業(yè)務(wù)復(fù)盤工作坊

《業(yè)務(wù)復(fù)盤工作坊》

沉淀組織智慧，向經(jīng)驗要效益

主講：余星冰老師

【課程背景】

復(fù)盤一詞源于圍棋，是指棋手在對局結(jié)束后重新擺棋，回顧整盤棋的走法，分析每一步棋的得失，探討是否有更好的下法。通過復(fù)盤，棋手可以加深對局勢的理解，學(xué)習(xí)對手的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)自己的失誤，進而提高自身的棋藝水平。

這種做法后來被引入到企業(yè)管理中，特別是在項目管理、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域，成為了一種重要的學(xué)習(xí)和改進工具。在商業(yè)環(huán)境中，復(fù)盤同樣強調(diào)對過去活動的詳細回顧和分析，以提取經(jīng)驗教訓(xùn)，避免重復(fù)錯誤，并尋找改進的機會。這種方法可以幫助企業(yè)更加系統(tǒng)地總結(jié)歷史經(jīng)驗，優(yōu)化決策流程，增強團隊協(xié)作能力。 

業(yè)務(wù)復(fù)盤工作坊旨在通過對已完成項目的系統(tǒng)性回顧，識別成功要素與改進空間，從而提煉出可應(yīng)用于未來項目的寶貴經(jīng)驗。通過結(jié)構(gòu)化的討論與分析，參與者將共同探討項目執(zhí)行過程中的亮點與不足，深入剖析決策路徑與實施效果，以期達到提升團隊協(xié)作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的目的。

本次工作坊不僅是一次對過去工作的反思，更是一次面向未來的戰(zhàn)略規(guī)劃會議，它鼓勵開放交流，促進跨部門理解與協(xié)同，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。通過有效的復(fù)盤機制，我們期望能夠激發(fā)團隊潛能，推動組織向更高層次邁進。

【課程收益】

1. 通過復(fù)盤，對業(yè)務(wù)管理過程進行重現(xiàn)，不斷校正檢驗?zāi)繕?/span>

2. 重新審視與思考業(yè)務(wù)（項目）中的行為和思維，發(fā)現(xiàn)問題，找到根源，吸取經(jīng)驗，避免重犯錯誤

3. 總結(jié)業(yè)務(wù)實際規(guī)律，實現(xiàn)能力提升

4. 復(fù)盤企業(yè)的過往里程碑，逐層逐視角反思，提煉出符合組織自身特點的成事規(guī)律

【課程特色】

融合了理論學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)演練、工具練習(xí)和行動計劃，確保參與者能夠充分理解和掌握復(fù)盤的方法，并將其應(yīng)用于實際工作中。

【課程對象】

適用角色：企業(yè)一號位、業(yè)務(wù)一把手、核心高管、業(yè)務(wù)骨干等

適用場景：

1.      組織戰(zhàn)略部門基于戰(zhàn)略目標的復(fù)盤需求

2.      業(yè)務(wù)部門基于階段性業(yè)務(wù)目標達成狀況的復(fù)盤需求

3.      職能部門在特定時間段工作成果的復(fù)盤等組織部門和場景

4.      跨部門綜合項目的專題復(fù)盤、階段復(fù)盤、項目總復(fù)盤

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、復(fù)盤工作坊籌備及交付保障全流程

1、訪談?wù){(diào)研，用于鎖定關(guān)鍵議題（可選，1天）

2、復(fù)盤工作坊設(shè)計&坊前作業(yè)布置及輔導(dǎo)（0.5天）

3、復(fù)盤工作坊實施（根據(jù)單議題或多議題時長有所不同，通常1-2天）

— 開場

— 知識輸入

— 事實還原

— 反思及探討

— 行動計劃

4、復(fù)盤工作坊報告提交（可選，0.5天）

5、復(fù)盤落地輔導(dǎo)（可選，1天）

二、復(fù)盤工作坊實施流程

上午部分：準備與回顧

08:30 - 09:00 | 開場與歡迎

·       目標設(shè)定：主持人簡短介紹工作坊的目的、日程安排及期望成果。

·       破冰活動：通過輕松的團隊建設(shè)游戲或自我介紹，促進參與者之間的熟悉和溝通。

·       團隊公約：

1) 通過宣布和共創(chuàng)研討規(guī)則，為復(fù)盤的氛圍和高質(zhì)量產(chǎn)出打下基礎(chǔ)

2) 介紹復(fù)盤的概念，步驟和關(guān)鍵影響因素，讓與會者明了如何參與

09:00 - 10:00 | 業(yè)務(wù)背景回顧

·       分享資料：負責人介紹過去一年（或指定周期）的業(yè)務(wù)概況，包括市場環(huán)境、競爭對手、關(guān)鍵業(yè)績指標等。

·       觀看視頻/PPT：展示業(yè)務(wù)發(fā)展的重要里程碑、項目執(zhí)行過程及成果。

·       提出議題：拋出今天復(fù)盤的關(guān)鍵議題，讓大家進入思考狀態(tài)

10:00 - 10:15 | 茶歇

10:15 - 11:40 | 分組討論：成功與挑戰(zhàn)

·       分組：根據(jù)業(yè)務(wù)線或職能部門將參與者分為小組。

·       任務(wù)：每組討論并列出過去周期內(nèi)最成功的3件事和最失敗的3件事，分析原因。

·       輸出：使用便簽紙或在線協(xié)作工具記錄，準備分享。

·       迭代：以漫游掛圖或世界咖啡的形式，組與組之間輪流給反饋建議

·       說明：每個關(guān)鍵議題都按照復(fù)盤步驟：目標回顧、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律

11:40 - 12:00 | 全體匯報與討論

·       匯報：每組派代表分享討論結(jié)果，其他組成員提問或補充。

·       總結(jié)：主持人匯總各組的成功要素與面臨的挑戰(zhàn)，初步提煉共性。

下午部分：深入分析與規(guī)劃

12:00 - 13:00 | 午餐與休息

13:00 - 14:30 | 深度剖析：根本原因與影響

·       方法引導(dǎo)：引入“5 Why”分析法或魚骨圖等工具，深入探究成功與挑戰(zhàn)的根本原因（備選工具：關(guān)鍵突破點SWOT分析，關(guān)鍵洞見ORID）。

·       小組討論：針對上午識別的關(guān)鍵點，進一步分析其對業(yè)務(wù)、團隊、客戶等方面的影響。

14:30 - 15:00 | 茶歇

15:00 - 16:30 | 經(jīng)驗教訓(xùn)與策略制定

·       總結(jié)教訓(xùn)：基于分析結(jié)果，提煉出可借鑒的經(jīng)驗教訓(xùn)。

·       策略規(guī)劃：討論并初步制定針對未來業(yè)務(wù)的改進策略、預(yù)防措施或創(chuàng)新思路。

·       分組匯報：每組展示策略草案，鼓勵創(chuàng)意碰撞。

16:30 - 17:00 | 全體討論與行動計劃

·       整合意見：全體參與者共同討論，優(yōu)化各組策略，形成統(tǒng)一的行動計劃框架。

·       明確責任：為每項行動指定負責人和完成時間。

17:00 - 17:30| 閉幕與反饋

·       總結(jié)發(fā)言：主持人總結(jié)工作坊的主要成果，強調(diào)后續(xù)執(zhí)行的重要性。

·       收集反饋：通過問卷或口頭形式收集參與者對工作坊的評價和建議。