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以貢獻者為本的薪酬管理-理念與實務(wù)
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基于BLM的戰(zhàn)略規(guī)劃工作坊
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基于BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)的戰(zhàn)略解碼與組織績效管理
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戰(zhàn)略梳理、戰(zhàn)略解碼、績效管理與考核
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存量客戶盤活技巧
  • 存量客戶盤活技巧
  • 存量客戶盤活技巧課程背景：近年來，隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，對現(xiàn)有銀行存量客戶的爭奪成為各個銀行關(guān)注的焦點。在快速新增客
  • 2025-01-02 16:30  [北京]
  • 清大教育研究院  [未核實]
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服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度提升
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客服中心班組長勝任力模型及能力提升實操集訓營
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員工溝通技巧和班組長輔導能力同步提升
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情緒及壓力緩解
  • 情緒及壓力緩解
  • 情緒及壓力緩解客服中心的工作是高度的情緒勞動，員工每天需要接受客戶大量的垃圾情緒，且客服中心的工作壓力大、考核指標嚴格，
  • 2025-01-02 15:53  [北京]
  • 清大教育研究院  [未核實]
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客服中心的職業(yè)美感
  • 客服中心的職業(yè)美感
  • 客服中心的職業(yè)美感客服中心很大一部分員工雖然在工作，但是并不知道這份工作的價值，所以沒有從內(nèi)心里認可這份工作。而這極大的
  • 2025-01-02 15:52  [北京]
  • 清大教育研究院  [未核實]
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績效導向的服務(wù)能力提升
  • 績效導向的服務(wù)能力提升
  • 績效導向的服務(wù)能力提升課程目標：1、提升員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；2、樹立服務(wù)意識，培養(yǎng)員工對于服務(wù)工作的理解和熱愛；3、
  • 2025-01-02 15:52  [北京]
  • 清大教育研究院  [未核實]
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一線員工培訓課程
  • 一線員工培訓課程
  • 一線員工培訓課程一言抵萬金----用話術(shù)搞定投訴培訓目標：1、運用話術(shù)，輕松化解客戶不滿，提升客戶滿意度；2、掌握話術(shù)技巧，搞
  • 2025-01-02 15:51  [北京]
  • 清大教育研究院  [未核實]
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培訓效果提升--業(yè)務(wù)導向的培訓課程開發(fā)
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客服中心質(zhì)量管理與客戶體驗提升
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?現(xiàn)場、質(zhì)檢、培訓的閉循環(huán)管理
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精英班組的裂變式提升
  • 精英班組的裂變式提升
  • 精英班組的裂變式提升-------團隊的共同成長 課程目標：n 學習塑造精英的班組的方法；n 善用班組文化的力量激發(fā)個人；n 掌握提升
  • 2025-01-02 15:47  [北京]
  • 清大教育研究院  [未核實]
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有辨識度的服務(wù)設(shè)計及服務(wù)團隊管理
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效能翻倍管理法
  • 效能翻倍管理法
  • 效能翻倍管理法-------管理者必修課課程目標：1、帶領(lǐng)管理者完成管理理念的轉(zhuǎn)變；2、幫助管理者實現(xiàn)管理技能的升級；3、提升管理
  • 2025-01-02 15:44  [北京]
  • 清大教育研究院  [未核實]
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客服中心的“觸動式”管理法
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試驗設(shè)計（DOE）高級應用
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