢？

工具包：3+X評估與糾偏報告、PDCA循環(huán)法

五、實戰(zhàn)應(yīng)用：價值提升工作法

1. 課題定義

2. 要因分析

3. 對策制定

4. 落地執(zhí)行

工作坊：問題分析與解決（課題實踐）