循循善誘：引導(dǎo)式培訓(xùn)師

課程背景：

“引導(dǎo)”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國(guó)有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門(mén)鼓勵(lì)所有相關(guān)人員參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過(guò)流程引領(lǐng)他人達(dá)成共同目標(biāo)的管理藝術(shù)。引導(dǎo)技術(shù)(Facilitation)被稱(chēng)作是21世紀(jì)每一位團(tuán)隊(duì)管理者都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能，近幾年在美國(guó)被各大學(xué)和各大管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主要課程。而一位引導(dǎo)型的管理者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法都放在桌面上，并創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的環(huán)境，促使大家進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話，最終產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的突破，借此達(dá)成一致性的目標(biāo)。

中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題，不是目標(biāo)的問(wèn)題，而是執(zhí)行的問(wèn)題。解決執(zhí)行的問(wèn)題，先要解決領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的引導(dǎo)、促動(dòng)問(wèn)題。員工不能被有效地引導(dǎo)，不能從“要我干”到“我要干”，不能把員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性促進(jìn)起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者縱有千般想法和萬(wàn)般本領(lǐng)，也是枉然。引導(dǎo)即促動(dòng)，是以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工自驅(qū)力，促使團(tuán)隊(duì)“共享、共識(shí)、共行”的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合。

現(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮的是如何從市場(chǎng)出發(fā)，自下而上倒逼管理，使團(tuán)隊(duì)的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，這需從根本的管理方式改變起，從過(guò)去「權(quán)威式管理」、「控制型管理」轉(zhuǎn)化為「促動(dòng)型管理」、「引導(dǎo)型管理」。高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需要從傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式升級(jí)，更好的通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)學(xué)員，把員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性促進(jìn)起來(lái)，更好的助力企業(yè)發(fā)展。

課程目標(biāo)：

▲ 掌握基于引導(dǎo)技術(shù)的組織行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式的價(jià)值與關(guān)鍵因素

▲ 掌握群策群力問(wèn)題解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)研討流程與方法，有效地通過(guò)培訓(xùn)推動(dòng)組織問(wèn)題解決

▲ 掌握群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的支撐工具及應(yīng)用技巧，如團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)\愿景承諾等，并能夠運(yùn)用到組織管理培訓(xùn)的問(wèn)題研究分析等工作中

▲ 掌握對(duì)成果進(jìn)行沉淀和推廣的方法，進(jìn)一步提升成果價(jià)值

課程特色：

▲ 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運(yùn)用縝密的邏輯思維，對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉

▲ 現(xiàn)場(chǎng)采用參訓(xùn)人員的實(shí)際問(wèn)題作為課程案例，直接產(chǎn)出解決方案及落地路徑

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各團(tuán)隊(duì)管理者

課程方式：工具講授、案例分析、分組研討、實(shí)操練習(xí)、互動(dòng)答疑

課程大綱

第一講：5P引導(dǎo)式培訓(xùn)概述

一、火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶

1. 誰(shuí)能促動(dòng)下屬，誰(shuí)就贏得未來(lái)

2. 促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的不同

3. 員工的原動(dòng)力之謎

4. 關(guān)于誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題的謬誤

5. 下屬才是解決問(wèn)題的責(zé)任者

案例分析：累死的火車(chē)頭與拖不動(dòng)的笨重車(chē)廂

二、基于引導(dǎo)技術(shù)的培訓(xùn)價(jià)值

1. 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化：更清晰

2. 尋找到有效捷徑：更快捷

3. 彈性協(xié)調(diào)分工：更靈活

4. 自我組織與開(kāi)展：更自主

三、基于引導(dǎo)（促動(dòng)）技術(shù)的5P引導(dǎo)式培訓(xùn)模型

1. 一個(gè)明確問(wèn)題：確定引導(dǎo)管理核心主題(Problem)

2. 一組相關(guān)人員：合理安排相關(guān)人員參與(Person)

3. 一套引導(dǎo)工具：利用引導(dǎo)工具制定策略(Promote)

4. 一句成敗承諾：引導(dǎo)管理絕對(duì)不是兒戲(Pact)

5. 一項(xiàng)落地計(jì)劃：確定落地的方式和步驟(Plan)

第二講：合理安排相關(guān)人員參與

一、解決問(wèn)題都需要哪些人？

1. 麻煩的制造者才是麻煩的解決者

2. 5P引導(dǎo)式培訓(xùn)相關(guān)人員配置——對(duì)的人做對(duì)的事

二、五類(lèi)相關(guān)人員

1. 人員配置工具表單

第三講：利用引導(dǎo)工具制定策略

一、5P引導(dǎo)式管理心法：心智模式

1. 心智模式與腦科學(xué)

2. 神經(jīng)元之間的聯(lián)系

3. 為何會(huì)上癮？

案例分析：愛(ài)畫(huà)畫(huà)的犀?！s哈里窗

案例分析：醫(yī)生與病患

二、5P引導(dǎo)式管理解決問(wèn)題的模式——凹凸原理的妙用

1. 發(fā)散與聚焦的交替使用

2. 發(fā)散——凹透鏡常用思維工具

團(tuán)隊(duì)列名——思維導(dǎo)圖——世界咖啡——開(kāi)發(fā)空間

3. 聚焦——凸透鏡常用思維工具

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)—ORID—AAR—目標(biāo)管理—SWOT分析—4D—城鎮(zhèn)會(huì)議—投票法

三、5P引導(dǎo)式管理工作坊

【1】目標(biāo)—【2】愿景—【3】SWOT—【4】承諾—【5】團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)—【6】落地計(jì)劃—【7】AAR復(fù)盤(pán)跟蹤—【8】城鎮(zhèn)會(huì)議

四、5P引導(dǎo)式管理的開(kāi)始——凡事預(yù)則立不預(yù)則廢

1. 共同畫(huà)面的重要性與常用建立工具

2. 愿景激勵(lì)的重要性與常用建立工具

3. 【1】目標(biāo)管理SMART原則：目標(biāo)設(shè)定

4. 【2】4D欣賞式探尋的運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：確定一個(gè)急需解決的共同目標(biāo)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：共同描繪愿景實(shí)現(xiàn)的美好景象

5.【3】回歸現(xiàn)實(shí)，盤(pán)點(diǎn)資源——SWOT環(huán)境分析法

案例分析：個(gè)人成長(zhǎng)報(bào)告

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題進(jìn)行環(huán)境分析

6.【4】一句成敗承諾：引導(dǎo)管理絕對(duì)不是兒戲

1）如完成任務(wù)，將得到……的獎(jiǎng)勵(lì)

2）如未能完成，將受到……的懲罰

3）全員宣誓+承諾

案例分析

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：每個(gè)團(tuán)隊(duì)確定獎(jiǎng)懲并進(jìn)行承諾

7.【5】團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)及團(tuán)隊(duì)列名法

1）團(tuán)體列名法（頭腦風(fēng)暴）

第一步：小組準(zhǔn)備、說(shuō)明議題、鼓勵(lì)參與

第二步：個(gè)人準(zhǔn)備、寫(xiě)下意見(jiàn)、不許討論

第三步：個(gè)人發(fā)言、每輪每人一條

第四步：小組討論、思考問(wèn)題、澄清問(wèn)題

第五步：小組決策、要點(diǎn)打分、確定最終

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：使用團(tuán)隊(duì)列名法對(duì)所列問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散風(fēng)暴

2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

第一步：內(nèi)容介紹：介紹本次共創(chuàng)會(huì)主題

第二步：腦力激蕩：個(gè)人的腦力激蕩以及小組分享

第三步：組織群組：各小組將想法呈現(xiàn)在眾人面前并分組

第四步：命名群組：探討各群組內(nèi)卡片之間的關(guān)聯(lián)性

第五步：決定群組意義：詮釋形成的共識(shí)對(duì)于團(tuán)體的意義

案例分析：完全無(wú)效的會(huì)議

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法對(duì)所列問(wèn)題進(jìn)行聚焦歸總

8. 【6】落地計(jì)劃

1）落地計(jì)劃的包含要素-----沒(méi)有落地計(jì)劃的討論就是在浪費(fèi)時(shí)間

a過(guò)程可控，結(jié)果才能可控

b將落地計(jì)劃拆分至可落地的分解目標(biāo)

c制定相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

d明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任人

e爭(zhēng)取必需的資源支持

2）行動(dòng)方案落地計(jì)劃表

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：形成各小組行動(dòng)方案落地計(jì)劃表

9. 【7】AAR復(fù)盤(pán)跟蹤

1）定時(shí)對(duì)階段性落地情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)

2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題

3）及時(shí)進(jìn)行修正

10. 【8】城鎮(zhèn)會(huì)議

1）城鎮(zhèn)會(huì)議的作用與責(zé)任到人

2）執(zhí)行計(jì)劃的KPI提取與監(jiān)控

3）只有賞罰分明才能將士用命-----前有承諾，后有兌現(xiàn)

第四講：5P引導(dǎo)式培訓(xùn)配套工具

一、世界咖啡

1. 提出會(huì)議內(nèi)容：明確交流目標(biāo)、人數(shù)、地點(diǎn)

2. 創(chuàng)造宜人的環(huán)境：熱情的、安全的、人性化的

3. 探究相關(guān)問(wèn)題：最重要的問(wèn)題

4. 鼓勵(lì)貢獻(xiàn)：鼓勵(lì)有意義的參與、實(shí)在的期望

5. 糅合、聯(lián)系不同的觀點(diǎn)：鼓勵(lì)并探究不同觀點(diǎn)

6. 一起聆聽(tīng)、洞察問(wèn)題并加深對(duì)問(wèn)題的理解

7. 分享共同的發(fā)現(xiàn)：將團(tuán)體的共同智慧顯性化

8. 世界咖啡經(jīng)典案例分享

案例分析：如何將世界咖啡應(yīng)用到企業(yè)各種主題的溝通討論中

二、教練式研討

1. GR階段：引導(dǎo)自我審視、認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求、建立可行目標(biāo)

2. 目標(biāo)設(shè)定需滿足A+B原則：積極正面、系統(tǒng)平衡

3. O階段：擴(kuò)展選項(xiàng)、頭腦風(fēng)暴、選擇策略及路徑

4. W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng)、儲(chǔ)備必要能力、擬定行動(dòng)計(jì)劃

5. S階段：整合教練計(jì)劃、落實(shí)教練行為、評(píng)估教練效果、持續(xù)優(yōu)化行為

案例分析：教練式研討在企業(yè)員工OJT輔導(dǎo)工作中的應(yīng)用

三、ORID結(jié)構(gòu)化會(huì)談

案例分析：對(duì)漫畫(huà)的反思提問(wèn)

1. O數(shù)據(jù)：客觀數(shù)據(jù)

2. R體驗(yàn)：客觀反射

3. I意義：事實(shí)分析

4. D行動(dòng)：基于事實(shí)的下一步行動(dòng)

案例分析：用ORID做季度總結(jié)

案例分析：熱播劇對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的啟發(fā)

案例分析：最欣賞的人對(duì)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的影響