醫(yī)藥行業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理創(chuàng)新

醫(yī)藥行業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理創(chuàng)新

課程背景：

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,有效的團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于組織的成功至關(guān)重要。本課程旨在為管理者提供全面的團(tuán)隊(duì)管理技能,涵蓋從人員篩選到績(jī)效管理的各個(gè)方面。課程融合了30年醫(yī)藥行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合理論與實(shí)踐,幫助學(xué)員建立高效、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

在當(dāng)今醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)管理的重要性愈發(fā)凸顯。醫(yī)藥公司的管理者們面臨著如何構(gòu)建高效、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)行業(yè)特有的挑戰(zhàn)，如嚴(yán)格的法規(guī)要求、快速變化的市場(chǎng)需求以及高度專業(yè)化的產(chǎn)品知識(shí)。本課程正是基于這樣的背景，為醫(yī)藥行業(yè)的高層及中層管理者提供全面的團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，管理者們將能夠提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、減少成員流失率、提升團(tuán)隊(duì)成員滿意度和敬業(yè)度，縮短新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間，并提高團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決效率。同時(shí)，課程還特別關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)，提供了針對(duì)性的策略和工具，以量化評(píng)估的方式，確保學(xué)習(xí)效果的可追蹤性。課程結(jié)束后，還將提供3個(gè)月內(nèi)的在線咨詢服務(wù)，確保管理者們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)有效應(yīng)用于實(shí)際工作中，推動(dòng)醫(yī)藥企業(yè)在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)健發(fā)展。

課程收益：

● 掌握9種Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知和協(xié)作效率

● 學(xué)習(xí)5種能力模型構(gòu)建方法，增強(qiáng)醫(yī)藥營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的人才選拔和培養(yǎng)精準(zhǔn)度

● 應(yīng)用SMART目標(biāo)設(shè)定工具，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性和執(zhí)行效率

● 掌握跨文化溝通模型，提升醫(yī)藥營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在全球化背景下的溝通效果

● 運(yùn)用授權(quán)成熟度評(píng)估量表，增強(qiáng)醫(yī)藥營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的授權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：醫(yī)藥公司總裁、總經(jīng)理、CEO等公司高層管理者；各部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、人力資源管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員、新晉管理者等中層管理團(tuán)隊(duì)。

課程方式：課堂講授，視頻觀摩，實(shí)戰(zhàn)案例討論，角色扮演

課程特色：

★ 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：90%的內(nèi)容來(lái)自實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)

★ 互動(dòng)學(xué)習(xí)：大量案例討論和角色扮演

★ 工具應(yīng)用：每個(gè)模塊配備實(shí)用管理工具

★ 持續(xù)跟進(jìn)：課程結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)提供在線咨詢

★ 行業(yè)針對(duì)性：特別關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)

★ 量化評(píng)估：課前課后進(jìn)行360度評(píng)估,追蹤學(xué)習(xí)效果

課程工具清單：

課程大綱

第一講：醫(yī)藥營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建與人員篩選

一、團(tuán)隊(duì)角色分析

1. Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論及其9種角色類型

1）思想家（智多星、審議員、專業(yè)師）

2）社交家（協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家）

3）行動(dòng)派（鞭策者、執(zhí)行者、完成者）

2. 遵循團(tuán)隊(duì)角色分配原則

3. 角色分配與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系

工具：Belbin團(tuán)隊(duì)角色自評(píng)問(wèn)卷、團(tuán)隊(duì)角色分布圖

案例：葛蘭素史克如何利用Belbin理論優(yōu)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；輝瑞公司運(yùn)用團(tuán)隊(duì)角色分析提升銷售團(tuán)隊(duì)效能

二、人才需求評(píng)估

1. 能力模型構(gòu)建5個(gè)方法

——BEI訪談法、專家小組討論、案例萃取法、問(wèn)卷調(diào)查法、工作崗位分析法

2. 醫(yī)藥人才缺口分析技術(shù)5個(gè)步驟

——評(píng)估目標(biāo)、確定影響因素、盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)狀及關(guān)鍵技能組合、進(jìn)行缺口分析、制定解決方案

3. 醫(yī)藥人才分析4個(gè)工具

——九宮格人才盤(pán)點(diǎn)法、繼任計(jì)劃、BLM差距分析法、人才Mapping

工具：麥肯錫人才需求預(yù)測(cè)模型、能力素質(zhì)模型構(gòu)建工具包

案例：諾華制藥人才需求評(píng)估體系及其在新藥研發(fā)中的應(yīng)用；默沙東如何通過(guò)人才需求評(píng)估優(yōu)化全球人才布局

三、跨國(guó)藥企或知名CRO公司面試技巧與評(píng)估方法

1. 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)

2. 行為事件面試法（BEI）

3. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

工具：STAR面試問(wèn)題庫(kù)、評(píng)估中心設(shè)計(jì)工具包

案例：強(qiáng)生公司創(chuàng)新型人才面試評(píng)估體系；羅氏制藥運(yùn)用AI輔助面試提升人才篩選效率

四、團(tuán)隊(duì)多樣性與包容性

1. 多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和績(jī)效的影響

2. 無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)識(shí)別與管理

3. 包容性領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

工具：多樣性與包容性評(píng)估量表；無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)測(cè)試工具

案例：阿斯利康推動(dòng)性別平等和多元化的成功實(shí)踐；禮來(lái)公司如何通過(guò)多樣性提升全球研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力

五、新成員融入策略

1. 新人融入的5個(gè)痛點(diǎn)

2. 新人融入的5個(gè)關(guān)鍵原則

3. 新人融入的“4部曲”

——融無(wú)垠、感無(wú)盡、煉無(wú)極、學(xué)無(wú)涯

工具：新員工入職評(píng)估表、90天融入計(jì)劃模板、有效的人才測(cè)評(píng)工具、教練式導(dǎo)師帶教模式721學(xué)習(xí)法則

案例：賽諾菲創(chuàng)新型新員工融入項(xiàng)目；武田制藥全球化背景下的新成員融入策略

第二講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)力培養(yǎng)

一、激勵(lì)理論與實(shí)踐

1. 馬斯洛需求層次理論：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

2. 赫茲伯格雙因素理論：工作滿意度

3. 期望理論：成員動(dòng)機(jī)關(guān)系

工具：團(tuán)隊(duì)成員需求評(píng)估問(wèn)卷；激勵(lì)因素分析矩陣

案例：輝瑞公司如何運(yùn)用多元化激勵(lì)策略提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；諾華制藥基于期望理論的銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃

二、個(gè)性化激勵(lì)策略

1. 基于DISC行為風(fēng)格的個(gè)性化激勵(lì)方法

2. 代際差異與激勵(lì)策略的調(diào)整

3. 職業(yè)發(fā)展階段與激勵(lì)需求的變化

工具：DISC行為風(fēng)格評(píng)估工具、職業(yè)錨測(cè)試問(wèn)卷

案例：默沙東如何針對(duì)不同代際員工制定差異化激勵(lì)政策；阿斯利康基于職業(yè)發(fā)展階段的全方位激勵(lì)體系

三、非物質(zhì)激勵(lì)方法

1. 自主性和獨(dú)立性：參與設(shè)定、提供選擇

2. 能力感和成就感：挑戰(zhàn)性任務(wù)設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)排名、即時(shí)認(rèn)可與建設(shè)性反饋

3. 歸屬感和關(guān)聯(lián)感

1）我們不一樣（我們團(tuán)隊(duì)很特別）

2）我們是一類人（組織異質(zhì)性）

3）我是一分子（可參與性）

工具：工作再設(shè)計(jì)評(píng)估表；員工認(rèn)可計(jì)劃設(shè)計(jì)工具包

案例：羅氏制藥通過(guò)工作豐富化提升研發(fā)人員創(chuàng)新動(dòng)力；強(qiáng)生公司"表彰文化"建設(shè)及其對(duì)員工敬業(yè)度的影響

四、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

1. 三個(gè)方面：目標(biāo)共享、互信互助、動(dòng)態(tài)調(diào)整

2. 六個(gè)要素：溝通、角色與責(zé)任、認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)、知識(shí)共享、解決問(wèn)題的方式、創(chuàng)新與改進(jìn)

工具：團(tuán)隊(duì)凝聚力評(píng)估量表、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)設(shè)計(jì)工具包

案例：吉利德科學(xué)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力；賽諾菲運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同理論提升跨國(guó)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能

五、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

導(dǎo)入：1分鐘了解什么是創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

1. 創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容與原則

2. 跨部門(mén)創(chuàng)新激勵(lì)的協(xié)調(diào)與平衡

工具：創(chuàng)新行為評(píng)估表、創(chuàng)新激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)矩陣

案例：武田制藥"創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室"項(xiàng)目如何激發(fā)員工創(chuàng)新潛能；拜耳公司基于內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論的研發(fā)人員創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

第三講：團(tuán)隊(duì)授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

一、授權(quán)的原則與技巧

1. 授權(quán)的五個(gè)層次及其應(yīng)用

2. 情境領(lǐng)導(dǎo)理論在授權(quán)中的運(yùn)用

3. 授權(quán)與問(wèn)責(zé)的平衡策略

工具：授權(quán)成熟度評(píng)估量表；情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷工具

案例：輝瑞公司如何通過(guò)授權(quán)提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力；諾華制藥基于情境領(lǐng)導(dǎo)理論的團(tuán)隊(duì)授權(quán)實(shí)踐

二、建立信任與責(zé)任文化

1. 組織信任的三個(gè)維度

——能力、善意、誠(chéng)信

2. 心理安全感對(duì)團(tuán)隊(duì)信任的影響

3. 責(zé)任文化的構(gòu)建與維護(hù)

工具：組織信任評(píng)估問(wèn)卷、心理安全感指數(shù)測(cè)量工具

案例：強(qiáng)生公司“我們的信條”如何塑造責(zé)任文化；默沙東通過(guò)提升心理安全感建立高信任團(tuán)隊(duì)

三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 分布式領(lǐng)導(dǎo)理論及其在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用

2. 領(lǐng)導(dǎo)力管道模型與階梯式發(fā)展

3. 教練式領(lǐng)導(dǎo)在培養(yǎng)下屬領(lǐng)導(dǎo)力中的作用

工具：360度領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估工具、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃模板

案例：羅氏制藥的“未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者”培養(yǎng)項(xiàng)目；阿斯利康通過(guò)教練式領(lǐng)導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)整體領(lǐng)導(dǎo)力

四、授權(quán)中的風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防措施

2. 分級(jí)授權(quán)與權(quán)限管理系統(tǒng)

3. 授權(quán)后的監(jiān)督與干預(yù)機(jī)制

工具：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣、授權(quán)決策樹(shù)

案例：吉利德科學(xué)如何在研發(fā)項(xiàng)目中平衡授權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)控制；賽諾菲在全球化背景下的分級(jí)授權(quán)實(shí)踐

五、跨職能團(tuán)隊(duì)的授權(quán)策略

1. 跨職能團(tuán)隊(duì)的特性與授權(quán)挑戰(zhàn)

2. 矩陣式組織中的授權(quán)與協(xié)調(diào)

3. 跨部門(mén)資源整合與權(quán)力平衡

工具：跨職能團(tuán)隊(duì)效能評(píng)估表、跨部門(mén)協(xié)作授權(quán)指南

案例：武田制藥跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的授權(quán)與管理；拜耳在新藥研發(fā)中的跨部門(mén)協(xié)作授權(quán)模式

第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

一、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與期望

1. SMART目標(biāo)設(shè)定法則及其4個(gè)具體應(yīng)用

——具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限

2. 平衡記分卡在目標(biāo)分解中的4個(gè)步驟

——財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶價(jià)值主張、建立關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程、員工成長(zhǎng)系統(tǒng)

3. 期望管理與溝通策略

工具：OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）框架、目標(biāo)分解工作表、平衡記分卡工具

案例：輝瑞如何運(yùn)用OKR提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；諾華制藥基于SMART原則的銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

二、建立高效工作流程

1. 確定目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)

——關(guān)鍵路徑法（CPM）與任務(wù)優(yōu)先級(jí)排序

2. 建立角色分工和有效的工作計(jì)劃

3. 設(shè)定明確的工作流程

4. 建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制

5. 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化

工具：價(jià)值流圖分析工具；敏捷沖刺計(jì)劃板

案例：默沙東如何通過(guò)精益六西格瑪提升生產(chǎn)效率；阿斯利康在臨床試驗(yàn)中應(yīng)用敏捷方法的實(shí)踐

三、培養(yǎng)主動(dòng)性與責(zé)任感

1. 員工責(zé)任感的影響因素、缺失原因分析

2. 責(zé)任感培養(yǎng)的4個(gè)階段：認(rèn)知、情感、意志、行為

4. 問(wèn)責(zé)制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

工具：主動(dòng)性行為評(píng)估量表、責(zé)任矩陣（RACI矩陣）

案例：吉利德科學(xué)如何通過(guò)"創(chuàng)新責(zé)任制"激發(fā)員工主動(dòng)性、強(qiáng)生公司的"責(zé)任地圖"項(xiàng)目及其對(duì)員工責(zé)任感的影響

四、時(shí)間管理與優(yōu)先級(jí)設(shè)定

1. 時(shí)間管理技術(shù)

四個(gè)方法：番茄工作法、艾森豪威爾矩陣、二八法則、時(shí)間封鎖

2. 實(shí)施時(shí)間管理的技巧

六個(gè)技巧：自我意識(shí)、目標(biāo)設(shè)定、優(yōu)先順序、規(guī)劃、委派、休息

工具：時(shí)間日志分析工具、番茄工作法計(jì)時(shí)器

案例：羅氏制藥如何通過(guò)時(shí)間管理提升研發(fā)效率；賽諾菲銷售團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先級(jí)管理最佳實(shí)踐

五、執(zhí)行力評(píng)估與改進(jìn)

1. 執(zhí)行不力的4個(gè)原因解析

2. 提升執(zhí)行力的關(guān)3個(gè)關(guān)鍵

3. 提升執(zhí)行力的7個(gè)步驟

工具：執(zhí)行力評(píng)估儀表盤(pán)、根本原因分析（RCA）工具

案例：武田制藥通過(guò)KPI優(yōu)化提升全球供應(yīng)鏈執(zhí)行力；拜耳公司運(yùn)用PDCA循環(huán)持續(xù)提升研發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行效率

第五講：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

一、設(shè)定清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

——3個(gè)關(guān)鍵因素在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用

1. 平衡記分卡：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

2. MECE原則：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)

3. 定性與定量指標(biāo)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的平衡與整合

工具：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定模板、關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域（KRA）定義工具

案例：輝瑞公司如何運(yùn)用BSC平衡計(jì)分卡優(yōu)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理、諾華制藥的全面績(jī)效管理體系及其在實(shí)踐中的應(yīng)用

二、持續(xù)反饋與輔導(dǎo)

1. 4步解析GROW的績(jī)效輔導(dǎo)步驟

2. 5步學(xué)會(huì)績(jī)效反饋框架

3. 非正式反饋在日常管理中的重要性

工具：一對(duì)一會(huì)談指南、360度反饋工具

案例：默沙東的"持續(xù)對(duì)話"計(jì)劃如何改變傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估；阿斯利康通過(guò)即時(shí)反饋APP提升團(tuán)隊(duì)溝通效率

三、績(jī)效評(píng)估方法

共識(shí)：績(jī)效評(píng)估是管理者永遠(yuǎn)的痛

1. 五種績(jī)效評(píng)估方法介紹

——MBO、KPI、OKR、BSC、360評(píng)估

2. 目標(biāo)管理法（MBO）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的結(jié)合

1）MBO和KPI的特點(diǎn)及側(cè)重點(diǎn)

2）兩者結(jié)合的優(yōu)勢(shì)

3）考核步驟

工具：績(jī)效評(píng)估矩陣、行為錨定評(píng)分量表（BARS）

案例：羅氏制藥如何通過(guò)多維度評(píng)估提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效；吉利德科學(xué)的"成果導(dǎo)向型"績(jī)效評(píng)估體系

四、處理低績(jī)效問(wèn)題的策略

1. 九大常見(jiàn)低績(jī)效情景

2. 低績(jī)效的根源分析方法

1）吉爾伯托行為模型

2）GAP思維框架法

3. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）五步法

4. 影響績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵因素

工具：績(jī)效差距分析工具BLM,BSC；績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃模板

案例：強(qiáng)生公司如何通過(guò)“績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃”幫助員工重回正軌；賽諾菲的"績(jī)效轉(zhuǎn)化項(xiàng)目"及其成功經(jīng)驗(yàn)

五、績(jī)效與發(fā)展的結(jié)合

1.70-20-10學(xué)習(xí)發(fā)展模型在績(jī)效提升中的應(yīng)用

2.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）與團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的整合

3. 職業(yè)通道與績(jī)效管理的促進(jìn)

工具：技能圖譜分析工具、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃模板

案例：武田制藥的“人才發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)”如何促進(jìn)員工成長(zhǎng)與績(jī)效提升；拜耳公司將績(jī)效管理與人才發(fā)展相結(jié)合的最佳實(shí)踐

第六講：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

一、有效溝通的原則與技巧

1. 溝通的一個(gè)本質(zhì)

2. 溝通困難的四大原因

3. 溝通的六個(gè)基本原則

工具：溝通風(fēng)格評(píng)估問(wèn)卷、溝通效能反饋表

案例：輝瑞公司如何通過(guò)改善跨部門(mén)溝通提升研發(fā)效率；諾華制藥的"開(kāi)放對(duì)話"項(xiàng)目及其對(duì)公司文化的影響

二、跨文化團(tuán)隊(duì)溝通策略

1. 跨文化團(tuán)隊(duì)溝通的4大挑戰(zhàn)

2. 跨文化團(tuán)隊(duì)中溝通挑戰(zhàn)對(duì)績(jī)效的4大影響

3. 霍夫斯坦德文化模型的4個(gè)維度

4. 建立跨文化溝通橋梁：文化智商（CQ）的培養(yǎng)

工具：跨文化敏感度量表、文化映射工具

案例：默沙東如何管理全球多元化團(tuán)隊(duì)的溝通挑戰(zhàn)；阿斯利康的跨文化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目

三、沖突的識(shí)別與分析

1. 沖突的5種類型：關(guān)系型、任務(wù)型、過(guò)程型、地位型、價(jià)值觀型

2. 沖突升級(jí)模型：9個(gè)階段的識(shí)別與干預(yù)

3. 冰山理論在沖突根源分析中的應(yīng)用

工具：沖突類型診斷量表、沖突升級(jí)階段評(píng)估工具

案例：羅氏制藥如何通過(guò)早期沖突識(shí)別提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作；吉利德科學(xué)的"和諧工作場(chǎng)所"項(xiàng)目：預(yù)防與管理職場(chǎng)沖突

四、團(tuán)隊(duì)沖突解決方法

1. Thomas-Kilmann沖突處理模式

——競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、回避、適應(yīng)

2. 哈佛談判模型的4個(gè)原則

3. 調(diào)解技巧：MEDIATOR模型在團(tuán)隊(duì)沖突解決中的應(yīng)用

工具：Thomas-Kilmann沖突模式問(wèn)卷（TKI）；談判準(zhǔn)備清單

案例：強(qiáng)生公司的“沖突管理工作坊”如何提升管理者解決沖突的能力；賽諾菲運(yùn)用調(diào)解技巧化解跨國(guó)團(tuán)隊(duì)文化沖突的案例

五、建設(shè)性反饋的藝術(shù)

1. SBI（情境-行為-影響）反饋模型及其應(yīng)用

2. 三明治反饋法的利弊分析

3. 接受反饋的技巧：SARAH模型

——震驚、憤怒、拒絕、接受、希望

工具：反饋對(duì)話腳本生成器、反饋接收能力自評(píng)表

案例：武田制藥的"反饋文化"建設(shè)項(xiàng)目及其成效；拜耳公司如何通過(guò)改進(jìn)反饋機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力

課程總結(jié)+角色演練+實(shí)戰(zhàn)案例討論