智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營實踐與服務(wù)創(chuàng)新

智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營實踐與服務(wù)創(chuàng)新

課程背景：

當(dāng)前，商業(yè)地產(chǎn)正步入一個長周期的存量時代，從智慧中國的戰(zhàn)略愿景到智慧城市的結(jié)構(gòu)設(shè)想，從智慧樓宇的微觀實踐到智慧園區(qū)的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，從商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營創(chuàng)新到基礎(chǔ)品控的守正出奇，智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“運(yùn)營創(chuàng)新”的出路到底在哪里？如何構(gòu)建“全新全域”的智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境？怎樣打造“智慧智能”的園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化體系？從哪里來推進(jìn)“產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)”的園區(qū)一體化新商業(yè)結(jié)構(gòu)？從何處落地“回歸本位”的智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)精細(xì)化管控？等等，既是戰(zhàn)略上的論點，也是戰(zhàn)術(shù)上的實踐，更是面向未來的智慧高點和統(tǒng)籌思路

智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)同質(zhì)化競爭非常激勵，具體到智慧園區(qū)運(yùn)營方，面臨著服務(wù)內(nèi)容空洞化，產(chǎn)品運(yùn)營泛形化、品控體系缺位化、專業(yè)崗位非職化、經(jīng)營效益低迷化等問題，創(chuàng)新即破局，智慧園區(qū)運(yùn)營方可以通過“運(yùn)營實踐”與“服務(wù)創(chuàng)新”找到突破點、主攻點

智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營之道：首先是“企業(yè)生態(tài)圈”的梯級打造；其次是“人個生態(tài)圈”的豐富創(chuàng)新； 再次需要在“服務(wù)體系”和“運(yùn)營體系”二個維度上進(jìn)行場景設(shè)置及架構(gòu)搭建； 最后更需要以“精細(xì)化品質(zhì)上的實操細(xì)則”和“客戶心聲上的聚焦及關(guān)注”為產(chǎn)業(yè)招商服務(wù)、為園區(qū)集成價值

現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)“智慧生態(tài)圈層”打造是一個全新型且開拓性的商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，同時也是前沿科技與時代智慧的特定集聚與濃縮呈現(xiàn)，而從“加工廠”轉(zhuǎn)型“夢工廠”的“蝶變”之道不僅僅是一個簡易化的“騰籠換鳥”方案，更是現(xiàn)代園區(qū)物業(yè)“智慧運(yùn)營”創(chuàng)新上的實踐與探索，我們堅信：這不僅僅是運(yùn)營理念的顛覆，更是必將驅(qū)動出一個全新的商業(yè)版圖

課程收益：

● 全面認(rèn)知智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營生命周期上的多業(yè)務(wù)鏈，以及不同階段上的關(guān)注點

● 精準(zhǔn)畫像，洞悉“企業(yè)生態(tài)圈層”10個多樣性與“個人生態(tài)圈層”10個多彩性

● 理解“服務(wù)體系”驅(qū)動產(chǎn)業(yè)招商和“運(yùn)營體系”集成商業(yè)價值的業(yè)務(wù)規(guī)律

● 感知智慧園區(qū)“精細(xì)運(yùn)營”和“客戶心聲”上的新責(zé)任、新定位、新角色

● 學(xué)習(xí)智慧園區(qū)“品牌輸出”新商業(yè)模式，夯實標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系，聚變效益

● 通過案例解析，深度領(lǐng)會智慧園區(qū)運(yùn)營架構(gòu)、場景生態(tài)、產(chǎn)品邏輯的內(nèi)涵

● 了解未來智慧園區(qū)“戰(zhàn)略發(fā)展”上7個前沿點，引導(dǎo)園區(qū)運(yùn)營管理上的戰(zhàn)略走向

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：城市街道辦、開發(fā)區(qū)、城投產(chǎn)業(yè)、智慧產(chǎn)業(yè)園的商業(yè)運(yùn)營、招商等條線的中高層管理人員

課程方式：課堂講授+案例解讀+實操分享+小組互動+細(xì)則體驗+問題思考+總結(jié)提煉

課程特點：

1. 宏觀結(jié)構(gòu)與微觀案例雙向辯證、立體解讀，泛化要點，通識易懂

2. 課程：源于實操，聚享經(jīng)驗，內(nèi)容體系可操作、運(yùn)營邏輯可落地、分享案例可復(fù)制

3. 課程互動形式多維多趣，學(xué)員沉浸式的參與感非常強(qiáng)，學(xué)以致用，且致用聚效

課程大綱

案例導(dǎo)入：智慧園區(qū)及其LOGO的故事

問題互動：為什么說“智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)”是當(dāng)下產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的新風(fēng)口？產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)這塊大蛋糕的驅(qū)動力在哪里？當(dāng)前產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)頭部玩家有哪些主體策略點？產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營到底是追求“大面全”還是專注于“小而?！?？

第一講：智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)的“肓區(qū)感觀”與“智慧基因”

一、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)認(rèn)知上的“瘋狂誤區(qū)”

現(xiàn)象：當(dāng)前智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的5個盲目感觀

1. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的6個產(chǎn)業(yè)本質(zhì)——歸真下的認(rèn)知

2. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)當(dāng)前運(yùn)營的不智慧

1）專業(yè)模塊之間的4大壁壘

2）運(yùn)營架構(gòu)之上的8大痛點

案例1：傳統(tǒng)商業(yè)物業(yè)管理與智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營的異同點

案例2：跨線智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營服務(wù)專業(yè)人才的市場缺位

3. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈層”的6個深度認(rèn)知

1）全面可感知可協(xié)同的智慧基因

2）精準(zhǔn)且多主體內(nèi)涵的關(guān)鍵要素

3）多樣并蓄且飽滿豐富商業(yè)空間

4）轉(zhuǎn)型升級上的新質(zhì)服務(wù)力構(gòu)建

5）智慧園區(qū)全生命周期運(yùn)營思考

6）智慧空間招商運(yùn)營一體化平臺

二、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)各階段運(yùn)營上的關(guān)注點

1. “早期規(guī)劃”階段——關(guān)注產(chǎn)業(yè)定位

2. “基建安裝”階段——關(guān)注理解設(shè)計

3. “全面招商”階段——關(guān)注IP屬性

4. “創(chuàng)新運(yùn)營”階段——關(guān)注服務(wù)品質(zhì)

第二講：雙驅(qū)引擎：智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“企業(yè)生態(tài)圈”與“個人生態(tài)圈”

一、筑建高效務(wù)實的“企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈”

現(xiàn)象：智慧園區(qū)企業(yè)生態(tài)圈營建上的4個業(yè)務(wù)邏輯

1. 面向企業(yè)的11個生態(tài)維度

1）多功能企業(yè)服務(wù)中心

2）商務(wù)空間的共享服務(wù)

3）菜單式拎包入駐服務(wù)

4）IT信息與智能化服務(wù)

5）本地精確化營銷服務(wù)

6）園區(qū)各社群關(guān)懷服務(wù)

7）商務(wù)金融直通車服務(wù)

8）產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈孵化服務(wù)

9）總裁駕駛艙數(shù)據(jù)服務(wù)

10）多層次物流平臺服務(wù)

11）法務(wù)財務(wù)稅務(wù)等服務(wù)

2. 聚焦服務(wù)的3個產(chǎn)品場景

產(chǎn)品場景1. 企業(yè)入駐工程類產(chǎn)品

解讀：消防改造、空調(diào)改造、小微工程、裝修工程、軟裝家具、保潔服務(wù)等

產(chǎn)品場景2. 辦公耗材采購類產(chǎn)品

解讀：定制月結(jié)模式、拳頭產(chǎn)品模式、桶裝水服務(wù)、打印紙易達(dá)、喬遷禮包等

產(chǎn)品場景3. 商務(wù)會議空間類產(chǎn)品

解讀：商務(wù)會議保障、場景租賃、活動策劃、年會及新產(chǎn)品發(fā)布會等

二、營造多滋多味的“個人服務(wù)生態(tài)圈”

現(xiàn)象：智慧園區(qū)個人生態(tài)圈營造上的4個生活場景

1. 聚焦個人的9個配套保障

1）人力資源平臺

2）安心居家保障

3）豐富生活配套

4）智慧終端服務(wù)

5）學(xué)習(xí)應(yīng)用平臺

6）人才關(guān)愛活動

7）子女教育服務(wù)

8）便捷交通接駁

9）市政資源導(dǎo)入

2. 服務(wù)個人的10個產(chǎn)品場景

產(chǎn)品場景1：AI智能訪客識別系統(tǒng)

解讀：外來訪客管理、智慧辦公、智慧停車、智慧安防、智慧社群等

產(chǎn)品場景2：商圈大會員體系搭建

解讀：面向個人的跨業(yè)態(tài)會員體系等

產(chǎn)品場景3：開放陽光的社交平臺

解讀：搭子文化、業(yè)緣文化、趣緣文化等

產(chǎn)品場景4. 智慧生態(tài)的平臺搭建

解讀：關(guān)注商務(wù)客戶所需的Officeasy樓宇生態(tài)服務(wù)平臺等

產(chǎn)品場景5. 白領(lǐng)時差睡眠太空倉

解讀：關(guān)注睡眠質(zhì)量的個性化保障等

產(chǎn)品場景6. 微致精選的深夜食堂

解讀：24小時便利店、深夜食堂等

產(chǎn)品場景7. 多樣門類的樓宇托管

解讀：幼托、午托、寒托、署托等

產(chǎn)品場景8. 可視直觀的環(huán)境監(jiān)測

解讀：PM2. 5、溫濕度、負(fù)氧離子、二氧化碳等

產(chǎn)品場景9. 園區(qū)圈屋的微益課堂

解讀：心理咨詢、微課分享等

產(chǎn)品場景10. 創(chuàng)意溫馨的客關(guān)維護(hù)

解讀：推送式服務(wù)、守護(hù)式服務(wù)等

第三講：智慧園區(qū)“聚焦產(chǎn)業(yè)招商”的服務(wù)體系與“集成商業(yè)價值”的運(yùn)營體系

案例導(dǎo)入：天安云谷、泰禾云海，一路走來，始終如一

問題互動：萬物互聯(lián)時代的智慧園區(qū)有哪些模塊？智慧運(yùn)營體系的大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心如何驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新？當(dāng)前智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營上所面臨的現(xiàn)實危機(jī)是什么？智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營轉(zhuǎn)機(jī)點在哪里？資產(chǎn)視角下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營格局如何布防？

一、智慧“服務(wù)體系”驅(qū)動園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商

1. 智慧“服務(wù)體系”的招商驅(qū)動力

1）智慧服務(wù)體系的4個主界面

2）智慧服務(wù)體系的6個驅(qū)動力

3）智慧服務(wù)體系的3個實踐點

4）智慧服務(wù)體系聚焦產(chǎn)業(yè)招商全鏈條上的6個步驟

5）高科技企業(yè)客群對“智慧生態(tài)服務(wù)體系”的10個需求與關(guān)注

6）智慧園區(qū)集成化服務(wù)平臺上的8個服務(wù)體系

2. 智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商的現(xiàn)實及策略

1）智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商需要避開的6個坑

2）傳統(tǒng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商路徑上的7個弊端

3）創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)招商上的8個模式及案例

4）運(yùn)營大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)招商的解決方案

3. 助力智慧園區(qū)招商的4個實效空間

1）營銷獲客助手

2）數(shù)字孿生沙盤

3）數(shù)字營銷展廳

4）資產(chǎn)管理平臺

4. 園區(qū)智慧招商的7個實效支點

1）專業(yè)：建立一支與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)對口的專業(yè)招商引資隊伍

2）載體：謀劃一批科創(chuàng)策源重點平臺

3）渠道：搭建一批行之有效的招商渠道

4）政策：出臺一項差異化的產(chǎn)業(yè)政策

5）清單：編制一本招商引資企業(yè)清單

6）技術(shù)：圍繞產(chǎn)學(xué)研合作、科技成果轉(zhuǎn)化開展一批合作

7）服務(wù)：搭建一套成熟的科技服務(wù)體系

二、智慧“運(yùn)營體系”集成園區(qū)商業(yè)價值

1. 智慧“運(yùn)營體系”的價值集成力

1）產(chǎn)業(yè)運(yùn)營體系的3個泛特點

0）智慧運(yùn)營體系的7個縱深面

3）智慧運(yùn)營體系的3個主攻點

4）智慧運(yùn)營體系的5個主體+

5）智慧運(yùn)營界面上的4個差異化協(xié)同

2.  智慧運(yùn)營“集成”商業(yè)價值

1）智慧基礎(chǔ)設(shè)施與園區(qū)管理

2）智慧企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同

3）智慧人才服務(wù)與圈層社交

4）智慧商戶服務(wù)與粉絲經(jīng)濟(jì)

3. 集成園區(qū)商業(yè)價值的4個實效工具

1）物業(yè)管理平臺

2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺

3）園區(qū)大腦IOC

4）智慧運(yùn)維服務(wù)

案例：天安云谷智慧園區(qū)“運(yùn)營策略”上的實操案例解構(gòu)

1）智慧業(yè)務(wù)布局

2）核心競爭優(yōu)勢

3）品牌積累實踐

4）運(yùn)營業(yè)務(wù)場景

第四講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“精細(xì)運(yùn)營”與“客戶心聲”上的責(zé)任與定位

一、智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營”的管理范疇及業(yè)務(wù)邏輯

現(xiàn)象1：智慧園區(qū)“工業(yè)上樓”帶來的商業(yè)物業(yè)管理新挑戰(zhàn)

現(xiàn)象2：園區(qū)精細(xì)化商業(yè)管理的新定位、新角色、新實踐

現(xiàn)象3：園區(qū)精細(xì)化商業(yè)管理的必要性、雙重性、一體化

1. 智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營”業(yè)務(wù)領(lǐng)域

1）工程精細(xì)化

2）客服精細(xì)化

3）物業(yè)精細(xì)化

4）安全精細(xì)化

5）供方精細(xì)化

2. 智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營”業(yè)務(wù)機(jī)制（工程、物業(yè)、安監(jiān)、履約）

——精細(xì)化管理上的角色內(nèi)涵與轉(zhuǎn)型必然

二、智慧園區(qū)“客戶體驗場景心聲”上的品控關(guān)注點

數(shù)據(jù)分析：智慧園區(qū)“客戶心聲”調(diào)研表，您是否聽懂了客戶心聲？

1. 聚焦“客戶心聲”的運(yùn)營品質(zhì)場景提升

1）讓觸點上的“有形服務(wù)”精細(xì)化

2）讓痛點上的“場景體驗”精細(xì)化

3）沉浸式服務(wù)場景“MOT關(guān)鍵時刻”

行動要點：十強(qiáng)理念賦能經(jīng)營、第一現(xiàn)場原則、逐木鳥行動

對標(biāo)案例1：品質(zhì)對標(biāo)到底不是簡單模仿？胖東來案例解讀

對標(biāo)案例2：讓服務(wù)在投訴中走向新完美？萬科物業(yè)案例解讀

對標(biāo)案例3：面向客戶的服務(wù)從哪里開始？海底撈案例解讀

精細(xì)化實操細(xì)則業(yè)務(wù)場景展示：衛(wèi)生間、停車場、室內(nèi)街、室外場、垃圾房、工程類等

第五講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“商業(yè)模式”與“品牌戰(zhàn)略”輸出

問題導(dǎo)入：未來智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營轉(zhuǎn)機(jī)在哪里？商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)視角下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營格局？現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)上的理論洞見與前瞻思考？

一、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“商業(yè)模式”的多元素畫像

1. 智慧園區(qū)商業(yè)模式上的認(rèn)知聚點

1）商業(yè)模式的8個要點

2）商業(yè)模式的5個價值

3）商業(yè)模式的4個主題元素

4）商業(yè)模式的4個智慧內(nèi)功

5）商業(yè)模式的4個產(chǎn)業(yè)生態(tài)

2. 智慧園區(qū)商業(yè)模式上的創(chuàng)新落地

1）交互界面     2）智慧平臺     3）運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)     4）創(chuàng)新資源     5）行業(yè)規(guī)范

二、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“品牌輸出”的路徑與分類

1. 品牌戰(zhàn)略“重資產(chǎn)”模式或路徑利弊分析

2. 品牌戰(zhàn)略“輕資產(chǎn)”模式或路徑利弊分析

1）運(yùn)營品牌輸出，案例：億達(dá)中國

2）資產(chǎn)證券化，案例：騰飛集團(tuán)

3）搭建產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，案例：富春硅谷

4）投資孵化模式，案例：張江高科

5）合作開發(fā)，案例：啟迪協(xié)信

3. 品牌戰(zhàn)略“聯(lián)盟化”模式或路徑利弊分析

——智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“品牌輸出”之“智慧輸出”一攬子解決方案

1）構(gòu)建智慧園區(qū)運(yùn)營新品牌力

2）新質(zhì)生產(chǎn)力上的新質(zhì)產(chǎn)業(yè)園

3）新質(zhì)生產(chǎn)力產(chǎn)業(yè)招商新原則

第六講：未來智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)“戰(zhàn)略理念”前沿上的7點認(rèn)知

1．“驅(qū)動”與“萬物互聯(lián)”

2．“顛覆”與“場景革命”

3．“提升”與“指尖智慧”

4．“重塑”與“產(chǎn)業(yè)引擎”

5．“創(chuàng)新”與“生態(tài)價值”

6．“蝶變”與“多樣效應(yīng)”

7．“助力”與“智慧城市”

案例：來智慧園區(qū)“商業(yè)物業(yè)管理”敢于挑戰(zhàn)的高點：5T智標(biāo)體系、獨立第三方介入評級、智慧黏性體驗點構(gòu)建等